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电话客服专员的工作总结

客服工作总结 电话服务专业总结 电话客服工作总结

  我的信念是活到老,学到老,要自信生命,也许,只有用领悟的心态来支撑自我,才能使我以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。以下是出国留学网小编为您整理的“电话客服专员的工作总结”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

  电话客服专员的工作总结【一】

  岁月如梭,不知不觉我来xx乳业已经有一年了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。

  很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。

  定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?

  首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。

  相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。

  记得有,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购,而且还一再确认这边是谁在接此电话。

  顾客越说越激动,情绪有些失控,说如再没有拿到赠品,要来公司找麻烦,下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤,当时的声音也变的很生硬,嗓门也大了起来,酝酿好的话都说不出来了,没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦,对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点,不仅自己受气,而且还没安抚平息顾客的情绪。事后,在领导的提示与指导下,领悟到该事件处理的不妥之处,让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

  渐渐地,我更学会了从顾客的角度出发,多站在对方的立场想想,换位思考,更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下...

与电话咨询专员相关的客服工作总结

留学体检咨询电话

经验

  【编者按】

  体检前要准备些什么工作

  1、体检时间比较短,有一个小时就差不多查完了,但是10点左右接种疫苗的地方就不收表了,因此还是尽量早点去。建议大家星期一或二上午去体检。

  2、有学校体检表的要按照体检表要求的项目检查,所以体检项目可能与标准的项目不太一样,比如说PPD或尿检是不包含在标准项目里的,如果你的体检表里要求了,就要检查,并且体检表交给他们填写要多收费。如果没有体检表,大可不必担心,只要检查要求的项目即可

  3、去时要空腹。带照片,否则在那里照,花费较高。照片一张贴在体检标上,另一张走时连同体检的各种表格交给大厅的工作人员。别忘了拿取结果的凭条,否则体检结果只保留一周,就被处理的,还要重新来过。

  4、体检最好安排在签证之后。

  5、体检结果可以由别人代领。

  留学体检咨询电话

  请到中国当地出入境检疫局查询。

  通常需要准备护照或身份证,二张两寸照片,并注意体检当天应空腹。

  体检一周出结果。如加急为四个工作日。

  北京地区的学生可以打以下电话查询详情:010-64274239。

  上海地区的学生可以打:021-62686286

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与电话咨询专员相关的日记&经验

上海网络(电话)咨询简历

网络(电话)咨询
2012年02月24日 上海简历信息由出国留学网简历频道为求职者提供.

liuxue86.com姓名

(女,20岁)
求 职 位:网络(电话)咨询期望薪资:2000-3000元/月
目前职位:护士/护理学 历:中专/技校
工作经验:1-3年现居住地:上海闵行七宝
联系电话:电子邮箱:

自我评价
本人比较善交际,也对咨询这个行业比较感兴趣,也很有兴趣,希望贵院能慎重考虑下本人。(小小注明一下,因为本人现居闵行,所以希望闵行区,长宁区的各位领导关注下,谢谢!)

工作经验

上海邦太医疗集团
2011-5 至 2012-2任职护士/护理薪资2000-3000元/月
工作职责:主要工作内容是接待病人.

教育经历

2008-9 至 2011-5滁州卫校护理专业


上海简历延伸阅读,教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容
1、个人资料:必须有姓名、性别、联系方式(固定电话、手机、电子邮箱、固定住址),而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况,可有可无。
2、学业有关内容:毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家,然后是获得的学位及毕业时间,学过的专业课程(可把详细成绩单附后)以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历:大学以来的简单经历,主要是学习和担任社会工作的经历,有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动,如实习,社会实践,志愿工作者,学生会,团委工作,社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就:包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉,还可以把你认为较有成就的经历(比如自立读完大学等)写上去。或者是参加国家学术性竞赛,国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望:表明你想做什么,能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件:个人获奖证明,如优秀党、团员,优秀学生干部证书的复印件,外语四、六级证书的复印件,计算机等级证书的复印件,发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能:专业技能,IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐:通过专业的职业测评系统,出具详细客观的测评报告,作为第三方推荐信,附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣,另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面:你也可以在个人简历上设计封面,也可以省去封面。关于封面,有部分HR不喜欢封面,在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁,可以在封面上出现个人信息,方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘...

国家税务咨询电话

咨询电话
国家税务局系统咨询电话表
单位 电话一 电话二 电话三
北京市国家税务局 010-88376079 010-88371958 010-88376124
天津市国家税务局 022-24465673
河北省国家税务局 0311-88625272 0311-88625511
山西省国家税务局 0351-2387232
辽宁省国家税务局 024-23185228
吉林省国家税务局 0431-88994065 0431-88994752
黑龙江省国家税务局 0451-53611289

2018广西高考报名咨询电话

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  2018广西高考报名咨询电话

  政策规定咨询

  广西招生考试院:0771-5337877,0771-5337887

  南宁市招生考试院:0771-2813207

  柳州市招生考试院:0772-3812083

  桂林市招生考试院:0773-2881965

  梧州市招生考试院:0774-3825068

  北海市招生考试院:0779-3200532,0779-3204061

  防城港市招生办公室:0770-2883821,0770-2883837

  钦州市招生考试院:0777-2823257 ,0777-2837061

  贵港市招生考试院:0775-4573815

  玉林市招生考试院:0775-2686106

  百色市招生办公室:0776-2847368

  贺州市招生考试院:0774-5139559

  河池市招生考试院:0778-2107280

  来宾市招生考试院:0772-4228279

  崇左市招生考试院:0771-7837800

  缴费操作咨询

  银联官方客服电话95534,

  0771-5737063(仅工作时间8:30—17:30)

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  政策咨询电话:010-84234799

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  长沙中考招生咨询电话

●湖南师大附中 招生咨询电话:88885855。
●长沙市第一中学 招生咨询电话:82229179。
●长郡中学 招生咨询电话:85287990。
●雅礼中学

2017海南高考报名咨询电话

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  2017海南高考报名咨询电话

  海南省2017年的高考报名工作即将开始,省考试局及各市县招生办今天公布26部办公电话,为考生提供咨询服务。

  据了解,海南省2017年的高考报名工作实行考生现场提交报名材料、领取报考卡、现场采集相片(高二会考已采集近照的考生不必再采集)、自行上网填报报名信息和网上缴纳考试费的办法。

  考生提交报名材料、领取报名卡和现场采集照片的时间为2016年12月26日8:00至12月29日17:30,考生网上填报报名信息的截止时间为2016年12月30日17:30,考生网上缴费截止时间为2017年1月8日17:30。

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