社会工作者考点

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　　社会工作的功能

　　本考点分别在2009、2010、2012年及2014年的考题中出现，以案例的形式考查考生对社会工作功能的理解。所以考生在复习时应注意分辨功能的四种类型及了解社会工作功能的特征。

　　1.功能的含义

　　概要地说，功能是某一部分的存在和变化对整体及其他部分所发挥的作用及影响。

　　2.功能的基本类型

　　(1)正功能与负功能

　　从基本性质的角度来看，正功能所发挥的是正面的、积极的、支持性的作用。当甲对乙发生了积极影响时，我们就可以说甲对乙具有正功能。如果甲对乙产生了消极的、负面的影响，就是甲对乙具有负功能。

　　(2)显功能与潜功能

　　社会学家默顿指出，那些明显的、被参与者所预期和认识到的后果是显功能，而那些未被预期和认识到的后果是潜功能。由于社会的复杂性和时间原因，可能行为的某些影响或后果并不会马上被人们认识到，这些还没有被认识到的作用和影响是潜在的，这种功能称为潜功能。潜功能既可能是正功能也可能是负功能。

　　3.社会工作对服务对象的功能

　　表二：

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　　社会工作的构成要素

　　本考点分别在2008、2010、2012年及2014年考题的单项及多项选择题中出现.主要考查考生对社会工作服务过程的理解及社工与服务对象之间的关系。

　　1.对社会工作过程的基本理解

　　(1)社会工作的基本过程模式

　　社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。

　　社会工作作为一个过程是有丰富内涵的。首先，社会工作不是通过一次服务就可以解决问题的，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。其次，社会工作者的服务过程是双方互动的过程。

　　(2)社会工作是协同达到目标的过程

　　上图表明.社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程.是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和连接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。

　　社会工作过程就是充满动态的、双方和多方合作去达到目标的过程。

　　2.社会工作的基本要素

　　(1)服务对象

　　社会工作中的服务对象也称受助者(或称案主)，它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方，是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体。

　　(2)社会工作者

　　在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方。他在助人价值观指导下去设计和实施助人活动，并积极吸引服务对象主动参与这一行动过程，双方相互配合与协调，从而达到助人目的。

　　根据我国社会工作的具体情况并借鉴国际经验，我们可以作出如下初步界定：社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法，从事社会服务职业的人员。他们是有一定专业知识并从事社会福利服务的人员。这些人员主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会工作行政人员。前者实施专业社会服务.后者则主要对这些专业服务进行设计、统筹、指导和支持。

　　(3)价值观

　　社会工作价值观是社会工作者所持有的评判助人活动的一套观念.包括社会工作者对助人活动的看法、对服务对象的看法以及对自己的看法等。社会工作价值观的核心是利他主义，即社会工作者以帮助他人、服务于他人为自己行动的目标。这是社会工作区别于其他活动的基本特征之一。

　　(4)助人活动

　　助人活动(或称服务)是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会工作价值观和现实条件向服务对象提供帮助或服务的行动.也是社会工作者与服务对象互动及合作的过程。所谓助人活动实际上是双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。助人活动联结了社会工作者提供服务与服务对象接受服务，包含了双方在这种持续的互动中所持有的价值观、理念、感情甚至个人的行为特点。

　　(5)专业方法

　　在社会工作中，个案工作、小组工作、社区工作是三种重要方法，它们分别被用来处理个人(家庭)的、有共同需求的小群体的和社区的问题。

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　　社会工作者的主要角色

　　本考点在近几年的考题中出现的频率较高。例如2008年第2、4、62题;2009年第4、61题;2010年第4、5、62、63题;2011年第3、5、61、68题;2012年第3、4、5题;2013年第4、62题;2014年第5、61题;2015年第25、61题。主要考查的知识点，一是社工与志愿者的关系;二是以案例为题干，让考生分析在不同的服务情境中社工所扮演的角色及角色所发挥的作用。因此，考生在复习本考点时还需要联系社会工作的直接与间接方法.对社会工作者的角色进行分析与理解。

　　1.社会工作者的特征

　　(1)一般特征

　　①认同并遵循社会工作价值准则。从事社会工作的人应该以助人、促进社会公平正义为目的，而不是在助人过程中牟取私利。

　　②从事社会福利服务。从事社会服务是社会工作者的职业活动，服务是这种职业活动的本质，这与控制和管理服务对象的行为有本质区别。

　　③掌握一定的社会工作专业方法。社会工作者开展服务工作不是靠个人经验.而是更多地使用作为普遍经验的专业方法。

　　④在一定的组织框架内开展活动。社会工作是一种现代职业。需要一定的专业规范和组织约束。

　　(2)社会工作者与志愿者的关系

　　表五：

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　　社会工作的发展

　　本考点在新版教材中内容有所改动，请考生注意。本考点在每年的考题中均有出现，虽然比例占得不多，但从社会工作脉络的学习来看，本考点包含了大量的知识点。由于篇幅的关系，笔者只是从时间上对中西方社会工作的发展进程进行了简单的梳理，当中还包含了许多时间性、标志性的事件，需要把考点结合教材进行记忆。

　　表四：

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　　研究方法

　　定量研究与定性研究

　　基本概念

　　(1)定量研究基于实证主义方法论，在严格设计的基础上，采用定量测量手段，注重变量的操作与测量，收集资料并对此进行统计分析。其功能在于揭示和描述社会现象的相互关系。问卷调查、实验研究都是其常用方法。实证主义方法论基本观点如下。

　　①无论是人还是物质都是自然界的一部分，社会和自然界的变化受同样原则的支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，他们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律。

　　②社会现象既然是有规律的，因而人类行为、社会变化、自然物质变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的。

　　③社会研究旨在说明社会现象或规律是什么，而非应该是什么。

　　④自然科学方法适合于社会研究。

　　(2)定性研究 注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问是常用的方法。定性研究以反实证主义方法论为基础。反实证主义方法论具有以下特征。

　　①强调社会现象不同于自然现象。

　　②认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出它的成分，说明整体与成分的关系。

　　③认为社会科学的主要方法是以描述性的历史方法说明社会现象，反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法。

　　④认为研究主体的认识能力是主要的，社会科学知识是主观的和相对的。

　　⑤注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程，重视研究互动以及现实社会环境中意义的产生过程等。

　　定量研究与定性研究的特点

　　定量研究与定性研究的特性是相对的，两者的差异表现于研究者与研究对象的关系、研究和理论的关系、研究策略、描述事实的手法、资料特性、结果范围等方面。

　　(1)研究者与研究对象的关系 定量研究基本排除了研究者对研究对象的影响，研究者往往被研究对象视为外人;定性研究则把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者对自己的行为及与研究对象之间的关系进行动态反思和调适，尽量设法被研究对象视为自己人。

　　(2)研究和理论的关系 定量研究一般依托某些理论，形成假设，通过收集资料和分析数据来验证假设;定性研究不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳，才有可能达到理论层面。

　　(3)研究策略定量研究的逻辑方法是演绎法。首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再依托问卷、统计表等工具收集资料。它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究问题、研究计划和内容可以根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料。

　　(4)资料特性定量研究主要收集和分析量化资料，定性研究则主要获取描述性的、非数字的信息。<...

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　　个案工作各阶段的工作重点

　　接案或转介

　　社会工作的接案是指把有需要的求助者纳入个案工作的工作程序中。个案工作的工作重点如下。

　　(1)了解求助者的求助愿望对于前来寻求帮助的，社会工作者首先需要了解他们的愿望，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。

　　(2)促使有需要的求助者成为服务对象对于那些需要立即帮助的求助者，社会工作者应给予必要的鼓励，增强他的改变动力和信心，促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。

　　(3)明确服务对象的要求通常求助者对机构的服务抱有一些不切实际的要求，社会工作者在确定了求助者成为服务对象之后，就需要及时给予必要的说明和解释，让服务对象正确了解机构的服务内容和范围，并鼓励服务对象与社会工作者积极配合，减少服务对象的依赖。

　　(4)初步评估服务对象的问题和需要明确了服务对象的要求之后，社会工作者就需要与服务对象一起对服务对象的需要和问题进行一个初步的探索，并与服务对象建立口头或者书面的契约关系，让服务对象正式成为服务机构的案主。

　　社会工作者在与服务对象初次接触时，应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。并且还需要做以下工作。

　　①对那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予及时帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。

　　②对于服务对象来说，寻求服务机构的帮助是一件不容易的事，社会工作者应尽可能减少对服务对象的伤害，在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由。转介通常包括：a.服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;b.服务对象生活在本机构的服务区域之外。

　　收集资料

　　收集资料是指详细收集与服务对象问题有关的资料，并对服务对象问题的成因和发展变化进行评估的过程。

　　(1)收集与服务对象问题有关的资料个人资料收集包括服务对象生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象的家庭、同辈、社区和工作环境等情况的收集，还包括个人与周围环境之间的互动情况。

　　(2)对服务对象的问题进行评估社会工作者在资料收集完成之后需要依据收集的资料对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，主要从三方面做出确定：①服务对象的问题;②服务对象问题产生的原因;③服务对象曾经做出的努力。

　　制订计划

　　社会工作者此时面临的工作重点是与服务对象一起制订服务的工作计划，保证为服务对象提供合适、有效的专业服务。服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面。

　　①服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。②服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

　　③工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。

　　④服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。

　　⑤服...

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　　个案工作的常用技巧

　　个案工作的技巧根据个案工作的过程可以划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等。

　　会谈

　　个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。

　　(1)支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注;②倾听;③同理;④鼓励。

　　(2)引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

　　①澄清;②对焦;③摘要。

　　(3)影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息;②自我披露;③建议;④忠告;⑤对质。

　　建立关系

　　社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受;②建立有利于服务对象积极表达的关系模式;③制造气氛;④积极主动。

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　　个案工作的主要模式

　　个体工作是指运用专业的知识、方法和技巧，通过专业的工作程序，帮助有困难的个体或者家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。

　　个案工作的服务模式既是用来指导社会工作者针对某个服务对象开展专业服务的理论依据，也是帮助社会工作者决定个案工作的程序和服务方法的重要依据。个案工作的服务模式主要包括心理社会治疗模式、危机介入模式、行为治疗模式和人本治疗模式。

　　心理社会治疗模式的内容及特点

　　心理社会治疗模式的内容

　　(1)心理社会治疗模式的理论假设。心理社会治疗模式具有很大的开放性，其理论假设的核心主要包括以下四个方面。

　　①对人的成长发展的假设心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。

　　②对服务对象问题的假设心理社会治疗模式强调服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关，具体体现在三个方面：a.在成长的早期因愿望没有获得满足或者情绪冲突没有解决而形成的压力;b.当前社会环境的压力过大，导致成长早期形成的问题表现出来;c.对外部环境的理性处理能力以及对自己情绪的控制能力欠佳而导致无法有效应付外部环境的要求。

　　③对人际沟通的假设心理社会治疗模式认为人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

　　④对人的价值的假设心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

　　(2)心理社会治疗模式的治疗技巧心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。

　　①直接治疗技巧指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。

　　②间接治疗技巧指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。 心理社会治疗模式的特点

　　心理社会治疗模式依据医学模式的概念，把服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。其特点如下。

　　(1)注重从人际交往的场境中了解服务对象从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集，这一阶段称为心理社会治疗模式的研究阶段。

　　(2)运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。

　　(3)采用多层面的服务介入方式帮助服务对象对服务对象的心理困扰和人际关系失调的各方面因素进行调整和修补，这一阶段称为心理社会治疗模式的治疗阶段。心理社会治疗模式采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。根据服务介入的目标，可以把心理社会治疗模式的服务介入分为五个层面：①减轻服务对象的不安;②减轻服务对象系统功能的失调;③增强服务对象的适应能力;④开发服务对象的潜在能力;⑤改善服务对象的人际交往关系。...