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沟通技巧

沟通技巧 经典语句
沟通技巧

  与人沟通看来或许对大家来说很普通,但是要把沟通这件事做好还是需要一定的技巧和经验的,因为人与人的沟通时在交往中实现的,这就必须要求双方都要有一定的沟通能力,将对方纳入自己的交流圈里。今天出国留学网的小编就给大家带来一篇关于沟通技巧的文章,希望大家喜欢。更多内容请访问出国留学网(m.liuxue86.com)

  沟通技巧

  范文一


  一、倾听技巧

  倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题,这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键,而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成,分别是鼓励、询问、反应与复述。

  (1)、鼓励:促进对方表达的意愿;

  (2)、询问:以探索方式获得更多对方的信息资料;

  (3)、反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思;

  (4)、复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。

  二、气氛控制技巧

  安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效.气氛控制技巧由4个个体技巧所组成,分别是联合、参与、依赖与觉察。

  (1)、联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

  (2)、参与:激发对方的投入态度,创造热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。

  (3)、依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。

  (4)、觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免讨论演变为负面或破坏性。

  三、推动技巧

  推动技巧是用来影响他人的行为,使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明白具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成,分别是回馈、提议、推论与增强。

  (1)、回馈:让对方了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以清晰具体而非侵犯的态度提出

  (2)、提议:将自己的意见具体明确地表达出来,让对方能了解自己的行动方向与目的。

  (3)、推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。

  (4)、增强 :利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。

  范文二

  在日常生活中,有很多时候我们都是在沟通,无论是...

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有效沟通技巧

有效沟通技巧 沟通技巧

  下面是出国留学网提供的有效沟通技巧,欢迎阅读。

  【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式

  沟通的三个行为:说、听、问

  要形成一个双向的沟通,必须包含三个行为,即:有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。

  【案例分析】

  一家著名的公司在面试员工的过程中,经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏,很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看,他不在乎你说的是什么,也不在乎你说的是否正确,他是看你这三种行为是否都出现,并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己,他的话会非常得多,始终在喋喋不休地说,可想而知,这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问,那么,也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。

  所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,将是一个良好的沟通。

  完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

  沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程:发送者要把他想表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后,会提出一些问题给对方一个反馈,这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中,我们需要注意的问题是:怎样做才能达到最好的沟通效果。

  介绍几种常用的信息发送方式:

  (1)电子邮件

  现在越来越普及的一种方法就是E-mail(电子邮件)。电子邮件日益得到了最广泛的应用,已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑,看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢?回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。

  ◇电子邮件的优势。可以传递大量的、准确的信息,甚至很多动画片都可以通过电子邮件来传递。在沟通大量信息的时候,用电子邮件是非常好的一种方法。

  ◇电子邮件的不足之处。一个非常重要的不足之处是:不可能很好的传递你的思想和情感。当你和对方要交流的是情感的时候,电子邮件这种方式就不利于去沟通情感。以前很多人同朋友沟通时都使用电话,而现在用电子邮件沟通的时间多了,朋友逐步变成了陌生的人。如果你和你的亲人长期不见面,采用电子邮件来沟通,时间长了,你的感情也会慢慢地淡化。现在流行一句话:你在网上聊天时,你不知道对方是人还是鬼。

  (2)电话

  电话是我们传统而常见的一种沟通方式。我们知道电话的沟通也是语言沟通的一种,但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容,也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气,这也是一种肢体语言的表现,这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话包含一定的信息,也包含一定的思想和情感,对信息和思想、情感两者之间都有所包含。

  ◇电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量,当然电话的信息量会更少一些,有时候可能会更不准确一些,因为口头语言不如书面语言准确。...

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销售沟通技巧

沟通技巧 营销技巧
销售沟通技巧

  沟通是门学问,一门艺术,良好的沟通技巧能让你与对方产生良好的共情。让你得到你想要的信息,增进双方的了解,让双方在心情舒畅中达成共识。在销售中,沟通就有更加重要的意义了,因为良好的沟通能够让客户信任销售人员,达到好的销售业绩。今天出国留学网的小编就给大家带来一篇销售沟通技巧,希望大家喜欢。更多内容请访问出国留学网(m.liuxue86.com)

  销售沟通技巧


  一.什么是沟通

  广义上的沟通是指任何一个信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受,并且产生一些影响实质的行动或结果。而狭义的沟通就是是指不同个体之间信息的传递与接收.

  1.人际沟通是其实是一种历程

  在一段时间之内,具有目的性地进行一系列的交流的行为,此种行为就是实现人际沟通的目标.与家人在一起聊天和闲谈,或跟好朋友电话聊天,也包括在聊天室里的聊天。

  2.沟通是一种很有意义的活动

  在沟通的过程中,主要表现为”结果是什么”,其意图所传达的理由是“为什么这 么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的"有多重要"?

  3.双方在沟通过程中表现的是一种互动

  在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。在尚未沟通之 前,不能先预测沟通互动后的结果,例如小孩跟父母开口要钱,说了“我没有了,能不能给我一千元当零用钱?”,此时再还未造成互动前,不能知晓结果为何,可能是yes,也可能是no.因此, 就没有形成沟通.

  二.人际沟通的重要性

  沟通是人与人之间信息交流的必要手段,沟通是一门学问,是一门艺术.如果 没有成功的沟通,管理者就不能上传下达,销售人员就不能使产品推广使用,客服人员就不能很好的处理好客户关系..良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识

  从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日,我们敬爱的周总理曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始,在很大程度上改变了世界政治面貌和国际关系格局。在中国外交史上写下了辉煌篇章,同时也为开辟国际关系新时代作出了宝贵贡献。从小处来看,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.

  例如:从大处来讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处.众所周知, 1955年4月18日,我们敬爱的周总理曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”得到了与会国家的一致赞同,使一直僵持的会议有了伟大的转机, 万隆会议是第三世界崛起的开始,在很大程度上改变了世界政...

QQ沟通技巧

QQ沟通技巧 沟通技巧
QQ沟通技巧

  QQ设置属于硬性技巧,下面再说说软性技巧。这个软性技巧就是沟通。留下好的印象只是第一步,而QQ推广的本质还是在于与用户的互动与交流。具体的话术技巧与传统营销没有太大差异,相关的资料和书籍也很多,大家可以到书店或是互联网上查找。在这里重点给大家介绍8条网络所特有的技巧和注意事项。

  1.语气助词要慎用

  QQ聊天时,大家经常会带一些语气助词,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等。但是你有没有想过,QQ另一端的人看了这些词汇后,会有什么感觉?这些词会不会给对方带来不愉快的心理体验或是暗示?关于这个问题,笔者专门做过两次网络调查,一次为单选调查,一次为多选调查,调查标题为“当你的网友说下面哪个词时,你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”(如图2-4所示),在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”(如图2-5所示)。“呵呵”这个词高票当选,也就是说当你和你的QQ好友不停地说“呵呵”时,对方会不高兴的。

  图2-4

  图2-5

  这个调查意味着什么呢?意味着如果以往你在网络上的成交率很低,很可能就是因为聊天时用错了词汇,让对方有想抽你的冲动。这让笔者不禁想起一句话,“细节决定成败。”

  在调查中,有一位女网友总结得非常精辟,她说:“‘嘿嘿’太玩笑,‘哈哈’太随意,‘嘻嘻’太幼稚,‘呵呵’太敷衍,‘啊’感觉跟神经病一样,‘哈’感觉只有女孩才这么干,一大男人要这样估计离人妖不远了!”

  2.图片表情要慎发

  表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,一个恰当的表情能够起到调节关系、缓和气氛的作用。但是同语气助词一样,不当地使用表情,同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感,或是降低自己形象的图片。比如一些过于色情和暴力,或是非常低俗的图片。

  3.称呼称谓莫乱用

  中国人非常讲究称谓,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或是称呼中带有贬低的意思。例如,在称呼别人时,不要用“小”字,如小王、小张、小李、小丽之类的,因为“小”字通常是长辈称呼晚辈,或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带小字,或是主动让你管他叫小×。一般对于不熟识的人,称呼×兄、×大哥、×总等是比较恰当,且不容易出问题的。

  关于这点讲一个笔者的亲身经历:笔者的某QQ群中有一位男性网友,挺不错一人,在群里也很积极,但是大家对他却不是很热情,笔者也从来不和他搭讪。之所以大家对他有点冷漠,就是因为这位男同志喜欢乱称呼人。比如每次见到笔者,都要亲切地叫一声江江、小江江、坤坤之类的。很多人见到这样的字眼,都有一种浑身起鸡皮疙瘩、想打人的冲动。大家也给他提过意见,但是其依旧我行我素,所以只好都躲着他了。

  4.聊天速度要适当

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沟通技巧学

师生沟通技巧

师生沟通技巧 沟通技巧

  下面是出国留学网整理的师生沟通技巧,欢迎阅读。

  技巧一:设身处地、理解万岁。

  反思:站在学生的角度体会他的内心感受,以孩子的眼光去看他的生活,以孩子的逻辑去推理他的思想。

  注意点:给学生充足的时间去讲述,教师要做一名耐心的倾听者,不要轻易地打断他的话。

  技巧二:搁置一旁,延后交流。

  反思: 班主任在教育的过程中,给学生以反思问题的时间与机会,并且不急于对学生做出或好或坏的评定,以静制动、以冷促热,让学生依靠自己的理智去辨别是非,从而达到教育的目的。

  注意点: 选择恰当的时间与场合,待到时机成熟时,学生已情绪稳定时再作交流。

  技巧三:幽默语言,化解尴尬。

  反思:调查中表明,学生所喜欢的教师的特性中,幽默一直是名列前茅的。有幽默感的教师走进学生中,学生会感到快乐轻松,收到了春风化雨的效果,沟通起来也更加顺畅。

  注意点:幽默不是低俗油滑,更不是刻薄讽刺。

  技巧四:书信交心,真情流淌。

  反思:避免师生面对面的争吵,使双方都能比较冷静地看待问题,并且有一定的时间来思考问题,从而打开师生之间的隔阂,达到较好的沟通效果。

  注意点:qq留言、手机短信、班级论坛……

  技巧五:搭设台阶,顺势而下。

  反思:“台阶”就是学生自我教育的契机,表面看是退一步,其实是“进两步”。

  注意点:不是放弃不管,也不是“退一步海阔天空”的“忍”字,而是洞察教育对象,掌握教育主动权。

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沟通技巧培训 沟通注意事项

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  所谓沟通技巧,是指人具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介。一起来看看出国留学网小编为大家精心整理的“沟通技巧培训 沟通注意事项”,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注出国留学网。

  沟通技巧培训 沟通注意事项

  沟通技巧概述

  所谓沟通技巧,是指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

  何谓沟通

  沟者,构筑管道也;通者,顺畅也。

  沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么,通过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情、亲和、友善。同时,在适当的机会和场所中,依据需求、变化场所。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。

  沟通的三要素

  ①要有一个明确的目标;

  ②达成共同的协议;

  ③沟通信息、思想和情感。

  就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项,然后通过语言交流或其他方式,获得双方一致认定的一个结果。

  如何保证这沟通过程的顺利进行,达到共同的协议呢?这就要注意方式和技巧,首先要了解沟通对象的人际风格,是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰...

医患沟通技巧

医患沟通技巧 沟通技巧

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  医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的,医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。

  良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动,还能使医生更全面地了解病患者的整个病史,做出准确的疾病诊断和及时性的治疗,从而使病人得到更满意的服务,达到病患者健康需求的目的。所以说良好的医患沟通,不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念,也有助于医患双方相互正确理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺利进行。同时也是医学目的的需要,是医学人文精神的需要,是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。我看过这样的一个调查,在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾占49%,由此造成的医疗纠纷逐年上升,据中国消费者协会统计的数字表明,近三年间,全国各地的医疗投诉案件每年递增300%以上。一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!所以只有当你掌握了医患沟通技巧,作为医生的你才能是一名合格的医生;才能是一位让病人满意的医生;才能是一位有成就感的医生。

  和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发:

  一、仪表、言谈、行为规范

  医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己,如:着装得体,衣服洁净,佩戴胸牌,女士饰物简单,不宜浓妆,严禁穿拖鞋等不雅之行为;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振,给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净,桌上的各类文书、纸张摆放有序,反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;病人来时有迎声,走时有送声,应该站立迎送。多使用礼貌用语如:“您好”、“请坐,请稍候!”、“请问您感觉哪儿不舒服?”、“我将为您做一下身体检查,请您配合一下!”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复!”等等。在日常工作中应做到接诊每一位病人时主动问候,微笑服务,爱心相助,应用规范的仪表、言谈、行为来沟通。只有这样才充分诠释了医院图标中四个心形的意义:“热心、爱心、真心、关心、”。

  二、最初与病人接触的神情

  每个人在别人心目中总会有最初的第一印象,决定性的七秒钟就是最初接触的那一刻,可以让认识你的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理,或多或少都存在着焦虑和不安的情绪,此时来到医生面前最希望看到的是:医生礼貌而适度的热情迎接,自然轻松的真诚神情,而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情,此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候,几丝对病人关注的神情,给病人一种真正被重视的感觉,只有这样才能让病人在最初与你接触的一瞬间对你产生信任感与好感。我们应该时刻想着:病人也是充满感情的人物,对于初诊的病人尤其应该注意这一点。当你知道这位病人的姓名后,你应该轻念他(她)的名字,因为对别人来说,他(她)的名字是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。也许这个病人下次来医院复诊时,他就会很自然的找到你。因此,如果你要别人喜欢你,请记住这条规则:“牢记他人的名字”。

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