导游一年工作总结 篇1
作为一名导游,要明白导游基础知识的地位和作用。那什么是导游基础知识?顾名思义,导游基础是指导游员需要掌握的旅游基本知识。包括历史、文学、宗教、民俗、自然景观、人文景观和其他基础知识。众所周知,导游是一项需要脑力劳动,很繁琐,很枯燥,很揪心。往往,导游员的知识水平和讲解艺术是游客评判导游好坏的主要标准之一,也是评判旅游活动优劣程度的重要一笔。因此,有人说:导游是旅游业的灵魂,基础知识是导游讲解的动力和源泉。
那么如何在导游讲解中运用好导游基础知识?我个人认为运用好导游基础知识,实际上与导游的素养大有关系。导游素养,顾名思义是指导游的修养,与素质同义,在知识经济的今天,导游的素养尤为重要。包括包括政治素养、文化素养、业务素养、身心素养等各个方面。构成导游素养的关键在于两大因素,包括智力因素(基础)和非智力因素(辅助)。
首先,微笑规范。从接到客人起,导游就要微笑服务。发自内心真诚的微笑,能让客人感到亲切舒适,如同见到亲人一般温暖,从而拉近导游与客人之间的距离,也是导游精神风貌的体现,客人对导游第一印象的关键。
其次,投入情感。导游是项细致活,因此,必须用心去做。导游服务中要全身心地投入,与客人容入一起,是积极向上,敬业爱岗的体现,只有全身心的投入才能提供周到满意的服务,提供有情感、有有价值的服务。
再次,观察入微。导游要学会观察。通过观察可以了解客人明确的、隐含的需求,做到想客人之所想,及客人之所及,服务于客人开口之前,变被动服务为主动服务。因此,认真、仔细地观察可以对不同的客人提供针对性的服务,满足客人不同方面的需求。导游服务灵活,导游服务中灵活的应变可以增加工作热情,激发工作潜力,锻炼思维的敏捷性。服务最根本的目的就是要满足游客不同的合理需求,所以工作中我们要活学活用,灵活变通,用巧妙的语言摆脱服务失误为客人带来的不愉快,减少不必要的麻烦。
导游一年工作总结 篇2
今年对我来说可以说是丰收年。以前我都是坐在计调的位置上操纵团队,安排客人吃、住、行、买娱乐。但是今年,我可以冲到旅游工作的第一线,介绍我们祖国的山山水水和大连的春夏秋冬。介绍我们的海,我们的广场,我们的文化,大连的每一个角落。这是我今年的第一个收获——我的全国导游证。正是因为有了这个证书,我才骄傲的实现了自己的人生梦想,完成了自己的人生使命。
由于我领证的时候已经进入旅游旺季,所以我做了兼职导游,每天忙忙碌碌的在各个旅行社的办公室和景点走来走去,包括中国旅行社,瑞士旅行社,百度旅行社,中国国际旅行社等等。
在有限的时间里,尽可能的介绍、讲解、服务、微笑,是我当导游的宗旨。我相信,只有真诚的解释、周到的服务和微笑,游客才会玩得开心。作为一名大连的导游,我代表的不仅仅是我自己,不仅仅是我的旅行社,更是我们的城市。大连是一个海滨城市,有无数的奇迹。这么美的城市,不能因为导游服务差就让游客反感。
走进一家旅行社,每次投简历,都会明确说我是一个只会讲解,服务,不赚钱的导游。也许从事我这个行业赚不到钱的导游不是好导游,只会赚钱不会服务的导游更差。但即便如此,你还是会找到好的旅行社,因为聪明的老板都知道,只要服务跟上,就不缺钱。现在,游客会看到你如何为他们服务。作为一个海滨城市的导游,作为我们80后的尾巴,我们的服务不仅仅是讲解几句导游词那么简单!学会一丝不苟。游客的每一个动作,每一个...