本文“2017四级秘书资格考试讲义：沟通协调”由出国留学网秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。
沟通协调
第一节 沟通协调的意义、内容和范围
知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。
过程与方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。
情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。
教学重点：
1.沟通协调的意义和内容。
2.沟通协调原理、特点。
3.沟通协调的原则、要求。
教学难点：
1.失调状态的科学分析。
2.秘书沟通协调的基本方式。
教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。
课时安排：二课时
教学过程：
第一课时
教学重点：沟通协调的含义。
教学难点：失调状态的科学分析。
【导入新课】
工作中由于每一个人的技术、习惯等情况各不相同，所以他们工作的进度肯定无法一致，这就需要有人来协调一下。沟通协调首先是领导人的职责范围，但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，所以大量的沟通协调工作，往往是由秘书和秘书部门来完成的。
【讲授新课】
一、沟通协调的意义：
(一)什么是沟通协调：
沟通是信息的传递，是手段;协调则是沟通的目的，是结果。
1.协调的内涵：协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调行为。
2.协调与管理的区别：
相同点：两者都是有目的的控制行为。
不同点：
(1)管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。
(2)管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。
(3)管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。
(二)关于失调状态的科学分析：
1.什么是失调状态和失调倾向：
整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。
2.秘书人员对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住 问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。
(1)失调状态的分析：
(2)差异性分析：
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