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2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总

大家做好准备迎接考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总”，欢迎广大考生前来学习。2017年导游资格考试《导游实务》第八章考点汇总第1节漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。二. 空接的原因和处理(一) 发生空接的原因：1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P1...

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出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总 ”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总第七章第1节处理旅游者个别要求的一般原则1. 满足旅游者的正当要求;2. 正确对待旅游者的苛刻：①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公...

热2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总 ”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第六章考点汇总第六章第1节服务技能一. 树立良好形象：①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。二. 人际关系的处理(一) 导游服务集体内部关系的处理：①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。...

热2017年导游资格考试《导游实务》第五章考点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第五章考点汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第五章考点汇总第五章第1节地陪导游服务程序一. 服务准备(一)业务准备：1. 熟悉接待计划;2. 落实接待事宜。(二)物质准备：1. 领取必要的票证和表格;2. 备齐上团证件和物品。(三)语言和知识准备(四)心理准备二. 接站服务(一)接站前的...

热2017年导游资格考试《导游实务》第四章考点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第四章考点汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第四章考点汇总第四章第1节导游人员的职业道德一. 道德的概念：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的综合。二. 导游人员的职业道德1. 概念：导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道...

热2017年导游资格考试《导游实务》第三章考点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第三章考点汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第三章考点汇总第三章第1节导游人员的概念和分类一. 导游人员的概念：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这个概念有三层含义：①从事导游业务的资格：按规定参加导游资格...

热2017年导游资格考试《导游实务》第二章知识点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第二章知识点汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第二章知识点汇总第二章第1节导游服务的概念和服务范围一. 导游服务的概念：导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。导游服务的内容：①导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的...

热2017年导游资格考试《导游实务》第一章考点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第一章考点汇总”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第一章考点汇总第一章第1节旅游活动一.旅游业发展简述①古代旅游活动(举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动)特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。②近代旅游活动...

热2017年导游证考试《导游业务》模拟试卷及答案五

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