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物业项目管理责任书6篇

物业项目管理责任书

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物业项目管理责任书 篇1

  为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现,经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨,已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励,并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。

  一、责任目标:

  (一)管理目标:

  1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。

  2、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料,并形成常态化。

  3、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次,公司品质抽检达标率不低于90%。

  4、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次,培训覆盖率100%。

  5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故,无重大纠纷、重大治安案件,无群体性上访事件。

  6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。

  7、全年客户投诉处理及时率100%,无客户重复投诉现象,无职责范围内矛盾上交现象。

  (二)服务目标:客户满意率90%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。

  (三)经营目标:

  1、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。

  2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。

  3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。

  二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力:

  为保证上述责任目标的实现,公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式,责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下:

  1、人事管理权:

  (1)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。

  (2)编制范围内员工招聘录用的决定权。

  (4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。

  2、财务管理权:片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。

  3、管理决策权:

  (1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。

  (2)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。

  (3)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。

  (4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。

  (5)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。

  (6)负责突发事件的上报和应急处理工作。

  4、审请支持权:

  (1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。

  (2)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。

  (3)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申...

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