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2018年导游证考试《导游业务》考点知识题(5)
一、判断题
1导游服务是旅行社工作中最重要的环节，导游服务的规范性直接影响到旅行社产品的价值实现( )
2做好接团钱前的各项准备工作，是完成导游服务任务和提高服务质量的基础( )
3一般情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划。( )
4地陪接团应确保提前20分钟达到机场、车站。( )
5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免出错。( )
6西方入境旅游团由于来华时间紧张，所以到京后会直接前往景点开始参观游览。( )
7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全配领队配合。( )
8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案，发放房间钥匙。( )
在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。( )
9游客入住后，地陪应当与全陪或领队一道去游客入住的各楼巡视一圈，查看情况处理问题。10地陪与领队或全陪商定叫早时间后，应在酒店前台进行登记，确定好时间。( )
11领队向团队游客宣布活动安排是其重要的工作职责之一，也是树立其权威和形象的重要时机。( )
12接待计划的编制是在接受组团社委托后，根据组团社的要求进行的一项细致的工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间的接待计划确认是对双方旅行社工作的再确认。( )
13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能的要求应尽量满足，需要增费应事先香客人讲清。( )
14全配或领队提出对行程的调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理。( )
15地陪在景点购买门票包括现金购买和刷卡购买两种形式。( )
16地陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，否则地陪应全程参加。17地陪带团到达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐。( )
18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打扰客人，以便给客人留一个好的用餐环境。( )
19旅游团离站的前一天，地陪应确认交通票据和离站时间。( )
20地陪在送团前，首先与领队商定出发时间，再与全陪、司机商议。( )
21旅游团离京的前一天，地陪与全陪结清账目。( )
22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最后一个登上旅游车。( )
23接待团登记手续办理完毕后，地陪将游客的身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客。( )
24全陪作为组团社的代表，自始自终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。( )
25全陪服务是保证旅游团各项旅游活动按计划实施，旅行顺畅、旅行安全的重要元素之一。26行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。( )...