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索赔员工作职责

索赔员岗位职责 索赔员工作职责 索赔员职责

  每个岗位有每个岗位的岗位职责,越高级的岗位,职责就越重要,一起来看看出国留学网小编为大家精心整理的“索赔员工作职责”,欢迎大家阅读,供大家参考。更多内容还请关注出国留学网哦。

  索赔员工作职责(1)

  1. 熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

  2. 认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;

  3. 按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的填报,索赔旧件管理等;

  4. 积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

  5. 主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

  6. 定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

  7. 在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

  8. 上级领导分配的其它任务。

  索赔员工作职责(2)

  1、熟悉公司索赔业务的具体工作流程。

  2、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。

  3、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

  4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

  5、负责在公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。

  6、负责按公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

  7、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。

  8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

  9、积极向客户宣导公司的索赔条例。

  10、完成部门负责人交办的相关工作。

  索赔员工作职责(3)

  1、严格按照索赔条例办理索赔申请及相应索赔事宜。

  2、主动收集、回馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

  3、积极向客户宣传索赔条例。

  4、积极主动地协助客户经理对车辆的维修索赔进行鉴定,保证索赔的准确性。

  5、客观真实地开展索赔工作,不弄虚作假。

  6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案。

  7、在开展市场召回或相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

  8、管理索赔零部件。

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索赔员的职责

索赔员的职责 索赔员工作职责

  索赔员的职责(一)

  一、 稳定客户情绪。

  二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

  三、 与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

  四、 了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

  五、 针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

  六、 确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

  七、 经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

  八、 指导客户在结算单上签字确认。

  九、 做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

  十、 开具发票,将发票信息录入R3系统。

  十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

  十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

  十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

  十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

  索赔员的职责(二)

  一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

  二、 负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。

  三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

  四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

  五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。

  六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

  七、 负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。

  八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

  九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

  十、 完成部门负责人交办的相关工作。

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