出国留学网导游资格考试为您推荐2017导游资格考试间经验，2017年导游资格考试考试就快到了，掌握好的备考复习方法，能让你的复习事半功倍。下面是小编整理的的一些技巧，希望能对大家有帮助。 2017年导游考试经验：处理游客投诉的五种方法 尽量采用个别接触的方式 一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请...