秘书资格证知识点

　　(1)及时接听。

　　一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”

　　(2)应对谦和。

　　拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

　　通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

　　接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

　　(3)主次分明。

　　接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。

　　纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

　　(4)一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。

　　而做为秘书来说更重要的有二点：

　　(一)接听要仔细，记录要认真。对来自直接首长和上下级以及地方有关部门的电话，首先要问清单位、姓名和职务，连同电话内容一一记清。对重要内容记完后应主动要求对方复述，进行校对，防止错传漏办。有时因对方地方口音重、讲话快、声音小，有的内容听不清楚，要不厌其问，不要因为是上级和首长不好意思问、不敢问，一定要把主要内容搞清楚，以免造成工作失误。

　　(二)态度要和蔼，语言要文明。电话是语言交流工具，只能听其声，不能观其形，态度和不和蔼、语言文不文明非常重要。有的同志给上级和领导打电话毕恭毕敬，可给下级打电话却盛气凌人、拖腔拉调、哼哼哈哈。这...

　　公司的公章等重要的印章都是代表公司的行为的证明。社会上有两种承担法律责任的主体，一种是自然人，一种是法人。我们自然人是以签名作为自己认可某种行为或某种意思内容的表示，而公司则以印章作为自己认可某种行为或某种意思内容的表示。所以我们保管公司印章要象对待自己的签名一些慎重。因为从法律上来讲，我们对自己盖章的材料一般都应该承担法律责任的。做为一个秘书，管理好印章是重要而基本的工作，那印章管理规定有哪些基本常识，看出国留学网考试频道为您的介绍。

　　　第一条 印章刻制

　　公司印章指公司的公章、财务专用章、法定代表人人名章、合同专用章、发票专用章、业务章、计划申报章及其他印章等。

　　申请刻制印章的部门需填写《印章刻制申请表》,报总经理批准后，由公司统一制作。合同专用章需要刻制超过1枚的，应按序列号管理。

　　　第二条 印章的使用范围

　　公章：公司介绍信、内/外部往来公文及其他指定需使用公章的法律文件;

　　法人章：凡指定需使用法人章的法律文件;

　　合同专用章：公司与外部公司、合伙方或其他经济实体之间的任何合同、协议、备忘录、合作意向书或其他合同性文件;

　　财务专用章：公司对外付款的支付文件，如支票、汇票、资金收付凭据等;

　　发票专用章：对外销售活动开具的发票;

　　法定代表人人名章：开具汇票、支票及向银行提交的税收缴款书等其他凭据或有要求法定表人签字的文件。

　　业务章：主要用于业务人员请车、铁路大票盖章。

　　计划申报章：向铁路局申报运输计划时使用。

　　　　第三条 印章的日常管理

　　使用申请及批准

　　申请使用人应填写《印章使用登记单》，由部门负责人或单位负责人批准： 使用公章、法人章、合同专用章、业务章，需经单位负责人批准;使用财务章、发票专用章、报关章，需经财务负责人批准。

　　印章使用

　　印章保管人员在审核盖章条件符合后,方可履行盖章手续; 同时应设立印章使和印章名称

　　持有部门

　　保管人、公章、行政人事部、行政人事部负责人、法人章、行政人事部、行政人事部负责人、合同专用章、行政人事部、行政人事部负责人、发票专用章、财务部、财务部负责人、财务章、财务部、财务部负责人 业务章、业务部、业务部负责人、计划申报章、业务部、业务部负责人。

　　　秘书知识素养

　　对于秘书人员来说，秘书必备的基础知识、专业知识、相关知识都是所关注和迫切需要的，无论是什么层次、什么部门的秘书都用得上，据出国留学网考试频道了解对一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面:

　　一、基础知识

　　1. 科学文化知识：基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。

　　2. 马列主义理论知识：哲学、政治经济学、党的建设、邓小平理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。

　　3. 政策法规知识：这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。因为它在平时的工作中接触最多的知识。

　　二、专业知识

　　是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。

　　1 理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论， 也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。 分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。

　　2 业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。

　　3 行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。

　　三 相关知识

　　秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。

　　1 新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。

　　2 管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。

　　3 社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。

　　4 心理学知识。

　　四 社会知识

　　国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。

　　国内知识，国情，民情，民俗，民风等

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　　2017年二级秘书资格辅导：办公室语言规范原则

　　一、规范性

　　各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。

　　二、文明性

　　“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。孔子说：“文质彬彬，然后君子。”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。

　　三、准确性

　　即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。

　　四、针对性

　　办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。古人讲：“言不在多，达意则灵。”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图;反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。

　　美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。

　　其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风;二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。

　　五、趣味性

　　马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。

　　六、艺术性

　　要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。办事中有许多情况是“只可...

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　　2017年秘书资格知识点：秘书公文处理

　　★ 公文处理

　　公文处理是指在公文的产生和运转的全过程中，以特定的原则和方法对公文进行创意、撰写、加工、利用、保管，使其获得必要功效的行为或过程。公文处理最基本的任务就是撰制、办理、管理、整理(立卷)，归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。

　　公文处理是指在公文的产生和运转的全过程中，以特定的原则和方法对公文进行创意、撰写、加工、利用、保管，使其获得必要功效的行为或过程。公文处理行为是公文的形成到运转、再到传递存贮、再到档案或销毁的整个过程中。这是一整套的行为，对各类公文活动都产生着一定的影响，为公务活动提供着大量的信息，因而，公文处理的行为与过程就必须做到准确、及时、安全。

　　公文处理最基本的任务就是撰制、办理、管理、整理(立卷)，归档等一系列相互关联、衔接有序的工作，撰制是前提，办理是中心，管理、整理、归档是终结。几个部分互相联系，互相交叉，互相制约。

　　1、撰制公文

　　就是根据公务活动的基本需要，由法定作者的代表一撰稿人通过领会意图并收集整理有关的信息撰拟成文稿，再经审核签发以及整理印制盖印等工作过程，形成具有正式效力的公文。

　　2、办理传递文件

　　根据法定的职责权利规定，进行收文和发文的处理。发文处理是指以本机关的名义制发公文的过程，包括草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序。收文程序指对收到公文的办理过程，包括签收、登记、审核、拟办、批办。承办、催办等程序。传递文件是将撰制完毕的文件，根据有关规则递送给收文单位的过程。

　　3、管理文件

　　是指公文由文秘部门或专职人员统一收发、审核、用印、归档、销毁。对文件实施科学系统的保管，对秘密文件进行保密维护。

　　4、立卷归档

　　公文办理完毕后，应根据《档案法》和其他有关规定，及时立卷归档。要对在立卷范围内的文件做系统化整理和编目，编制成案卷，并在规定的时间内将其移交档案部门。

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　　2017年四级秘书资格考试知识点

　　接待采访会议的新闻媒体

　　一、相关知识

　　1、接待采访会议的新闻媒体的基本原则

　　(1)报道的内容必须与会议基本内容相吻合。

　　(2)掌握会议信息的保密度，做到内外有别。

　　(3)报道中的重要观点和提法，要经领导审定。

　　(4)要准备得全面周到、主动积极。

　　(5)在传递的方式和内容选择上应本着对象、效果、时效、费用的原则综合考虑。

　　(6)在会议中，秘书要随时注意收集外界舆论和新闻媒体对会议的反映信息的报道。

　　(7)在会议结束后，秘书要为召开媒体沟通会提供必须的信息资料。

　　2、接待新闻媒体的工作内容

　　(1)由会议秘书撰写新闻报道稿件，经领导审阅后，向媒体发送。

　　(2)在会议召开期间，邀请有关报社、电台、电视台派记者驻会随访，发表消息。

　　(3)在会议结束时，召开记者报告会，由会议领导者直接介绍会议情况，并亲自回答记者提出的问题。

　　二、工作程序

　　1、媒体人员登记

　　2、为媒体人员提供简单的会议材料

　　3、安排拍照和新闻发布会等传统活动

　　4、安排媒体沟通会

　　三、妥善处理新闻媒体的负面报道

　　(1)快速作出反应。

　　(2)联合或聘请专业公关公司处理危机。

　　(3)让负责人出面。

　　(4)对未知的事实不要推测。

　　(5)不要隐瞒事实真相。

　　(6)为媒体采访敞开大门。

　　(7)统一口径，用同一个声音说话。

　　(8)频繁沟通。

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　　2017年三级秘书资格复习笔记：会议管理

　　● 会议管理

　　第一节：会前筹备

　　一、会议筹备方案的内容：

　　1、确定会议的主题和议题。2、确定会议的名称。3、确定会议的议程。4、确定会议的时间和地点。5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。7、确定与会代表的组成。8、确定会议住宿和餐饮安排。10、确定会议的筹备机构。

　　二、会议筹备方案的作用：1、确保会议的周密组织。2、确保会议服务质量和沟通协调到位。3、确保领导的意图得以贯彻执行。

　　三、远程会议筹备方案的优点：1、节省时间和金钱。2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。3、交流更加直接与简短。

　　四、会务机构分工的要求：1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。2、分工明确，责任到人。3、加强协调，定期沟通。

　　五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。

　　六、会议座位安排的方法：1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。

　　七、会务筹备情况检查的主要内容：1、会议准备是否充分(会期、人员、规模)2、能否排除各种干扰。3、环境条件与用品准备。4、文件材料的准备。5、会场布置情况。6、会议保卫工作。7、其它内容。

　　八、会务筹备情况检查结果的形式：1、书面形式。2、口头形式。　3、协调会形式。

　　九、会议文件的类型：1、立项方面。2、筹备工作方面。3、会议内容方面。4、会议宣传报道方面。5、会议管理与服务方面。6、不同载体的信息材料。7、各种形式的文件材料(指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书)

　　十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。

　　十一、会议文件审核的程序：自审，初审，会审，终审。

　　十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：1、提高效率2、协调整体3、各自发挥作用。

　　十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。

　　十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：1、定期提交报告。2、由会议负责人定期口头汇报3、领导亲自参加。4、其它途径

　　十五、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：1、成员经验2、承担的工作总量3、统筹分配4、会议成员的特长爱好5、合理公平分配6灵活实施

　　十六、会议应急方案的内容：1、可能出现的问题(人员，场地，设备，资料，健康与安全，行为)2、出现问题时负责解决的会议工作人员)

　　十七、会议应急方案特点：有的放矢，预防为主，留有余地

　　十八、会议应急方案实施的原则：1、思想上充分重视。2、人才物方面措施到位。3、坚持定期检查。

　　第二节：会中服务

　　出国留学网秘书资格考试栏目整理“2017年三级秘书资格考试知识点：财税常识”希望可以帮助到广大考生，如果您还想了解更多相关详情，请继续关注我们网站的更新，我们将竭诚为广大考生服务!

　　2017年三级秘书资格考试知识点：财税常识

　　● 财税常识

　　一、会计制度

　　1、会计与会计关系：会计是以货币为主要计量单位，对经济活动真实地、准确地、全面地进行记录、计算、分析、检查和监督的一种管理活动。会计关系是会计机构和会计人员 在办理会计事务过程中以及国家在管理会计工作过程中发生的经济关系。

　　2、会计监督的内容主要有四个方面：一是对原始凭证进行审核和监督;二是对会计账簿和财务报告的监督;三是对财产物质的监督;四是对财务收支的监督。

　　3、国务院财政部门主管全国的会计工作。县级以上地方各级人民政府财政部门管理本行政区域内的会计工作。

　　4、会计工作主要坚持以下三项原则：真实原则，完整原则，合法原则。

　　5、会计具有核算和监督的职能。

　　二、税收制度

　　1、税收是国家为了实现其职能，凭借政治权力参与国民收入分配和再分配，取得财政收人的一种形式。税收作为一种财政收入，在社会再生产过程中属于分配范畴。

　　2、税收与其他财政收入相区别的特征有：强制性;无偿性;固定性。

　　3、税收制度的构成要素主要有：纳税主体;征税对象;税种、税目;税率;纳税环节;纳税期限;减税免税;违章处理。

　　4、流转税。它包括：增值税;土地增值税;消费税;营业税;关税。

　　5、所得税。它包括：企业所得税;外商投资企业和外国企业所得税;个人所得税;农业税。

　　6/财产税。它包括：房产税;契税。

　　7、特定行为税。它包括：固定资产投资方向调节税;筵席税;屠宰税;车船使用税;印花税;城市维护建设税。

　　8、资源税。它包括：资源税;城镇土地使用税;耕地占用税。

　　三、外商投资企业法

　　1、中外合资经营企业法 中外合资经营企业是指中国合营者与外国合营者依照中华人民共和国法律(以下简称 “中国法律”)的规定，在中国境内共同投资、共同经营，并按照投资比例分享利润、分担风 险及亏损的企业。中外合资经营企业属于股权式的合营企业。 中外合资经营企业的组织形式为有限责任公司。合营各方可以用货币、实物、工业产 权、专有技术等方式出资，中方还可以土地使用权作价出资。外国合营者的投资比例一般不 低于25%。中外合资经营企业的权力机构是董事会。

　　2、中外合作经营企业法 中外合作经营企业是指中国合作者与外国合作者依照中国法律的规定，在中国境内设立 的，按合作企业合同的约定分配收益或者产品，分担风险和亏损的企业。国家鼓励兴办产品 出口或者技术先进的生产型合作企业。

　　3、中华人民共和国外资企业法 外商独资企业简称外资企业，是指依照中国法律的规定，在中国境内设立的，全部资本 由外国投资者投资的企业。不包括外国的企业和其他经济组织在中国境内的分支机构。...