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老师与家长沟通的技巧与注意事项

老师与家长沟通技巧 老师与家长沟通注意事项 有关老师与家长沟通

  老师与家长沟通是决定一个学生成绩是否会提升的重要方法,有哪些技巧和注意事项呢。以下是由出国留学网编辑为大家整理的“老师与家长沟通的技巧与注意事项”,仅供参考,欢迎大家阅读。

  老师与家长沟通的技巧与注意事项

  首先,与家长沟通要注意八项:

  1、与家长沟通时要注意态度和语气。

  2、要多途径与家长交流(面谈、电话、短信)。

  3、多征求家长的愿望、需求、意见。

  4、可以经常更换家园联系栏目里的内容。

  5、恰当方式谈幼儿行为问题,与家长沟通 。

  6、特殊事件主动坦诚与家长沟通(当孩子生病或受伤时,先请医务室孙医生诊断处理一下,再电话通知家长.

  7、保护家长、幼儿的家庭隐私。

  8、冷静处理与家长、幼儿的关系 。

  其次,在与家长谈论孩子的缺点时,可以着重注意以下几点:

  1、导入尊重感

  在与家长交往的过程中,教师应做到文明礼貌,尊重对方。教师通常比家长更熟悉教育知识和教育手段,懂得教育规律。决不能以教训式口吻与家长谈话,特别是当其子女在学校“闯了祸”的时候,教师仍要在谈话时给对方以尊重。也不能当着学生的面训斥家长,这不仅使家长难堪,有损家长在孩子心目中的威信,而且家长一旦将这种羞愤之情转嫁于孩子,极易形成孩子与教师的对立情绪。当与家长的看法有分歧时,也应平心静气地讲清道理,说明利害关系,既要以礼待人,更要以理服人。

  2、流露真诚感

  用真诚的语言或行动去与对方沟通,使其感动的方法。以诚感人要求诚与情密切配合,要使人动情,唤起人的真情;以诚感人要做到诚与真结合;以诚感人还必须伴之以虚心,否则难以取得对方的信任。

  3、注意谈话形式与方式

  教师与学生家长的关系应是平等的同志关系,与家长的谈话,切忌用教训式语气,而应像对待同志或客人那样用商量或交流的口气;态度要随和,语气要婉和,语态要真诚,语调要亲切,语势要平稳,语境要清楚,语感要分明,使家长一听就明,能准确把握要旨,领悟当家长的应做些什么,从你的谈话中受到启发。

  4、语言务求得体和有分寸

  语言是心灵的窗子,是一个人综合修养的反映。身为人民教师,在与家长谈话时也应该为人师表。得体的称呼,使对方一听称呼就有一种相知感,从而产生亲切感,缩短交流双方间的心理距离,甚至建立起感情基础。教师得体的语言,可以赢得家长的尊敬,增加家长的可信度,形成和谐的沟通氛围。所谓语言得体,最主要的是与职业身份、与场合、与交流的对象,与解决的问题得体。谦虚、中肯、客观,掌握好分寸、语气,不夸大,不缩小,不说过火的话、不说力所不能及的话;还要讲话要温和,不用过激词语,不摆逼人气势,语气诚恳等等。

  5、话要委婉和注重可接受性

  和家长谈话时,一般应先讲学生的优点,后讲缺点,对孩子的缺点也不要一下讲得过多。应该给家长一种感觉:孩子每天都在进步。惟如此家长才会欢迎教师,愿意接受老师的建议,愉快地与教师合作,对孩子的优缺点也能正确认识和正确对待。要把握好沟通步骤的时序。“哪壶先开提哪壶”,先说说孩子的优点和进步,等家长有了...

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2020考研复试:和研招办老师联系沟通的技巧

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  每年考研复试备考之前,考生都会想联系一下报考院校的研招办,询问一下扩招情况或者是复试有关的信息。虽然研招办的联系方式考生是很容易知道的,但和研招办老师的沟通技巧考生是否了解呢?下面就跟随出国留学网小编一起来看一下吧!

  一、礼貌是首要的原则

  考生在和研招办老师打电话的时候,一定要记得第一原则就是礼貌。语气不能太冲,要平和有利。考生可以这样说,例如,“您好老师,请问贵校是否还接受调剂呢?”礼貌到位,导师听起来心情也会好,自然有什么说什么了。反之,如果考生一上来语气就很冲,丝毫不客气的说,“还有调剂名额吗?”很显然,面对这样的考生,导师也不会有继续聊下去的想法,很可能直接就拒绝了。因而,考生在和导师联系的时候,不要太熟络,一点礼貌都没有。

  二、沟通过程中要有称呼

  考生面对的是老师,自然沟通的时候就要加上称呼表达尊敬,例如老师您好,然后说明个人信息还有来意,再深一步询问是否还有招生名额。整个过程考生都要记得加上称呼,没有称呼也显得不够尊重。

  三、见机行事,随机应变

  考生在和研招办老师打电话的时候,考生可以见机行事,随机应变。例如,老师如果语气缓和,很好说话,那考生在沟通的时候,就可以多问一下复试的信息。当然不要太过分的要求即可。如果老师的语气不好,一听就知道心情不好,那考生就不要一直跟老师谈,而是挑重点问,问完就不要叨扰老师了。

  四、控制好时长,调准时机

  研招办的老师在考生咨询的时候都是很忙的,毕竟五湖四海的考生都会打电话过来询问复试的信息。那也意味着老师不可能花大量的时间在一个考生身上,那考生就要控制好询问的时长,不要让老师反感。其次,面对那么多考生的询问,老师难免心情会不好。特别是如果考生是在老师休息的时间打电话过去,老师肯定会更反感。因此,考生在和导师联系的时候也要调准时机,不要选导师休息的时候打电话,可以在工作日上午或者是下午打电话,碰上午休和下班的时候,考生就不要联系了。

  以上,就是考研复试和研招办老师联系沟通的技巧。考生要懂礼,尊敬导师,不给导师添麻烦,随机应变,那自然就会问到复试相关信息。希望考生们多多掌握这些沟通技巧,复试顺利。

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2020考研复试:与导师合理沟通的技巧

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  考研复试的备考技巧有哪些呢?下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020考研复试:与导师合理沟通的技巧”,持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!

  2020考研复试:与导师合理沟通的技巧

  一、根据学校选教材

  清华大学工商管理研一学生陈同学建议,考生要打听报考的学校是等额复试还是差额复试。“如果是等额复试,笔试上线了其实基本上就是被录取了。但现在高校大多是差额复试,如果是这样的话,学生在复试前需要仔细熟悉该专业的细则要求,根据学校选择相关教材研读。专业问题一般不太难,结合自已的兴趣角度适当介绍就好了,放松心态最要紧。”陈同学说。

  作为省内众多学子考研“大热”——中山大学的复试又该如何准备呢?中山大学法学专业研一学生小林告诉记者,中大在复试过程中比较注重学生的英语口语表达能力。“我的专业在复试时是提供几个英文片段现场翻译成英文,很多同学在这环节上失分。建议考生在复试前要了解清楚学校常用书目是什么,不然就会南辕北辙。”小林说,“至于专业课的复习,考生不妨多关注与专业有关的热点问题。”

  二、专业基础和沟通能力很重要

  在导师的眼中,什么样的学生更容易打动自己?暨南大学新闻与传播学院陈教授把读研比喻成“做生意”,就是要双方的需求达成一致。“首先当然是符合专业需要,因此扎实的专业基础很重要。另外,还有重要的几个标准,一是英语水平要达标,由于我并不是英语专业的导师,有一个英语水平较好的学生互助,效率会相对高很多,而且翻查外国文献,也要求你有一定的英语阅读水平;其次,要有出色的归纳总结能力,任何事务都能简单明了的说明,也是让科研更加顺利进行的关键;最后还需要有很好的沟通能力,这也是我最看重的能力。”陈教授说,“要敢发表意见,不要怕说错。最怕不说话、不吭声的学生。”

  三、考生疑惑

  是否有必要提前联系导师?

  考研学生复试前与导师取得联系向来存在争议,有人甚至认为这是一种变相的“走后门”行为。有高校老师表示,双方提前沟通了解并没有问题,但考生不应将这种做法当成是投机取巧的“旁门左道”。

  过来人:提前沟通可了解研究方向

  “法不禁止即可行,我认为这是无可非议的,完全取决于学生的判断和考量。但不得不说这样会有风险。要是老师认为这是可行的,那么提前联系就是个很好的自我推荐机会。但要是老师认为你这是在走后门,自然就不会理会或录用你。”清华大学研究生陈同学说。

  此外,是否需要提前联系导师很大程度与学科性质有关。“理工科需要长期和导师做实验,接触会很多,提前沟通了解导师的研究方向和性格特点等是很必要的。不然到时了在实验室才发现自己不适合那就太晚了。”曾在中山大学读研的梁同学说。“文科类的专业学生主要看自己的意愿。事先联系导师其实是个毛遂自荐,也是一个让老师提前了解你的机会,是一种双向沟通。

  导师:沟通可以勿长“歪心”

  暨南大学新闻与传播学院陈教授说,尽管目前初试成绩还没有出,但已经有学生提前联系自己。“我不知道他们从哪里找来我的联系方式,打电话给我就自我介绍,”陈教授说,“这种情况我都是直接把自己的邮箱给他们。”

  陈教授认为,提前联系导师便于导师了...

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与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项

与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项 与客户沟通的技巧和注意事项

  如果要成功推销一种产品,你必须要学会与客户沟通的技巧及和注意事项!下面是出国留学网小编为大家整理的“与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项”,欢迎参阅。想要了解更多关于沟通技巧的内容,请关注出国留学实用材料栏目。

  与客户沟通的技巧 与客户沟通的注意事项

  与客户沟通技巧

  1、准确的称呼,感恩的心态与客户相见,当营销人员打开客户的大门拜访客户时,要准确地称呼对方,进行自我介绍并表示感谢,向客户立即表示感谢,这样给客户留下了客气、礼貌的形象,这样更能赢得客户的好感。

  2、开场白、寒暄,表明拜访来意。开场白要尽量创造良好的第一印象。寒暄的方法多种多样:☆奉承法☆帮忙法:比如帮经销商抬货、帮客户包装等等。☆利益法☆好奇心法:新品、新包装。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆询问法等等。

  3、陈述、介绍、询问和倾听,通过交谈让客户了解自己的公司及其产品和服务。

  4、总结、达到拜访目的,营销人员介绍了自己公司,了解了客户的现状和问题点,达到了目的,要主动对拜访结果进行总结和与客户确认,总结主要围绕潜在需求进行。

  5、道别,设定下次会见。与客户设定下次访谈时间是获得向客户进一步销售的承诺,此时要避免模糊的时间,要确定到具体时间,比如下周二还是下周三,只有确定了进一步访谈的具体时间,才是真正获得客户的承诺。这样才能促进销售。

  6、推销员在与客户沟通的时候,必须要表现出自己对产品的浓厚兴趣,并且要想办法将自己对产品的、超出常人的、极端积极的态度,而不只是产品的功能、属性等优势信息传递给客户。请牢牢记住:客户沟通的关键是积极的态度,而绝不只是产品。

  7、交易最终是否成功将会受到推销员和客户双方对于“产品或服务”的态度是否能够达成高度一致的影响。所以,顶尖的推销员要做到的是把自己对产品或服务的热情、真诚、积极、自信不遗余力地传递给客户。并全力以赴地想尽办法让客户对产品或服务的态度能够和自己达成高度一致。在这一“求索”的过程中,成单已经成为必然。与客户沟通的关键技巧之二是:不仅仅要在意“你传递了什么?”更重要的是“客户感受到了什么?”以及“如何让客户尽快地和你对产品的态度保持高度一致?”

  8、客户即使对某种产品的功能产生兴趣,他们也可能会对产品的价格、质量或其他问题产生疑惑。

  9、客户即使在内心深处已经对产品各方面的条件产生了浓厚的兴趣,可是为了获得更优惠的条件和更周到的服务承诺,他们通常会故意表现出对产品的冷淡。所以,刊例价和成交价必须要有一段足够大的距离,而企业在定价的过程中关注的焦点应该是“如何让刊例价看起来就已经可以被客户所接受?”

  10、面对客户对产品或真或假的冷淡,推销人员需要用各种沟通技巧来改变客户的冷淡态度,尽可能地用自己对产品的热情感染对方,使对方和自己形成一种良好的互动沟通氛围。

  与客户沟通的注意事项

  1、勿呈一时的口舌之能。

  2、顾全客人的面子。

  (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;(2)、顾全客人的面子,客人才能会...

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与人说话的技巧

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  生活中、学习中、工作中,我们总是免不了与他人交流。下面是由出国留学网小编为大家整理的“与人说话的技巧”,欢迎大家阅读,仅供大家参考,希望对您有所帮助!

  技巧一

  脸皮子要厚,不要管讲的如何,不在乎结果,必须真正地做到这点,才能放下包袱,讲不好很正常不在乎人家说什么,其实人大部分都只关注自己。

  技巧二

  讲话要有内容、有观点,哪怕是临时的讲话也要立即找到内容与观点。

  技巧三

  学会讲故事,举例子,人们一般很不习惯听陈述性的东西,要善于找到说明你观点的故事。人们都喜欢听故事,这是天性,哪怕你的故事讲的很蹩脚,也比讲陈述内容好。当众讲话注意表达的重点是“观点、感受”。

  技巧四

  讲故事有个七何公式:何时、何地、何人、何事、何果、何因、何观。针对一个故事任何人都可以用“七何”公式来做讲述。

  技巧五

  讲故事活着讲话要学会用“六觉”,什么是“六觉”?眼、耳、鼻、舌、身、意。要充分利用这六觉去讲故事,给别人讲你看到的、听到的、闻到的、尝到的、触到的、和感觉到的。相信任何的突然场合,你能立即用上“七何”“六觉”,一般都能顺利地当众说完一个事情。“六觉”就是要让人么讲话时充分利用肢体语言、对话、等手段,把事情描述的生动,让人愿意听。

  技巧六

  魔术公式:事件+号召+好处或者教训。任何时候讲一件事情,都可以用这个魔术公式,先讲一个故事,通过这个事情你告诉人们那些建议,最后给出做这个事情的好处或者教训。

  技巧七

  获奖感言:任何场合获奖后可以用获奖感言公式来表达:“谢、归、用、谢”.谢:首先谢谢给你奖励的人,归:这个奖励归功于什么人或事情,用:你获奖后用于什么?如激励、奖金的使用等,谢:最后再次感谢。其实获奖情况很多,如年终奖,优秀代理商发言也是一种奖励,也可以用这个公式:如:感谢生产厂家的肯定,取得的这些成绩归功于同事们的努力,我们要把这种成绩继续发扬光大,最后再次感谢。祝会议成功!全是套话,但很有用处。

  技巧八

  喝酒的祝酒词:很多场合下喝酒还是要说几句话,有个公式可以用:“场、意、举、贺”。场:说明聚会的场所,如:今天们相聚在香格里拉大酒店宴会厅,举行二十年同学酒会。意:说明喝酒的意义:机会十分难得,意义重大,一是同学二十年没见面,今天重逢感动万分,二是利用这次同学酒会除了可以重续友谊外也可以广泛地利用同学们建立起来的资源,共同做一些事情。举:我提议大家举起酒杯,或者说我给大家敬杯酒。贺:敬酒说两个祝愿:一祝老师身体健康,二祝贺大家同学友谊地久天长。说什么都不重要,重要的是得说。

  技巧九

  临时讲话技巧:如果在出其不意的场合你被点名说几句:有几个套路可以用:一是“过去、现在、未来”。过去我们。现在我们。将来我们。二是“找事、串门、回家”,找事就是立即联想到一个和讲话内容有关的事情,开始...

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十五条沟通的技巧

沟通 技巧

  出国留学网小编为大家整理一篇关于十五条沟通的技巧文章,更多文章尽在出国留学网。

  十五条沟通的技巧

  一、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方的尊重,否则很难沟通。

  二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击,这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

  三、不说不该说的话。如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”,“病从口入,祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。

  四、绝不口出恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。

  五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

  六、理性的沟通。不理性不要沟通。不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。所以,这种沟通无济于事。

  七、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易因冲动而失去理性;如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔。

  八、说“对不起”。说“对不起”,不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“回旋”的余地;其实有时候你也真的是大错特错--“死不认错”就是一件大错特错的事。

  九、承认我错了。承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生。

  十、反省。不只是沟通才需要反省,一切都需要。自己说错了话、做错了事,如果不想造成无可弥补的伤害,最好的办法是什么?“我错了”---这就是一种反省。

  十一、等待转机。如果没有转机,就要等待;急只会把事情弄糟。当然,不要空等待,成果是不会从天下掉下来的,还是要你自己去努力--若不努力,你将什么都没有。

  十二、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错,就是在替自己与家人创造奇迹,化不可能为可能。

  十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心,有志者事竟成。

  十四、智慧。智慧使人执著,而且福至心灵。

  十五、爱。一切都是爱,“爱是最伟大的治疗师”。


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2017年卫生资格《主管药师》药学服务沟通的技巧及意义解析

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  备考2017年卫生资格考试的小伙伴和出国留学网的小编一起来看看“2017年卫生资格《主管药师》药学服务沟通的技巧及意义解析”吧!希望对大家有所帮助。

  2017年卫生资格《主管药师》药学服务沟通的技巧及意义解析

  1.药学服务沟通的技巧

  沟通可使患者获得有关用药的指导,使药师获取患者的信息和问题。沟通可通过药师问答解决患者在用药过程中的问题。沟通可加强药师和患者的情感与联系,使药师“服务”更贴近患者。沟通可提高公众对药师的认知度。

  2.药学服务沟通的意义

  (1)认真聆听表达尊重和礼节、关注和重视。

  (2)注意语言的表达多使用服务用语和通俗易懂的语言,使用短句子和开放式提问方式。

  (3)注意非语言的运用如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。

  (4)注意掌握时间时间不宜过长医学教育|网编辑整理,提供信息不宜过多 .

  (5)关注特殊人群如婴幼儿、老年人、少数民族、国外来宾等。

与沟通的技巧相关的主管药师

雅思口语备考:与考官沟通的技巧总结

与考官沟通技巧 雅思口语备考 雅思口语技巧

  在此,出国留学网雅思口语栏目小编要和大家分享的是与雅思口语考官沟通的技巧总结,详细内容如下,仅供参考!

  1、欧洲人,美国人是非常爱好那种interactive 的人的,你不须要太拘束,不须要什么都yes。

  2、在两个人对话的时候,恰当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你有印象,这样对后续跟踪客户利益多多。非英语的名字,象北欧人的名字,我们基本不知道怎么发音,很多法国人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接问客户,这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的,必定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel,这个女的你可以称呼为:Ms. van Bommel。氛围足够好的情形下,你可以直接称呼对方的单名。

  3、母语是英语的人说话可能会很快,没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点,这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会感到和你沟通很艰苦。很容易就走掉了。

  4、客户坐下来以后,你可以问客户你可以给我多少时光。How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊敬,也可以让你自己依据时光来控制沟通的内容。

  5、老外只要做下来以后,要让老外多说,在你完整清楚的情形下,再介绍你自己。和欧洲美国人谈的时候,你可以让客户简略的说一下此行的目标。盼望找一些什么样的供给商。有的客户不会直接答复你,有的客户会告知你。

  6、假如你有幸碰到头衔是Director,Vice President等职务的买家,要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话,要自动的邀请这些人拜访你的工厂。这些职位的人很多学历很高,有些人有 MBA background. 所以,有点爱好听比拟酸的话。这些人启齿闭口就是: value, global supply chain, private label, costs, partnership,bottom line等等。你可以这样说:

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医患之间沟通的技巧

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  下面是由留学留学网小编为大家收集整理的医患之间沟通的技巧。更多沟通技巧尽在出国留学网实用资料沟通技巧专题。

  医患之间沟通的技巧

  【1】六种沟通方式

  通过工作的深入,医院总结出 医患沟通制”的精髓,即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六种方式。

  一个要求:诚信、尊重、同情、耐心

  两个技巧:倾听,请多听家属说几句;介绍,请多对家属说几句。

  儿童医院的服务对象是特殊群体,有一个现象是,患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生,这样才算放心,因此掺杂着很多无关紧要的话。医院要求医务人员,站在患儿家属的角度,认真听取他们对小孩的病情介绍,并不时点点头插上一两名话,表示正在认真倾听;待家长说完后,尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等,使他们对疾病的诊治做到心中有数。

  三个掌握:掌握病儿的病情、治疗情况和检查结果;掌握医疗费用情况;掌握患者及家属的社会心理因素。

  四个留意:留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应,学会自我控制;留意沟通对象的情绪状态。

  五个避免:避免强求沟通对象即时接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点,避免压抑对方的情绪。

  六种方式:即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

  预防为主的针对性沟通:在医疗活动过程中,主动发现可能出现问题的苗头,把这类家属作为沟通的重点对象,与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通,例如在晨间交班中,除交接医疗工作外,还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班,使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

  交换对象沟通:在医生与某位患者家属沟通困难时,另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时,换一位知识层面高一点的患者家属沟通,让这位家属去说服其他家属。

  集体沟通:对患有同种疾病较多的患者,医院便召集家属,以举办培训班的形式进行沟通,讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通,不但节约时间,还可促进患者间的相互理解,使患者成为义务宣传员,减少医务人员的工作压力。

  感染消化科的患儿大都来自农村,经济比较困难,加上并发症多,医患沟通不够,医患纠纷极为突出,甚至出现逃费等问题。自从开展了“医患沟通”工作后,科室每周召集家属开一次集体沟通会,对乙脑的诊断、进展、可能发生的后遗症、疗程有多长,可能花多少费用等情况向家属集中讲解,使患者家属做到心中有数也减轻了医护人员的工作压力,此后几乎再没有出现过欠费。

  书面沟通:为了弥补语言沟通的不足,医院实行了书面沟通,把一些常规问题印到书面上,便于患儿家属翻阅。例如,新生儿病区因无人陪伴,家属完全不了解病儿的治疗、生活情况,除有限的探视外,医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访,喂养护理知识等编成小手册,发给每位入院婴儿的家属,达到沟通的目的。

  协调统一沟通:当下级医生对...

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医患沟通的技巧

沟通技巧

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  医患沟通的技巧

  【1】

  医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。

  良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解病患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行,同时也是医学目的的需要,是医学人文精神的需要,是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础,我看过这样的一个调查,在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%,由此造成的医疗纠纷逐年上升,据中国消费者协会统计的数字表明,近三年间,全国各地的医疗投诉案件每年递增300%以上,一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧,作为医生的你才能是一名合格的医生,才能是一位让病人满意的医生,才能是一位有成就感的医生。和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发:

  一、仪表、言谈、行为规范

  医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如:着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌,女士饰物简单,不宜浓妆,严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文书、纸张摆放有序,反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;病人来时有迎声,走时有送声,应该站立迎送,多使用礼貌用语如:“您好”、“请坐,请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查,请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候,微笑服务,爱心相助,应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义:“热心、爱心、真心、关心、”。

  二、最初与病人接触的神情

  每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻,可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是:医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着:病人也是充满感情的人物,对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后,你应该轻念他(她)的名字,因为对别人来说,他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要...

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