秘书三级考试知识点

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　　2018年秘书三级考试知识点：信息反馈的基础及形式

　　信息反馈的基础

　　1.信息反馈的目的

　　信息反馈的目的是检查输出信息的真实性，对信息传递进行检验与调整，为决策提供依据。

　　2.信息反馈的特点

　　(1)针对性。信息反馈不同于一般的反映情况，它不是被动反映，而是主动收集，有很强的针对性。

　　(2)及时性。信息工作要讲求时效，信息反馈更要求及时，以便及早发现问题，解决问题。

　　(3)连续性。信息反馈的连续性是指对工作活动的情况连续地、有层次地反馈，有助于认识的深化。

　　信息反馈的形式

　　信息反馈的形式有两种，分别为正反馈和负反馈、前反馈和后反馈。

　　1.正反馈和负反馈

　　正反馈是使系统的输入对输出的影响增大，不断打破旧的平衡状态，促使系统变化

　　和发展。即返回来的信息对决策者的组织指挥起到肯定或加强的作用，使工作按既定的

　　方向发展。正反馈一般为反映决策执行中的成绩、经验方面的反馈信息。

　　负反馈是使系统的输入对输出的影响减少，可以及时发现和纠正系统中的偏差和谬误，使系统偏离目标的运动得以纠正，保证系统达到预期的目的。也就是说，返回的信息对决策者的组织指挥起减弱、否定或部分否定作用，改变或部分改变原来工作的方向和状态。负反馈一般为反映执行中的问题、失误方面的反馈信息。

　　2.前反馈和后反馈

　　前反馈是指在反馈之前，对一个系统将会产生的偏差进行预测，并把预测中得出的某些常有苗头、倾向性的信息返给决策机关，使决策机关在偏差出现以前采取措施，以防止偏差的产生和发展，使决策能得以更好实施，达到预期目标。

　　后反馈是在信息发出之后所产生的反馈。

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