公关礼仪必备知识(二)

2013-11-02 17:31:10 礼仪公关礼仪

  礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理的处理好人与人的关系。做到不失礼,不夺礼,给人留下良好的影响。下面是小编在出国留学网礼仪频道为您带来的关于礼仪介绍大全,欢迎你前来参考和学习。

  四、仪态礼仪

  仪态是指人们的举止和体态,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态,即可以塑造形象,又可以展示风采。

  (一)站姿:

  (1) 站姿礼仪 站姿是人的最基本的姿态,是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美,是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”,也就是说,规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

  (2) 站姿的基本要求

  1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

  2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。

  3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

  (3) 站姿的禁忌

  1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

  2、忌双腿叉开超过双肩,双脚乱动或交叉地站立。

  3、忌将手插在裤袋里,或交叉在胸前,那样会给人一种敌对的感觉,貌似盛气凌人。

  4、忌自由散漫,无精打采或下意识地做些小动作,那样会显得拘谨,缺乏自行。

  (二)坐姿礼仪:

  1、 坐姿要点:(坐如钟)端庄、头正,膝盖并拢,入座要轻、稳、缓。

  2、 坐姿的禁忌:(1)不要满座,不要抢座,频繁变换坐姿。

  (2)双腿不能抖动,脚尖不能伸出过远,脚尖朝上。

  (3)不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开,或大腿并拢而小腿分开。

  (4)双手抱在胸前或脑后,或夹于大腿中间。

  (三)行走礼仪:

  1、 行如风来形容轻快自然的步态。

  2、 行姿要求:轻盈自如,稳健大方,有节奏感。

  3、 基本行姿:(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 (5)步幅适度(6)步速平稳(7)膝盖朝前

  男士走姿:要抬头挺胸,显出稳健有力,显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

  女士走姿:收腹,摆动幅度小,走成直线,步态自如、均称、轻盈,显示出女性庄重,文雅的阴柔美。

  4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。Dp114

  5、 行姿禁忌:

  (1)方向不定,忽左忽右,变化多端,手插口袋。

  (2)摇晃肩膀,低头驼背,扭腰摆臀

  (3)瞻前顾后,左顾右盼

  (4)速度多变,忽快忽慢

  (5) 脚蹭地面,发出声响

  (6) 忌内八字和外八字步伐

  (四)蹲姿:

  1、正确的蹲姿:上身保持正直,两脚合力支撑身体,靠紧向下蹲

  2、蹲姿类型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

  3、注意纠正不良蹲姿:

  (1)不要突然下蹲

  (2)不要有弯腰、臀部向后撅起的动作

  (3)不要东张西望,捡东西时走到东西旁再蹲下

  (4)不要两腿叉开平衡下蹲

  (五)手势:

  1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作,是最具有表现力的一种形体语言;手势美是一种动态美,恰当的运用手势来表情达意,不仅可以衬托、强调关键性语句,还能为交际形象增辉。

  手能传递的信息很多,手势暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

  2、手势原则:

  手势明确、面带微笑、目光与对方交流,态度恭敬而友好。

  1、常用手势:(1)横摆式(2)双臂横摆式(3)前摆式(4)斜摆式(5)直臂式

  2手势禁忌

  (1)将手指指向别人,或将拇指指向自己的鼻尖,意味着自大或藐视对方

  (2 )不宜掌心向下挥动手臂,勾动手指招呼别人,双手叉腰,指手画脚。

  (3)折压手发出声响,打指响,用手指点人数等。

  五、称呼礼仪

  称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

  1、我国的称呼用语:

  同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

  六、电话礼仪

  当今社会,电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

  (1)打电话礼仪:

  1、 选择合适的时间

  2、 准备好通话内容

  3、 礼貌通话 (语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束)

  (2)接电话礼仪:

  1、 速度要快

  2、 程序要规范

  3、 态度要好

  4、 适当反映

  5、 清楚记录

  (3) 使用电话礼仪:

  七、介绍的礼仪

  介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。

  1、 为他人介绍顺序礼仪:

  (1) 少数服从多数

  (2) 位尊者有了解对方的优先权

  (3) 请问您需要帮助吗?

  2、 自我介绍礼仪

  (1)自我介绍的的礼仪要得体

  (2)自我介绍的时间要适宜

  (3)自我介绍的语言要规范

  3、自我介绍的方式:

  (1)应酬式:(如:“您好!我叫王敏”。)

  (2)工作式:(三要素:姓名、单位、职务。)

  (3)礼仪式:(适合正规场合,讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合,内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。)

  八、握手礼仪

  1、握手礼仪的适用范围

  (1)表示高兴

  (2)表示感谢

  (3)表示祝贺

  (4)表示关怀

  2、握手的种类

  (1)谦恭型

  (2)平等型

  (3)控制型

  3、握手的要求:

  (1)握手姿势要正确

  (2)握手必须用右手

  (3)握手必须讲究先后次序

  (4)握手要热情

  (5)握手要注意力度

  (6)握手应注意持续的时间

  (7)此外还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手;也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背;更不要有其他轻抚不雅的举动。

  (8)与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外,还应当注意以下几点(应快步趋前,双手握住对方的手,身体微微前倾。)

  九、奉茶礼仪

  无论是在家里还是在办公室,接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶,虽然物美价廉,却表现出一种文化,所以马虎不得。

  1、 奉茶的姿势要正确

  2、 奉茶的时机和顺序

  3、 奉茶的要点:

  (1) 要及时,座后休息还未开始正式交谈之前。

  (2) 倒水要轻、缓、稳,七、八满。

  (3) 奉茶顺序是先宾后主,先主宾后其他宾客,先年长者后年轻者,先女宾后男宾。

  (4) 要求茶杯一致。

  十、接待礼仪

  1、 迎客礼仪

  2、 招待礼仪

  (1) 座次

  (2) 奉茶

  3、 送客礼仪

  4、 重要来宾接待

  (1) 接待准备

  (3) 正式接待

  5、 接待工作中的注意事项

  (1) 行路

  (2) 进出电梯

  (3) 上下楼梯

  (4) 进出门

  十一、语言礼仪

  语言是人类的交际工具和思维工具,是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。

  语言谈吐的要求:

  1、 音量适中

  2、 语调柔和

  3、 语速正常

  4、 抑扬顿挫

  5、 吐字清楚

  6、 态度诚恳

  7、 措辞谦逊

  文明敬语:

  1、您好

  2、您早

  3、谢谢

  4、请

  5、对不起

  6、没关系

  7、初次见面说“久仰”,分别重逢说“久违”。

  8、请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”。

  9、求人帮忙说“劳驾”,求人方便说“借光”。

  10、麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”。

  11、求人解答用“请问”,请人指点用“赐教”。

  12、托人办事用“拜托”,赞人见解用“高见”。

  13、看望别人用“拜访”,宾客来至用“光临”。

  14、送客出门说“慢走”,与客道别说“再来”。

  15、陪伴朋友用“奉陪”,中途先走说“失陪”。

  16、等候客人用“恭候”,请人勿送叫“留步”。

  17、物归原主叫“奉还”,老人年龄称“高寿”。

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