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网络在线客服工作总结范文(精选5篇)

在线客服工作总结模板 在线客服工作总结范文

  工作总结要怎么写,很多人不知道工作总结需要写什么内容,那么下面是小编帮大家整理的《网络在线客服工作总结范文(精选5篇)》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。

网络在线客服工作总结范文(精选5篇)(篇一)

  转眼间,我在有线电视网络公司工作已经有半年了。在这半年里,我学到了很多,我从一个刚入职的职场新人慢慢成长成了一个有经验的客户服务员。

  在刚开始工作的时候,我由于平常出门较少,对通许的街道不是太熟悉,所以在客户说家在哪条街住的时候没少为难。为了熟悉街道,我专门买了一张通许地图,专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记清每条道路,我还在不上班的时候跟着朋友去转通许的每一条街道。

  不善言辞的我在刚开始接听客户来电的时候,面对客户抱怨的时候,我都不知道该如何应对,感觉客户有时候都是在无理取闹。但是通过这么长时间的工作,我也慢慢学会了换位思考,多站在客户的角度思考问题,多理解客户的处境,也能更好得服务客户。例如在咸平大道改造的时候,公司经常停电,这时候我们客户电话就会经常接到客户的抱怨,有些客户甚至还会破口大骂,但是,即使面对这样的客户,我也会很有耐心的向他们解释,因为我知道,他们也确实很着急,我所能做的就是耐心向他们解释原因,平息客户们的愤怒情绪,换取客户对我们工作的理解。 刚开始的时候,接到客户的保修电话的时候都不知道该怎么记单。但是通过工作经验的积累,我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况,同时也尽量少给客户带来不必要的麻烦,我都会尽量言简意赅得询问客户网络不正常的具体表现,

  同时把一些简单易排除的原因,比如:没插电源,没打开开关等问题。询问过情况后,我会先安顿好客户,然后及时给维修人员反应客户的住址、故障的表现等情况,方便维修人员及时上面维修。

  以上就是我这段时间的工作总结。在以后的工中,我会积极学习,认真工作,时时反省自己,找到自己在工作中的不足,及时改正自己的缺点,发扬自己的优点,积极为我们电视网络公司做贡献。

网络在线客服工作总结范文(精选5篇)(篇二)

  时光飞逝,转眼间,网络客服部20xx上学期工作接近尾声。透视过去一学期,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕,在没察觉中充实眼睑。这学期以来,在信息中心的正确领导下,各部门人员齐心协力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。先将这学年的工作总结如下:

  (一)拨号器的更换

  在这一学年年初,我们开始使用电信的网络,客服部的工作重心也发生变化。现在我们的工作任务只有一个,就是专心维护学校网络稳定,而不是像以前还需要涉及开户之类的。新拨号器现在已经趋于稳定,与这学年年初相比拨号器的相关问题我们都能够基本解决。

  (二)常规工作的开展

  在这一学期中我们客服部共解决学生寝室网络故障(不包括电脑问题)共计100余次,办公区网络故障20余次,涉及学生电脑系统、软件问题更是不计其数;在这一年里,由于老校区网络设备逐渐开始老化,宿舍楼栋交换机出现问题几率增大,我们共计处理涉及楼栋交换机等三层设备故障、问题20余次。在问题出现时,我们基本能做到当日问题当日清,遇到问题及时处理,让同学老师上网不受太大影响。

  (三)集思广益,用于创新

  在这一学期中,我们除了发扬学...

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