2017年导游资格考试已经结束，出国留学网为考生们整理了2018年导游资格考试《导游业务》知识点，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请及时关注小编的更新哦。2018年导游资格考试《导游业务》知识点：导游服务艺术1. 导游服务模式是指导员在与旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征，可以分为自我中心型和游客中心型两种服务模式。2. 心理学称“第一印象”为首次效应。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容和使用的语言。3. 导游员同游客进行沟通时尽量使自己的情感频率与游客的情感频率趋于一致，即乐游客之所...