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2018年甘肃导游资格考试《导游服务能力》考试大纲
科目五《导游服务能力》考试大纲(甘肃省)
一、考试目的
科目五《导游服务能力》采用现场导游考试的形式进行，主要考核考生从事导游工作具备的基本能力，包括导游讲解能力，导游规范能力、导游特殊问题处理及应变能力等。
现场导游考试根据我省实际选择现场模拟考试的方式进行，考生在考试机上录制现场考试音频和照片，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及身体语言的运用等;考核考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性;考核考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用;考查考生处理突发事件和特殊问题等方面的能力。
二、考试内容
《导游服务能力》考试由景点讲解和回答问题两部分组成。其中中文类考生现场考试内容包括景点讲解、导游规范问答、应变能力问答和综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解和口译测试(包括“中译外"、“外译中")，每题口译字数在150—200个之间。
(一)景点讲解(中文、外语通用)
1.考试目的
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。
2.考试内容
以甘肃省最具代表性的19个景区或景点基本概况和相关知识，作为甘肃考区应试人员应该熟知掌握的内容，计算机按考点任意组合三个景点，考生选择一个景点进行讲解。
(1)甘肃概况
答题要点：
①地理位置、地形地貌等;
②面积、人口、民族、民俗风情等;
③历史沿革;
④名物特产;
⑤旅游资源。
(2)兰州百里黄河风情线
答题要点：
①兰州的地理位置、地形地貌、面积、人口等;
②详细介绍白塔山公园、中山桥、黄河母亲等;
③简述水车博览园、生命之源、兰州龙园、白云观、音乐喷泉、金城关、百合公园、龙源、大剧院、会展中心、文朔阁、兰州文庙等景点。
(3)兰州兴隆山大景区
①兴隆山的地理位置及名称的由来;
②兴隆山景区的组成;
③云龙桥、大佛殿、蒋介石官邸等重点景点介绍。
(4)黄河三峡大景区
答题要点：
①黄河三峡的组成;
②炳灵寺的组成，名称，石窟数及特点;
③刘家峡水电站;
④太极岛;
⑤罗家洞;
⑥临津古渡;
⑦龙汇世界。
(5)马家窑文化遗址
答题要点：
①马家窑文化遗址的发掘;
②马家窑文化的类型;
