情景沟通类题目逐渐成为公务员面试中的主流题型。小编为大家提供公务员面试：打开“心结” 解决面试沟通题目“开口难”，一起来看看吧！
公务员面试：打开“心结” 解决面试沟通题目“开口难”
例：小张平时工作踏实认真，工作表现优秀，但是不喜欢参加集体活动，很多同事觉得他不合群。作为他的好友，你会给小张提出什么建议?请把考官当成小张进行现场模拟。
上述题目就是比较典型的情景沟通类。要求考生依据题目所设情境和身份，在设定的具体场合下，运用恰当的表达方式，以便达到阐述信息、表达观点或者解决问题的目的。在此类题目中，往往需要“我”通过沟通，试图“说服”对方。就像我们经常讲的一样，理解是沟通的前提，回答此类题目，也是如此。
题目中问题的产生和解决核心在于，小张如何能才能打开心扉，主动与同事交流。但是要想和小张实现有效沟通，我们必须“换位思考”，找到小张的心结。
结合题干信息，小张工作踏实、表现优秀。所以从小张角度出发，比较合理的推断是，他可能认为，与集体活动相比，工作更为重要。所以，在沟通之前，我们需要对小张这种理念予以充分的理解，即相对而言，工作业绩确实是最重要的。在建立这样共识的基础之上，我们后续再去说明以下内容，就显得更为顺畅了：
①与同事保持良好关系，更能促进工作开展;②在做好工作的同时，也要保持与同事的良好关系。
例：小宋和小李在同一服务窗口工作。某天，小宋因为工作没有交接清楚，导致小李出现失误被领导批评。如果你是小宋，你将如何向小李做好解释?请你现场模拟一下。
此题目中，小李的心结，也许并不是被领导批评，而是因为“我”的原因，被领导批评。所以此时的理解沟通对象，不仅需要向小李道歉，承认错误;更要向小李表明，我会找领导，把这一问题说明清楚。只有这样，再去谈“补救失误”、“后续承诺”才显得有意义。
例：你和小张一起考进税务局，住在同一宿舍。你被留在了县局工作，而小张被分到了条件艰苦的基层税务所。他很不高兴，经常对你冷嘲热讽，宿舍气氛比较压抑。为此你很苦恼，对顶要和他谈一谈，沟通时你会说些什么?请现场模拟。
在此题中，理解小张，就要明白，小张的心结，更多是在面对条件艰苦的基层税务所时，所带来的“不适应”和“心理落差”。只有理解了这两点，在劝说他安心在基层工作时，才不会显得高高在上。
小编认为，在面试情景沟通类题目中，我们面对的沟通对象，绝非完全不讲道理的人。而只有真正的换位思考，理解对方的“心结”，才能真正搭建沟通的平台，也才会让我们的沟通是平等的、有内容的、有意义的。
公务员面试复习资料：“小小橘子”彰显法治大进程
【热点背景】
10月17日，一辆满载橘子的辽宁籍大货车发生追尾事故在陕西洋县就地售卖，部分橘子被人偷拿哄抢。事发后，洋县县委、县政府召开会议专题研究部署，县公安局成立调查组，行政拘留盗窃橘子违法人员5名。目前，调查组仍在继续走访，将对涉嫌违法的人员一查到底，对参与盗窃人员依法严肃处理。
(《人民网》2018年10月26日《“趁事故抢橘子被拘留”是一次普法》王倩、黄策舆)
【命题预测】
近日，一则村民因哄抢翻车货车橘子被行政拘留的报道刷屏了朋友圈，有人拍手称赞，也有人觉得是处罚过重，你怎么看?
【解析】
因哄抢翻车货车上的橘子被抓，在我看来是对不端行为的一种惩治，能够让人们切身的意识到勿以恶小而不为的含义和重要性，这并不是处罚过重，而是一次值得拍手称赞的到位治理。
对涉事村民的处罚能够让翻车货车司机的权益得到保障，让因为事故而遭到哄抢的受害者都能有法律的保护伞维护自己的权益;另一方面也让“破窗效应”得以制止，当一个人和几个人可以去占有事故货车散落的财物而不被制止，自然会让更多的人跟进，甚至有人理直气壮地质问警察“我犯法吗”?这种直接处罚是最有效地普法行为，能够让更多违法者认识到自己触碰法律的行为，树立自己的法律底线，规范自身行为。
变劝导为参照法律的处罚，也彰显了我国法治进程的推进，和法律体系的不断完善，让每一个人感受到法律公平正义的同时，也能自觉维护法律的尊严，遵守法律。
当然，很多人无法接受那么严厉的处罚，是对法律的认识还不到位，思想上仍然觉得拿几个小橘子，是非常小的事情，远远没有达到处罚的地步，还有就是对于从众违法的侥幸心态，认为法不责众，这恰恰就是我国推进依法治国还需要的解决的问题。
“勿以恶小而为之”强调道德自律以及自我行为约束。对于不自律的人、怀着侥幸心理干出格的事，应有他律来管，这也是制定并执行法律法规的意义所在。避免更多的“橘子事件”重演，我们对于法治建设的进程也要不断推进。
一方面，加强法治教育和宣传。法律进学校、进社区、进村庄，进到千千万万个人民心里，让人民群众认识到法律的威严，了解法律内容的普法活动是现在我们需要大力推进的;
另一方面，把握好法律执行的度。执法者需要做到蕴含执法善意，不动辄挥舞处罚大棒，希望犯错者知错改正就好;但是，也要看到潜在问题，应有的“亮剑”，击碎了趁事故打劫者的“不违法、不担责”幻想。
法治强调宽严相济，让“橘子事件”的处理结果公布大众，让人们知道哄抢是违法的，小恶也会承担责任，法律的威严深入人心，才能维护好每个公民的合法利益。
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