电话中心培训专员

　　述职实际上也是一个管理过程。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的培训专员述职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在述职报告栏目!

　　培训专员述职报告(一)

　　回顾××年培训工作，我们XXXXX持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结：

　　一、培训工作情况

　　××年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。

　　培训课程主要集中为以下几类：

　　1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度;

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　　2、重点培训：软件测试、开发及管理、CMMI3;

　　3、新员工岗前培训

　　二、培训费用

　　××年培训费用总计为22397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。

　　三、培训工作分析

　　(一)取得的成绩：

　　1、××年度的培训工作与2004年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。

　　2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培...

　　上海英国签证中心地址：卢湾区徐家汇路555弄广东发展银行大厦1楼(重庆南路口)

　　上海英国签证中心电话：021-63901221 021-63901830

　　去新西兰的朋友们需要了解各新西兰签证中心的详细信息，尤其是电话，以便在遇到不懂的问题的情况下咨询打电话咨询新西兰签证中心。接下来出国留学网(m.liuxue86.com)将为您提供新西兰签证中心电话，包括北京、广州、上海各个新西兰签证中心的电话以及其他联系信息。

　　北京

　　新西兰移民局北京办事处

　　电话： (010) 6532 6688

　　传真： (010) 6532 5681

　　电子邮件： INZBeijing@dol.govt.nz

　　北京新西兰签证申请中心

　　地址： 北京市东城区东直门外大街48号东方银座写字楼8层J,K,L室，邮编：100027

　　咨询电话： (010) 8447 6877, 8447 6776, 8447 7363 (9:00 - 17:00周一至周五) (公共假期除外)

　　电子邮件： infopek.nzcn@vfshelpline.com

　　申请受理时间： 8:00 – 15:00 (周一至周五)

　　领取护照时间： 8:00 – 15:00 (周一至周五)

　　上海

　　新西兰移民局上海办事处

　　电话： (021) 6279 7368

　　传真： (021) 6279 7369

　　电子邮件： nzisshanghai@dol.govt.nz

　　上海新西兰签证申请中心

　　地址： 上海市黄浦区徐家汇路 555 号广东发展银行大厦2楼 邮编：200023

　　咨询电话： (021) 3366 2734; 3366 2784 (9:00 - 17:00周一至周五) (公共假期除外)

　　电子邮件： infosha.nzcn@vfshelpline.com

　　申请受理时间： 8:00 - 15:00 (周一至周五)

　　领取护照时间： 8:00 - 15:00 (周一至周五)

　　广州

　　广州新西兰签证申请中心

　　地址： 广州天河北路28号时代广场中塔9楼905室, 邮编: 510620

　　咨询电话： (020) 3891 0801 (9:00 - 17:00 周一至周五) (公共假期除外)

　　电子邮件： infocan.nzcn@vfshelpline.com

　　申请受理时间： 8:00 - 15:00 (周一至周五)

　　领取护照时间： 8:00 - 15:00 ...

　　辞职是我们在职场中经常会遇到的情况，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的培训专员辞职报告，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在辞职报告栏目!

　　培训专员辞职报告(一)

尊敬的人力资源部经理：

　　您好! 我是培训专员XX，今天我是来辞职的，这是我的辞职报告。为了不占用您太多的时间，我大致把我的辞职理由和想法说一下。

　　首先，我的职位是培训专员。我的主要工作应该是这些;协助拟订培训与发展计划，公司内部培训需求调查，会同直属上级共同确认需求;培训活动的具体执行和后勤协助，使得培训顺利完成;执行培训效果评估工具，编写评估报告;联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜;管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。但是我现在我的工作远不止这些，一些报销上的工作以及内勤的工作都是我兼着做了，加班加点成了加常便饭。公司人员配备不够，我知道公司这么做是减少人员开支，这个可以理解。然而对于我的加班应该给加班费，不管是从劳动法来讲，还是公司原则上来讲，我觉得支付加班费是必须的。这个情况我已经向您反映了很多次，然而迟迟未能有结果，我想是没有希望了吧，所以我决定辞职。

　　最后希望贵公司一路走好。

　　此致

敬礼!

　　辞职人：出国留学网

　　20xx年xx月xx日

　　培训专员辞职报告(二)

尊敬的领导：

　　我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

　　来到公司也已经两个多月了，在这两个多月的时间里，得到了公司各位同事的多方帮助，我非常感谢公司各位同事。正是在这里我有过欢笑，也有过苦恼，更有过收获。公司平等的人际关系和开明的工作作风，一度让我有着找到了依靠的感觉，在这里我能开心的工作，开心的学习。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考。

　　但是最近我感觉到自己不适合做这份工作，同时也想换一下环境。我也很清楚这时候向公司辞职于公司于自己都是一个考验，正是考虑到公司今后发展的长久性，本着对公司负责的态度，为了不让公司因我而造成损失，我郑重向公司提出辞职。

　　我考虑在此辞呈递交之后尽快离开公司，并渴望有新人尽快选来填补因我离职而造成的空缺，同时我也能够协助您对新人进行入职培训，使他尽快熟悉工作。

　　能为公司效力的日子不多了，我一定会把好自己最后一班岗，做好工作的交接工作，尽力让项目做到平衡过渡。离开这个公司，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的尊尊教诲，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

　　在短短的两个多月时间里，我们公司已经发生了巨大可喜的变化，我很遗憾不能为公司辉煌的明天贡献自己的力量。我只有衷心祝愿公司的业绩一路飙升!公司领导及各位同事工作顺利!

　　此致

敬礼!

　　辞职人：liuxue86.com

　　20xx年xx月xx日

　　培训专员辞职报告(三)

　　个人简历是求职者打开面试之门的钥匙，下面是出国留学网为大家搜集整理的培训专员个人简历，欢迎阅读。

　　培训专员个人简历(一)

　　姓名：向某某

　　目前所在： 广州

　　年　　龄： 31

　　户口所在： 湖南

　　国　　籍： 中国

　　婚姻状况： 未婚

　　民　　族： 汉族

　　身　　高： 169 cm

　　体　　重：

　　求职意向

　　人才类型： 普通求职

　　应聘职位： 人力资源，行政/后勤，培训

　　工作年限： 6

　　职　　称： 无职称

　　求职类型： 全职

　　可到职日期： 随时

　　月薪要求： 2000～3499元

　　希望工作地区： 广州，

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　　**公司

　　起止年月：2012-08 ～ 2014-06

　　公司性质： 民营企业

　　所属行业：物流/运输

　　担任职位： 培训专员

　　工作描述：

　　1.协助制定培训计划，建立并完善公司培训体系，提高培训质量;

　　2.完成新员工入职培训及部分岗位的岗前技能培训，协助各部门、各区站贯彻落实各项培训项目;

　　3.结合公司规章制度、文件的调整变动，公司相关...

　　我的信念是活到老，学到老，要自信生命，也许，只有用领悟的心态来支撑自我，才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。以下是出国留学网小编为您整理的“电话客服专员的工作总结”，供您参考，更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

　　电话客服专员的工作总结【一】

　　岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

　　记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。

　　顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下...