尊敬的酒店经理：

　　您好！

　　我是酒店接待员xxx，这次我犯大错了，我在接待来客时，因为当天心情不好，就把情绪带进工作中了，对客户的服务态度极不好，也因此被客户举报了。我现来检讨自己这个过错，这是我工作上的失误，我为此感到很后悔，并且也很抱歉，我带着这样的态度工作。

　　当天早上上班时，因为一些小事情导致心情不好，所以工作也是有气无力的状态，跟我一起接待的同事问我怎么回事，我也态度不是很好的回答，本来她还让我回去休息一下，把心情平复再来工作的，但是我没听，觉得没什么事情。只是没想到，就这么一会功夫，我就给酒店闯祸了。在来的一个客户中，有一个客户因为问我很多问题，而且有很多是重复问第二遍的，我就觉得他好烦，并没有很欢喜的回答，同样我也没有用笑脸去面对。然后就把心情带到当中去了，在客户又问一次的时候，我的脸顿时就变黑了，回答的时候就很冲，还用眼睛瞪他，这一系列事情做下来，可了不得了，我把客户彻底得罪坏了，客户也就跟我吵起来了，之后就是您看到的那样，把我们拉开，客户就在您面前告我一状，还直接举报我了，我这才知道自己事情弄大发了。您为此还因为我跟客户当面道歉，又是弯腰又是说好话的。我这真是对不起您了。

　　事情平息之后，您也批评我了，也给了我处分，同时也知道自己这次错在哪了，对此我知道以后我不能这么做了。作为接待员，我应该要把工作原则随时放在心里，对来的客户都要保持微笑，为客户服务就是我们的工作。回想之前的作为，我做得是多么的错误的一件事情。我自己在工作上有这样的失误，就是对待工作的不认真造成。工作时候是绝对不能带自己的情绪的，要摒弃掉所有不好的东西专心工作才是对的。我来到酒店工作，就应该为酒店着想，致力于自己的工作。

　　对自己做完检讨，我也与那个客户道过歉了，看在我认错态度良好，对我的处分也希望从轻。我对自己以后工作会更加上心的，更不会带着坏情绪上班了。对待来酒店的客户致以最真挚的情感接待。望经理您原谅此次工作上的这个失误，不再有下次。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

　　暑假过后，新初三生们迎来了初中最重要的一年——初三。为方便2013年中考考生及家长查询相关信息，出国留学网中考频道特别搜集汇总了中考作文写作素材以供参考：

　　对于波塞敦而言，敌人这个概念是很短暂的。因为凡是被它视为敌人的目标，都已经被它干净利落地干掉，就连尸体也化为了它体内的卡路里———这种同化敌人的方法，波塞敦觉得非常直接且管用。

　　波塞敦体型庞大，但脑子却不笨，没有弱智到以一当十地去攻击狼群。但是，一旦有落单的狼被它盯住，结局就不容乐观了———打，打不过;逃，逃不了。就算在第一时间发出求援的嚎叫，波塞敦也可以在后援军团赶到前发出致命一击，然后叼起战利品远遁。

　　半年之内，斯巴鲁的7个手下葬身在了波塞敦的口里。既然躲不过，那就拼了吧，斯巴鲁带着狼群里最勇敢的12头公狼，向波塞敦发起了主动进攻。波塞敦起先就没打算自己一个单挑一群，如今更不会接受对方一群群殴自己一个。它很迅速地拔腿就跑，领着这一群狼们兜圈子，除了吓得行经途径上的别的动物们鸡飞狗跳外，它连毛都没掉一根。

　　围剿以闹剧收场，日子于是又回到了原点，落单的狼遇到波塞敦，它依然毫不手软，若不是狼群里的母狼能生善养，狼群就差点走到了灭族的边缘。悻悻地蹲守在远东的冻土上，斯巴鲁苦恼无比———遇上这样一个难缠的对手，真的很头痛!

　　如果说有比被一头猛虎盯上更头痛的事，那么就是被两头猛虎盯上了。也不知斯巴鲁走了什么霉运，一个波塞敦已经让狼群惶惶不可终日了，偏偏又冒出了一个奥丁。

　　奥丁是一头正值壮年的雄性西伯利亚虎，因为迁徙来到中国东北境内，相对温暖的气候使得它身上的斑纹比别的西伯利亚虎来得更深，透着一种奇异的红色，如同巫师用暗红的鲜血描绘的符咒，充满了勾魂夺魄的威慑力和神秘感。远远打量着奥丁与波塞敦的雄壮身躯，斯巴鲁发自内心的泄气———准备迁徙吧，恐怕这片世代栖息的土地上再没有狼群的容身之处了。

　　可是，波塞敦与奥丁的第一次会面让斯巴鲁小小松了一口气。或许都是睥睨一世的王者吧，它们谁也不服谁，而且彼此看起来都觉得对方不怎么顺眼。它们隔着一段距离，态度强硬地吼叫和恫吓，并借此衡量对方的实力。或许最后双方都没有必胜的把握，它们不约而同地选择了各自退走，火速用尿液圈定自己的地盘，各自为政地守着自己的势力范围，暂时相安无事了。

　　但只要它们不是朋友，斯巴鲁就一定要它们成为敌人———它吃准了波塞敦和奥丁最大的弱点———或许是太相信自己的实力，它们就像两个火药桶，只需要一个小小的火苗，就会马上炸开。

　　斯巴鲁很愿意担起这点火的任务，火苗就是一头被狼群活捉的小驯鹿。斯巴鲁轻手轻脚地将小驯鹿拖到了一个很敏感的地点放下，然后毫不犹豫地咬断了小驯鹿的四肢，随着鲜血喷涌，小驯鹿顿时发出了尖利的惨叫———斯巴鲁马上远遁。放下小驯鹿的地点正好处在波塞敦和奥丁地盘的交界处，鲜血的气息和垂死的惨叫很快就会惊动它们———一场好戏即将上演。

　　果然，小驯鹿同时吸引了波塞敦和奥丁，率先赶来的是波塞敦，它扑上去结束了小驯鹿的性命，开始享受最爱的新鲜内脏。可刚刚咽下两口心脏，前方传来的威严吼叫就打断了波塞敦的飨宴———奥丁也来了，对于波塞敦在自己地盘边上享用美餐的举动，奥丁非常不满，它以一声低吼明确表示了自己的驱逐意思，希望波塞敦能识趣地离开。

　　换作平时，波塞敦可能会避开争端，可是，进食的时候是老虎最危险的时候，被迫中断美餐更是会让它们马上...

亲爱的领导：

　　您好！

　　首先，请允许我郑重的向您和酒店说一句：对不起，以为自己的原因给酒店和您都带来了不好的影响，我感到非常的抱歉，更是作为一名酒店的接待员，作为酒店的首要位置的工作人员，因为自己的服务态度不够好而导致酒店损失一名客人，更是给酒店的信誉和服务带来了不好的影响。

　　我也知道自己现在不管是说什么都已经没有用了，作为服务行业的人最重要的就是我们的服务态度，客户来我们酒店，看中的不仅仅是我们酒店的企业文化，看重的更是我们的服务态度，毕竟我们酒店一直是以服务好，态度好为企业宗旨的，外界的人对我们XX酒店也是一致的赞扬我们的服务态度极佳，但是今天我却因为自己的一些私人情绪导致客人对酒店产生了误解，更是因为自己的原因，导致酒店的信誉或多或少都会有一定的损失。我知道如果是因为自己的情绪不好是可以和领班商量今天的岗位的，但是我却因为自己的一时间的逞强和不愿意给酒店和同事带来其他不必要的麻烦而带来了更大的麻烦，请您相信我，我绝对不是故意的，我要是知道会发生这样子的事情，我一定会向领班说明原因的，但是现在的问题是世界上根本就不可能发生什么早知道的情况，而我的错误也已经产生，我也知道自己错了，作为一名服务行业的工作人员，本身就应该做到足够的公私分明，更不应该将自己的私人情绪和感情带来工作上来，不管自己的生活和私下发生了什么样的事情，在工作的时候就应该拿出自己最佳的服务态度来对待客人，就像是我们换位思考，要是因为自己去外面消费，遇到的都是对着你一脸苦闷，对你的要求也是爱答不理的人，那样的话我们的心里也肯定还是会非常的不舒服甚至会生气。

　　经过自己的很久的自我反省和检讨，我已经认识到自己的错误，所以这次自己错误所产生的后果我一定会尽自己的全力去承担，并且在以后的工作中做到公司分明，在工作的时候为客人和同事展现出自己最充足的精神和最好的服务，一定会尽自己的力量去挽救酒店的损失，并且我也相信只要酒店愿意给我这次机会，我也一定会更加的努力工作来回报酒店的栽培和信任。

　　此致

敬礼！

　　检讨人：XXX

　　2020年X月X日

　　本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

2011年酒店工作总结报告

工作总结报告就是把一段时间的工作进行一次全面系统的总分析、总检查、总研究、总评价，总结分析所得成绩、不足与经验的文件。它是对自身社会实践活动的总结，是对自身思想认识提高的总结，从而把零散、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，克服缺点、吸取教训，为下一段时间工作的开展做好准备。
      酒店年终工作总结报告专辑主要包括了酒店的财务部、销售部、保安部、信息部、餐饮部等不同部门的年终工作总结报告，还包括了总经理保安、销售人员等不同岗位的工作总结报告，为酒店进行年终的工作总结提供参考。

　　新年将至，在过去的一年里，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了今年的各项任务，为我们今日大酒店再创了新的业绩。

　　小编精心推荐

　　酒店工作总结 | 酒店年度工作总结 | 酒店年终工作总结 | 酒店个人工作总结

尊敬的领导：

　　您好！

　　这件事情很显然是我的不对，我不应该那么不冷静的，不应该因为客人的几句不难就冲客人摆脸子。现在，客人觉得我的服务态度不好投诉了我，还收到了领导的批评以及扣工资的处罚，这也是我自作自受，我没有任何的怨言。作为一名接待员，服务态度不好是绝对不应该的事情，但是现在确实发生了，所以我要对我态度不好的事情，做出一份检讨，并且积极承担责任。

　　记得在我刚进酒店的时候，酒店的人事那边是专门给我们新进员工做了培训的，说我们酒店接待员，说到底做的就是服务行业，所以服务态度就在我们工作当中占很重要一部分，专门给我们培训了一段时间，告诉我们服务的基本礼仪。我进入接待员岗位这么几年，酒店也陆陆续续开展了好几次服务能力培训会的，告诉我们服务技巧，培养我们的服务意识和服务态度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都没有什么大的成就。所以这次，在接待这个客人的时候我就因为服务态度的问题被投诉了。

　　这次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一点，他就冲我发脾气，我原本就因为太重了心情不好，所以被骂了以后更加不爽了，也没说什么，只是板着个脸，后面等我帮他送到房间出来没多久，就知道他投诉我了……当然，尽管首先是因为客人的脾气不好冲我发火，我才服务态度有问题的，但是我也知道，这在我们做接待的员工来说还是有很大问题的，平时酒店培训的时候和领导开会的时候，都是反复强调的，无论遇到什么样的客户，遭到什么样的刁难，我们都要避免跟客户产生冲突，尽力做好自己的不要管就行。我今天也是一时糊涂，太不冷静了，才因为客人的几句不好听的话就服务不好了。

　　现在，我已经知道了自己做的不对了，所以我要努力改正自己的问题：以后一定要吸取这次被投诉的教训，一定要加上自己的服务意识，无论受到什么样的不好对待，我都要克制住自己的冲动，冷静处理问题尽力做好自己的接待工作。

　　这是我第一次收到因为服务态度不好的投诉，所以希望领导能够原谅我这一次的鲁莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一个合格的酒店接待员

　　此致

敬礼！

　　检讨人：xx

　　20xx年xx月xx日

本文为出国留学网编辑原创文章，版权归出国留学网所有，未经授权杜绝转载，违者追究法律责任。

房间之间的电话怎么拨？Как звонить из номера в номер?
房间往市里的电话怎么打？Как звонить из номера в город?
打外线电话先拨9。Для звонка в город сначала наберите 9.
我房间里便池堵了。В моём номере засорился туалет.
这里的洗澡间、盥洗室、餐厅、酒吧在哪儿？Где здесь ванная комната,туалет,ресторан,бар?
饭店里有台球室、桑拿浴、游泳池、俄式浴室、网球场和体育馆吗？Есть ли в гостинице бильярдная,сауна,бассейн,русская баня,теннисныйкорт,спортивный зал?
什么地方可以熨衣服？Где можно погладить вещи?
请在早上八点叫我。Разбудите меня в 8 часов утра.
打扰一下，我有事要问您！Простите,у меня к вам вопрос !
请把我的行李送到209房间！Отнесите мои вещи,пожалуйста,в номер 209!
请给我拿一个茶碗、保温瓶、茶和开水来！Принесите,пожалуйста,чашку,термос,чай,кипячёнойводы!
我的房间里没有电灯和热水。У меня в номере нет света и горячей воды.
我的房间里的电插座和电视机坏了。У меня в номере не работает розетка и телевизор.
什么地方可以租用相机、电视机、电冰箱和餐具？Где можно взять на прокат фотоаппарат,телевизор,холодильники столовую посуду?
我能找人洗这套衣服吗？Я могу попросить вычистить этот костюм?
请给我一套干净的卧具罩单。Дайте,пожалуйста,чистое постельное бельё.
能不能早点拿到我的衣服。Можно ли пораньше получить моё бельё.
请再给我一条浴巾。Дайте мне ещё купальное полотенце,пожалуйста.
如果可以请把早餐送到房间里来。Если можно,принесите,в комнату завтрак.
请帮我叫一辆出租车，下午一点用。Пожалуйста,помогите мне вызвать такси к часу дня.
能把我的行李拿下去吗？Не могли бы вы помочь спустить мой багаж вниз?
请给我一张市区交通图！Дайте мне,пожалуйста,карту городского транспорта!
等会有人来找我，请叫他等一下。Если кто-нибудь придёт ко мне,пусть он подождёт минк...