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全国导游资格考试知识问答200问

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全国导游资格考试知识问答200问

  一、导游规范知识问答及参考答案(60问)

  1、按业务范围区分,导游人员可分为哪几类?

  答案:(1)出境领队;

  (2)全程陪同导游员;

  (3)地方陪同导游员;

  (4)旅游景区讲解员。

  2、熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪几方面的内容?

  答案:(1)熟悉团员情况;

  (2)熟悉团队特点;

  (3)熟悉接待计划;

  (4)熟悉行程特点。

  3、在旅游团抵达的前一天,导游人员应主要落实哪些接待事宜?

  答案:(1)与协作旅行社计调人员联系;

  (2)联系旅游车辆,确定接站时间;

  (3)核实团队住房及用餐预订情况;

  (4)掌握各种联系电话。

  4、导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤?

  答案:(1)至少提前半小时抵达接站地点;

  (2)手持接站牌在醒目位置迎候客人;

  (3)核实团队;

  (4)集合登车;

  (5)清点行李和人数。

  5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况,巡视的主要内容有哪些?

  答案:(1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准;

  (2)回答客人关于餐食方面的疑问;

  (3)了解客人对菜肴是否满意,以便以后有针对性地进行调整和完善。

  6、欢送词的主要内容包括哪几点?

  答案:(1)回顾行程;

  (2)表达惜别之情;

  (3)感谢游客的配合,征求客人的意见和建议;

  (4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉,请予包涵和理解;

  (5)表达祝愿,期盼重逢。

  7、旅游车行驶途中,地陪应进行途中导游服务,主要包含哪些环节?

  答案:(1)讲解当日活动安排;

  (2)沿途风情、风光导游;

  (3)沿途与团队互动,活跃气氛;

  (4)到达景区前介绍景区概况,激发游兴。

  8、地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节?

  答案:(1)强调集合时间、地点 ,提醒游览注意事项;

  (2)购票或取票入园;

  (3)景区内开展导游讲解,并注意清点团队人数;

  (4)处理突发事件;

  (5)景区游览时,地陪导游人员应全程随团服务。

  9、旅游团完成游览项目并结束当地行程后,地陪应提供送站服务,主要包括哪些环节?

  答案:(1)核实交通票据或预定记录;

  (2)介绍海关、边检或交通运输部门相关规定;

  (3)致欢送词;

  (4)提前到达机场、车站或码头;...

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