2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总
出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总 ”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总第七章 第1节 处理旅游者个别要求的一般原则1. 满足旅游者的正当要求;2. 正确对待旅游者的苛刻：①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公道);⑤不计前嫌、继续服务。第七章 第2节 餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理一. 餐饮方面个别要求...