维权事件回顾：
苹果手机自燃该怎么样赔偿？消费者维权的途径和法律程序有哪些?浦北县的谭先生放在口袋的苹果5S手机突然自燃。谭先生裤子被烧烂，大腿也被烧伤一大块。27日，苹果售后服务工作人员表示，已将情况反馈给厂家工程部，会尽快给谭先生一个答复。生活中，消费无处不在，大的买房、买车，小的买早餐、午餐。当我们在消费时权益受到侵害，要如何维权呢?
“以前只在新闻上看过手机自燃或爆炸的事情，没想到发生在自己身上了。”谭先生介绍，21日上午9时多，他打了一个时长两分多钟的电话后，将手机放到牛仔裤口袋里。约10分钟后，口袋突然冒烟了。谭先生见状，立即掏出手机扔到地上，此时口袋已经烧烂，“刚开始大腿没感觉，过了一阵就火辣辣地疼。”
谭先生说，手机扔到地上后还冒烟了一分多钟，之后捡起来发现，已经完全不能使用了。27日上午，记者在浦北县人民医院见到谭先生，他正躺在病床上打着点滴，左大腿一大块被严重烧伤，被医生诊断为烫伤感染。记者看到，被烧坏的手机乌黑一片，电池已经被烧没了，有零件散落出来。
谭先生说，烫伤后他一直在小诊所打点滴，但几天了仍不见好转，还有点发炎，他赶紧到医院住院观察了。发生自燃的苹果5S手机是他在广州购买的，当时花了2580元，他已经让亲人在广州寻找卖家的店面。“我没有换过任何配件，也没有修理过。购买时也觉得很便宜，但机身号码都能查到，没想到会发生这种事。”
谭先生说，21日手机发生自燃后，他立即向苹果售后反映情况，但对方让他到广州去，谭先生称人在浦北且受伤无法前往，对方称如果电池烧了就给他赔一块电池，随后没说两句就挂了电话。两三天后，谭先生再次致电苹果售后，但打了几次都无人接听。26日，谭先生终于再次联系上苹果售后，对方称，会将情况反映到厂家工程部，很快会给他一个答复。
27日，记者与谭先生一起拨通苹果售后服务电话，工作人员查询后告知，已接到谭先生反映的情况，建议谭先生先医治创伤，厂家工程部最快会在28日与谭先生联系。
谭先生说，他不要求商家赔手机，因为已经不敢用该品牌的手机了，现在就想让商家赔偿他的医疗费等相关费用。
消费者享有哪些基本权利
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有以下基本权利：
1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务的方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较...
