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高校楼宇物业管理工作总结

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  作为物业管理员,到年末了。需要写一篇工作总结,那么大家知道高校楼宇物业管理工作总结怎么写吗?以下是出国留学网小编为您整理的“高校楼宇物业管理工作总结”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(m.liuxue86.com)查看。

  高校楼宇物业管理工作总结【一】

  20xx年10月5日,***物业进驻**前湖校区,这一学年来,我全体 员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得 了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管 理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我 们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

  战略规划

  对物业管理的理念进行战略性的转变。

  天健物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居 的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环 境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理 层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内 涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境 卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。

  品牌建设

  品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

  一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的 服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000 和ISO14000 的审核为 奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

  二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的 经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

  三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操 作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需 求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

  内部管理

  一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高 公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培 训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队 伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的...

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