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秘书国家职业资格历年情景题及参考答案

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  秘书国家职业资格历年情景题及参考答案

  录像题答题技巧

  一、录像题主要考点

  1、办会:会议的准备、组织;应急处理

  2、办事:安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用

  3、沟通:是否具备沟通技巧

  二、录像题固定得分点

  1、办公环境:窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。

  2、礼仪:着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。

  3、工作表现:电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。

  三、录像题答题格式

  1、电源裸露,存在安全隐患。(×)

  2、报销凭单填写不完整。(×)

  3、能够对工作日志及时进行修改。(√)

  四、录像题评分要求

  1、每一点计2分,答出答案中的10点,即可给满分。

  2、如考生所写答案未包括在答案中,只要清楚有道理,每点可给2分。

  第一题:(2005年11月)

  1、电话线缠绕,有安全隐患。(×)

  2、文件柜靠墙摆放。(√)

  3、办公桌干净、整洁、摆放有序。(√)

  4、电话机摆放位置正确。(√)

  5、秘书着装符合要求。(√)

  6、选择光盘类型正确。(√)

  7、办公室摆放绿色植物,美化环境。(√)

  8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。(√)

  9、处理文件及时,立即传真合同、发送通知。(√)

  10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。(√)

  11、重要文件随意放在办公桌上,忽视保密安全。(×)

  12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。(√)

  13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知,导致后来遗忘。(×)

  14、移开挡道物品,有安全意识。(√)

  15、电话边备有笔和留言条,能马上记录。(√)

  16、重要会议文件未做到保密安全,随意泄漏会议内容。(×)

  17、报销凭单填写不完整。(×)

  18、报销未附发票。(×)

  19、报销未经领导签字,不合规范。(×)

  20、零用现金保管不安全、抽屉...

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