秘书三级重点

　　要参加秘书资格考试的同学们，出国留学网为你整理“2017年秘书三级第三章重点：沟通基础”，供大家参考学习，希望广大放松心态，从容应对，正常发挥。更多资讯请关注我们网站的更新哦!

　　2017年秘书三级第三章重点：沟通基础

　　重点掌握：

　　·了解实现有效沟通的要素，原则，目标和过程

　　·掌握有效沟通的基本方法和技巧

　　·掌握横向沟通和纵向沟通的意义、内容和作用

　　·认识并掌握危机沟通的技能

　　第一节 沟通的基本概念与内容

　　一、什么是沟通

　　1、沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息，思想和情感进行传递的过程。

　　秘书从事的沟通工作具有明显的职业特点：

　　·非权力支配性

　　·非职责限定性

　　·认同疏导性

　　2、沟通的类型:

　　按沟通的对象不同划分为：

　　·人与人之间的沟通

　　·人的自我沟通

　　·人与机器的沟通

　　·组织之间的沟通

　　按沟通的手段不同可划分为：

　　·书面语言的沟通：利用文稿实现信息的传递与反馈

　　优点：便于储存和查询;不足：反馈的时间相对延长

　　·口头语言的沟通：面对面，一对一的沟通;会议、小组讨论和电话等形式

　　优点：沟通的效率大为提高;不足：对秘书的语言能力，交流技求较高

　　·态势语言的沟通：借助于表情、肢体的动作来强化信息交流沟通的手段;

　　按沟通领域的不同划分：

　　·网络沟通：借助于计算机实现在组织内外的沟通。

　　传统的沟通对情感和直接的表达要求更多，而网络沟通则更注重效率和人机控制的有效性

　　网络沟通的主体：

　　(1)信息时代的管理者同时也是信息资源的提供主体，也是信息的共享者

　　(2)员工：即是知识的拥有者，沟通的节点，也是沟通的参与者

　　(3)技术载体环境(硬件环境)和企业文化环境(软件环境);

　　网络沟通的载体：互联网、企业内网、企业外部网络

　　网络沟通的形式包括：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布

　　网络沟通遵循的原则：

　　有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制

　　网络沟通的优势：

　　(1)极大降低沟通成本，提高沟通效率

　　(2)实现了沟通的即时性和平等要求

　　(3)在防火墙技术支持下提高了信息的安全感

　　网络沟通的不足：

　　(1)技术有限个体的信息会出现超负荷状态

　　(2)口头沟通语言与网络语言的差异使语言规范使用要求受到挑战;

　　(3)横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化

　　例：2003年6月三级全国卷

　　目前一些公司内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现向个体或某个群体传递消息的网络沟通形式是(A、B、C、D)。

　　(A)电子邮件 (B)网络电话

　　(C)网络传真 (D)网络新...

　　出国留学网整理“秘书资格考试(三级)重点梳理”，更多秘书资格考试复习指导，请访问出国留学网秘书资格考试栏目，希望对大家有帮助。

　　突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

　　必要性：1.作为事故处理的一依据

　　2.作为安全教育的案例资料

　　3.便于应对各种赔偿案件(环球网校秘书资格频道为您提供突发事件知识)

　　内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程，证人

　　2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人

　　办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

　　1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

　　2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。

　　便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

　　采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库支付货款。