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高级人力资源师考试2017知识点:绩效考评指标体系设计

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  绩效考评指标体系设计

  一、两种建立绩效指标的方法

  (一)基于经济增加值EVA的绩效指标

  Economic Value Added, EVA企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。

  以EVA为基础,建立了一套绩效管理与薪酬激励体系4M,即评价指标Measurement、理念体系Mindset、激励制度Motivation、管理体系Management。

  EVA体系的核心思想是“基于均衡价值观之上谋求股东价值最大化”。

  EVA体系的激励制度主要是基于EVA绩效管理设计的红利库计划和杠杆期权计划。

  EVA杠杆期权计划具有两个特点:一是每年期权授予量由授予对象的名义薪酬决定;二是行权价随权益资本成本的调整而逐年调整,调整幅度以权益资本成本扣除红利分配的余额为基础,剔除系统风险因素的影响后确定。

  (二)绩效棱镜

  绩效棱镜的五个棱面:利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。

  绩效测量棱镜理论的出发点是利益相关者,而不是企业战略。

  较之其他绩效管理架构,绩效棱镜的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者,即投资者、顾客、中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。绩效棱柱包含相互关联的五个方面:利益相关者满意、利益相关者贡献、战略、流程和能力。可从这五个方面建立企业的绩效指标体系。

  二、关键绩效指标体系的设计

  企业层面KPI来源于企业战略目标或者企业年度重点工作计划。P268表4-1

  (一)战略地图

  战略地图用来描述“企业如何创造价值”。通过战略地图,可以建立起企业的关键绩效指标,也可以把企业的战略分解为一系列的“战略性衡量项目”,即战略地图中的内容。每个衡量项目既是战略的重要组成单元,又是被衡量对象。战略地图中的每个衡量项目被展开为一项或数项关键绩效指标。通过对这些指标的测评,高层管理者就可以看出战略实施进程的全貌。

  战略地图的另一个作用就是提炼企业层面的KPI,即根据地图对战略的分解,把战略化为年度内的战略目标项目,再根据目标项目的实际情况,通过KPI来追踪目标的完成情况。

  (二)任务分工矩阵

  战略地图完成了战略的分解以及企业年度KPI的制定,但是为了完成企业的战略目标,需要把企业的战略落实到各部门乃至基层。任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程,把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。P268 表4-2

  任务分工矩阵的另一个作用是分解企业的KPI,使企业的KPI落实到部门层面来完成。P269 表4-3

  (三)目标分解鱼骨图

  在绩效管理中,通过运用鱼骨图进行目标分解,其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务,运用鱼骨图分解为部门KPI;同样,这种方法也适...

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