最近,美国航空“搞事”不是一两次。这次,中招”的是华裔钢琴家Mei Rui。下面出国留学网来说说华裔夫妇在美国航班的飞机上喂奶遭驱逐。
她一家四口被美国精神航空(Spirit Airline)请下了飞机。
而这家航空,去年被《leisuretreasure》杂志评为全球客服最糟糕的航空公司。
乘客投诉:这家航空对待我们像对待罪犯
Mei Rui后来解释,当天是这样:
她上周五携父母和2岁儿子在休士顿乔治布什国际机场搭乘Spirit Airline712班机去纽约。
谁知大家登机后,因罕见冰雪,且航空公司未能及时化冰,而让一百多位乘客在机舱内等了两个小时。
后来登机,他们一家四口坐下,她喂完奶,想等儿子睡熟一些再让他坐回位子。
这时,一位空服走到她旁边请她把儿子放回座位,系上安全带。
当时,机门还没关,机舱还有许多人走动,她客气地要求该空服“给我一两分钟”;没多久,另一名空服又来提出同样要求,而Mei Rui的孩子被吵醒,开始哭闹。
最后,祖孙四人被航警带下飞机,全机乘客也被要求下机。
重新登机时,一家四口被拒绝登机。
接下来发生如下对话:
Mei Rui:我只想知道为什么我们被赶下飞机?
工作人员:因为你不服从指令。
Mei Rui:能告诉我是没有服从哪条指令吗?我觉得有必要知道。
但乘务人员拒绝提供更详细的信息。
这事发生后,航空公关说,是这一家四口造成班机延误。
双方陷入争议。
争议点1:因喂奶被请下飞机?
该航空公司公关室主任Stephen Schuler称,没人因为喂奶而被驱离。
“必须移走712号班机旅客,因为他们不服从机组人员的指令,当时机门已经关闭,已经进行起飞前滑行及正在进行安全简报,为确保每位乘客和机组人员的安全,起飞前坐好并系上安全带,这是FAA的规定”。
还说,“我们调查事件发生经过,已访问同机邻近乘客和组员,对此事件造成的不便我们感到抱歉,并给予相关旅客全额退费。”
而Mei Rui不服:“对于同机旅客因此事而拖延旅程和造成的不便,我感到抱歉。但当时,班机根本还没出停机坪,更别说滑行。”
她强调,第2次全机乘客被请下飞机时,儿子已经系上安全带好一阵;而且,儿子也很安静。
一位同机乘客也说,乘客被滞留机上的三个小时内,孩子前两小时都在睡觉。
即便后来被闹醒,Mei Rui也说:幼儿哭闹不是罪犯,“如果航空公司让一个母亲来安抚自己的孩子,我相信不会有人注意到他。”
她感叹——“还要我们怎么做?”
事后,多名同机旅客在facebook上声援她,并在#neverflyspirit#的小组留言。
一条获得数千点赞的留言说,这家航空下令所有乘客离开机舱,然后再次登机,只为了落下这家人。“孩子只不过是哭着不肯坐回座位,值得空服这样粗暴对待?还被驱离下机?更何况,飞机都还没打算滑行。”
争议点2:工作人员态度有多恶劣?