参加经济师考试的同学们，出国留学网 为你整理“2018年经济师初级工商管理章节要点：第五章”，供大家参考，希望广大考生取得优异的成绩!更多资讯请关注我们网站的更新哦!2018年经济师初级工商管理章节要点：第五章第五章 质量管理第一节 质量与全面质量管理一、质量的基本概念及其发展质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。(一)质量的概念质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。...