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QQ沟通技巧

QQ沟通技巧 沟通技巧
QQ沟通技巧

  QQ设置属于硬性技巧,下面再说说软性技巧。这个软性技巧就是沟通。留下好的印象只是第一步,而QQ推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术技巧与传统营销没有太大差异,相关的资料和书籍也很多,大家可以到书店或是互联网上查找。在这里重点给大家介绍8条网络所特有的技巧和注意事项。

  1.语气助词要慎用

  QQ聊天时,大家经常会带一些语气助词,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过,QQ另一端的人看了这些词汇后,会有什么感觉?这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或是暗示?关于这个问题,笔者专门做过两次网络调查,一次为单选调查,一次为多选调查,调查标题为“当你的网友说下面哪个词时,你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”(如图2-4所示),在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”(如图2-5所示)。“呵呵”这个词高票当选,也就是说当你和你的QQ好友不停地说“呵呵”时,对方会不高兴的。

  图2-4

  图2-5

  这个调查意味着什么呢?意味着如果以往你在网络上的成交率很低,很可能就是因为聊天时用错了词汇,让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话,“细节决定成败。”

  在调查中,有一位女网友总结得非常精辟,她说:“‘嘿嘿’太玩笑,‘哈哈’太随意,‘嘻嘻’太幼稚,‘呵呵’太敷衍,‘啊’感觉跟神经病一样,‘哈’感觉只有女孩才这么干,一大男人要这样估计离人妖不远了!”

  2.图片表情要慎发

  表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样,不当地使用表情,同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感,或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力,或是非常低俗的图片。

  3.称呼称谓莫乱用

  中国人非常讲究称谓,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或是称呼中带有贬低的意思。例如,在称呼别人时,不要用“小”字,如小王、小张、小李、小丽之类的,因为“小”字通常是长辈称呼晚辈,或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带小字,或是主动让你管他叫小×。一般对于不熟识的人,称呼×兄、×大哥、×总等是比较恰当,且不容易出问题的。

  关于这点讲一个笔者的亲身经历:笔者的某QQ群中有一位男性网友,挺不错一人,在群里也很积极,但是大家对他却不是很热情,笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠,就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者,都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。很多人见到这样的字眼,都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见,但是其依旧我行我素,所以只好都躲着他了。

  4.聊天速度要适当

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