如今电话客服是服务业中的一个重要工种，其对于工作人员的素质要求也日益提高。下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。电话客服的工作职责是什么【一】1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；4、做好...