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电话客服专员的工作总结

客服工作总结 电话服务专业总结 电话客服工作总结

  我的信念是活到老,学到老,要自信生命,也许,只有用领悟的心态来支撑自我,才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。以下是出国留学网小编为您整理的“电话客服专员的工作总结”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

  电话客服专员的工作总结【一】

  岁月如梭,不知不觉我来xx乳业已经有一年了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

  定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

  首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

  相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

  记得有,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。

  顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

  渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下...

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上海电话销售/助理/人事专员大学生个人简历模板

电话销售/助理/人事专员
2012年02月24日 上海大学生个人简历模板信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(女,22岁)
求 职 位:电话销售/助理/人事专员期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:销售学 历:高中
工作经验:3-5年现居住地:上海青浦徐泾
联系电话:电子邮箱:

自我评价
工作细心认真负责、熟练办公软件,良好的沟通和应变能力。有三年的销售工作,及半年的电话销售经验。。。

工作经验

361度国际有限公司
2008-5 至 2011-10任职销售薪资2000-3000元/月
工作职责:销售、店长助理、一对一服务销售。

杨春云语言能力

英语:一般

杨春云专业证书

计算机专业 2007年5月由阜阳技校颁发


上海大学生个人简历模板延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容
1、个人资料:必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址),而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况,可有可无。
2、学业有关内容:毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家,然后是获得的学位及毕业时间,学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历:大学以来的简单经历,主要是学习和担任社会工作的经历,有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动,如实习,社会实践,志愿工作者,学生会,团委工作,社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就:包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉,还可以把你认为较有成就的经历(比如自立读完大学等)写上去。或者是参加国家学术性竞赛,国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望:表明你想做什么,能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件:个人获奖证明,如优秀党、团员,优秀学生干部证书的复印件,外语四、六级证书的复印件,计算机等级证书的复印件,发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能:专业技能,IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐:通过专业的职业测评系统,出具详细客观的测评报告,作为第三方推荐信,附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣,另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面:你也可以在个人简历上设计封面,也可以省去封面。关于封面,有部分HR不喜欢封面,在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁,可以在封面上出现个...

与高级电话理财专员相关的个人简历范文

2017年高级理财规划师强化练习题及答案

理财规划师考试 理财规划师考点 理财规划师试题及答案

  温故得以知新。距离2017年理财规划师考试还有105天,出国留学网理财规划师栏目的小编精心为您准备“2017年高级理财规划师强化练习题及答案”,快来跟小编一起复习吧!想了解更多资讯请继续关注本网站的实时更新哦!

  2017年高级理财规划师强化练习题及答案

  第1题 从政府干预产业技术进步的角度来看,产业技术政策主要包括( )。

  A.产业技术进步的指导性政策

  B.产业技术进步的组织政策

  c.产业技术进步的激励性政策

  D.产业组织政策

  E.产品结构政策

  参考答案:ABC

  第2题 下列关于负债和所有者权益的说法正确的是( )。

  A.负债是对内对外所承担的经济责任,企业负有偿还的义务

  B.企业清算时,所有者权益具有优先清偿权

  c.负债不能参与利润分配

  D.所有者权益中的基本部分可以参与企业的利润分配

  E.负债和所有者权益有着本质的区别

  参考答案:ACD

  第3题 会计按其报告的对象不同,可分为( )。

  A.财务会计

  B.管理会计

  c.企业会计

  D.预算会计

  E.清算会计

  参考答案:AB

  第4题 利润包括的内容有( )

  A.营业利润

  B.投资损失

  c.营业外收支净额

  D.代收款项

  E.流动资产

  参考答案:ABC

  第5题 在下列组织中,可以作为会计主体的是( )。

  A.事业单位

  B.分公司

  c.生产车间

  D.销售部门

  E.个人

  参考答案:ABCD

  第6题 我国《企业会计准则》规定,会计期间分为( )。

  A.年度

  B.半年度

  c.季度

  D.月度

  E.习度

  参考答案:ACD

  第7题 一项经济业务发生后,引起银行存款减少5 000元,则相应地有可能引起( )。

  A.固定资增加5 000元

  B.短期借款增加5 000元

  c.预提费用减少5 000元

  D.应付账款减少5 000元

  E.未分配刺润增加5 000元

  参考答案:ACD

  第8题

  企业财务管理包括组织资金的活动,它同各方面的经济利益都有非常密切的联系。因而企业财务管理中必须坚持利益关系协调原则。下列做法符合企业财务管理的利益关系协调原则的有(  )。

  A.企业对投资者要做刊资本保全,合理安排红利分配与盈余公积提取的关系

  B.当企业股东利益和债权人利益发生冲突的时候,企业为了维护股东利益而不惜牺牲债权人利益

  C.企业在财务管理时对经济活动中的所费与所得进行分析比较,对经济行为的得失进行衡量,使成本与收益得到最优的结合,以求获取最多的盈利

  D.企...

个人理财

个人理财

2017理财规划师理财技巧

理财规划师理财技巧 理财规划师备考攻略 理财规划师考试

  本文“2017理财规划师理财技巧”由出国留学网理财规划师栏目整理,希望对考生有所帮助。

  康先生夫妻二人均就职于事业单位,有一套房,一辆车,年收入月16万元,年支出8.5万元,儿子2岁,理财师表示,真正的理财规划应包括八大内容,要从家庭财务实际出发,走好这关键的“八大步”,就能实现财富的“水涨船高”。

  据北京青年报12月8日报道,提到理财,人们往往简单理解为投资,让资产升值。其实,真正的理财规划包括现金规划、投资规划、风险管理和保险规划、子女教育规划、养老规划、遗产传承规划等八大内容。只有从家庭财务实际出发,走好这关键的“八大步”,家庭理财规划才能真正有的放矢,做到科学统筹、心中有数。

  第一步,必要的资产流动性。它包括活期存款,定期存款,国债以及货币型的市场基金。一般情况下,这些钱应该至少是收入的3倍,但一般家庭所持有的倍数都应比这个高,尤其是现下的中年人家庭,上有老下有小,所以这个倍数依据各家的情况自行决定,用以满足日常开支、预防突发事件及投机性的需要。

  第二步,合理的消费支出。理财的首要目的是达到财务状况稳健合理。实际生活中,学会省钱有时比寻求高投资收益更容易达到理财目标。建议通过规划日常消费支出,使家庭收支结构大体平衡。一般来讲,家庭负债率不能超过25%至30%。

  第三步,充足的教育储备。“再穷也不能穷教育”,家长大多花掉毕生心血也要给孩子最好的教育。据统计,从孩子出生到大学毕业,所有消费基本在40万至50万之间(不包括出国费用)。最好在孩子出生前,就准备一定数量的专项教育款项,因这类规划是硬性的规划,实施过程中宜以稳健投资为主。

  第四步,完备的风险保障。人的一生中,风险无处不在,应通过风险管理与保险规划,将意外事件带来的损失降到最低,更好地规避风险,保障生活。

  第五步,合理的纳税安排。履行纳税这个法定义务的同时,纳税人往往希望将自己的税负减到最小。可以通过对纳税主体的经营、投资、理财等经济活动的事先筹划和安排,充分利用税法提供的优惠和差别待遇,适当减少或延缓税费支出。

  第六步,稳健的投资规划。面对基金、股票、保证金、QDII等等越来越多的投资工具,以及琳琅满目的投资项目,普通消费者很容易看花了眼,晕头转向。比较科学的办法是,交给专业的理财团队或人士打理,帮助自己根据自身理财目标以及风险承受能力,利用最合理的投资工具完成增值的过程,最终达到财务自由的层次。

  第七步,长远的养老规划。随着人们生活质量以及医疗水平的提高,养老问题迫在眉睫。但多数人都是在55岁或60岁的时候退休,那停止工作之后的20年、30年,甚至是40年怎么办?收入急剧减少,甚至没有,只能靠以前的积蓄来维持。因此,要提早规划个人养老,确保晚年的生活质量。

  第八步,资产分配与传承。应尽量减少资产分配与传承过程中发生的支出,对资产进行合理分配,以满足家庭成员在家庭发展的不同阶段产生的各种需要;要选择遗产管理工具和制定遗产分配方案,确保在去世或丧失行为能力时能够实现家庭财产的世代相传

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