客服部前台接待

　　从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

　　本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

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　　客服部工作职责(一)

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，

　　2、 接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;

　　3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

　　4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。

　　5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;

　　7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。

　　8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。

　　9、 做到当日工作当日完成。

　　客服部工作职责(二)

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

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　　目录

　　1.实习内容

　　1.1进职培训

　　1.2岗位工作

　　2工作心得

　　1、沟通技术的应用

　　2、展示产品的技巧

　　3、排除异议的方法

　　4、把握成交的控制

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　　工作计划关乎工作的发展，要想在工作中取得良好发展，必须用优秀的工作计划作指引。来看看出国留学网为您提供的优秀工作计划范文：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

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　　实习目的：

　　由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：

　　1、加强和巩固理论知识，锻炼自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

　　2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

　　3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。

　　4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题目。

　　实习单位的情况简介：

　　我所在的实习单位是一家私营企业。

　　我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护——特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场;后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。

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　　希望辞职是我们在慎重考虑之下所做的决定，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的客服部辞职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服辞职报告栏目!

　　客服部辞职报告(一)

尊敬的店长：

　　您好!我是客服二部，自从咱淘宝店开张一直工作到现在。随着咱店的规模发展越来越大，客服的队伍也越来越大，工作量也越来越大，然而我们的待遇却没有像之前店长向我们承诺的那样。我跟几个同行的交流了下，确实我们店客服的工资算比较低的了。既然我已决定辞职了，希望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

　　在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队继续出力 再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。祝愿在您带领下公司能开创出更美好的未来，谢谢!

　　此致

敬礼!

　　辞职人：出国留学网

　　20xx年xx月xx日

　　客服部辞职报告(二)

亲爱的商城客服部领导：

　　您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

　　我可能会在7月份某个你觉得方便的时候离开公司。

　　自从20xx年5月进入到客服部工作以来，我一直都很享受这份工作。转眼快半年多时间过去了，我要重新确立我未来的发展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满意。可是，由于某些个人的原因，我经过深思后还是选择了开始新的工作。希望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

　　在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队继续出力。

　　再次对我的离职给公司带来的不便表示抱歉，同时我也希望公司能够体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准。祝愿在您带领下公司能开创出更美好的未来，谢谢!

　　此致

敬礼!

　　辞职人：liuxue86.com

　　20xx年xx月xx日

　　客服部辞职报告(三)

尊敬的领导：

　　我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

　　来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

　　我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这...