2022年银行从业资格考试时间即将来临，小编为大家准备了“2022年下半年银行从业资格考试《银行管理》考点须知”，里面包含了一些《银行管理》科目的考试重要考点，希望小编的这篇文章能够帮助到各位考生解决银行从业资格考试的考点。

2022年下半年银行从业资格考试《银行管理》考点须知

　　考点一：声誉风险管理

　　（1）构建声誉风险治理架构

　　（2）建立全流程声誉风险管理体系

　　①核查基本事实、主客观原因，分析机构的责任范围；

　　②检视其他经营区域及业务、宣传策略等与声誉事件的关联性，防止声誉事件升级或出现次生风险；

　　③根据实际情况采取合理的补救措施；

　　④积极主动统一准备新闻口径，通过新闻发布、媒体通气、声明、公告等适当形式，适时披露相关信息，澄清事实；

　　⑤整改并根据情节轻重进行追责，并视情公开；

　　⑥及时开展声誉恢复工作，加大正面宣传，消除或降低影响；

　　⑦对恶意损害本机构声誉的行为，依法采取措施维护自身合法权益；

　　⑧声誉事件处置中其他必要的措施。

　　（3）做好声誉风险日常管理工作

　　（4）加强声誉风险管理

　　考点二：声誉风险的内容

　　（1）有效的声誉风险管理体系内容

　　①明确商业银行的战略愿景和价值理念；

　　②有明确记载的声誉风险管理政策和流程；

　　③深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；

　　④培养开放、互信、互助的机构文化；

　　⑤建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；

　　⑥努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；

　　⑦建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；

　　⑧利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；

　　⑨建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；

　　⑩有明确记载的危机处理/决策流程。

　　（2）建立量化的声誉风险管理体系

　　①招募和保留最佳雇员；

　　②确保产品和服务的溢价水平；

　　③减少进入新市场的阻碍；

　　④维持客户和供应商的忠诚度；

　　⑤创造有利的资金使用环境；

　　⑥增进和投资者的关系；

　　⑦强化自身的可信度和利益持有者的信心；

　　⑧吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力；

　　⑨最大限度地减少诉讼威胁和监管要求。

　　考点三：操作风险管理概述

　　（1）操作风险的分类和管...

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2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点

　　考点一：银行业消费者投诉处理

　　（1）传统投诉途径

　　①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。

　　②客户服务中心受理的消费者投诉。

　　③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

　　（2）第三方纠纷调解机制

　　（3）投诉分类：一般性投诉、重大投诉

　　（4）投诉处理基本要求

　　①建立投诉处理机制

　　②畅通投诉渠道

　　③明确投诉处理时限

　　④跟进投诉处理结果

　　（5）一般性投诉处理

　　基本原则：积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则

　　相关要点：注重服务礼仪；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分、构建快速处理通道。

　　（6）重大投诉处理

　　基本原则：积极应对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。

　　相关要点：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。

　　②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。

　　③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银保监会或其派出机构报告。

　　考点二：银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

　　（1）基本原则：依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

　　（2）基本要求

　　①依法合规经营，诚信对待消费者；

　　②热情友好服务，营造和谐服务环境；

　　③客观披露信息，保障消费者知情选择权；

　　④保护客户信息，依法保障消费者信息安全；

　　⑤维护经营秩序，依法保障存款安全；

　　⑥忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；

　　⑦完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；

　　⑧开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。

　　（3）制度保障

　　①将消费者权益保护融入公司治理各环节

　　②明确部门履行消费者权益保护职责

　　③银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

　　④建立消费者权益保护审查机制

　　⑤银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

　　⑥行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

　　（4）管理要点

　　①为消费者提供规范服务

　　②履行信息披露要求

　　③做好消费者信息管理

　...

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2019年中级银行从业资格考试银行管理练习题八

　　第八章 银行业消费者权益保护和社会责任

　　一、单项选择题

　　1、银行业消费者权益保护工作应当遵从(　)原则。

　　A、公正交易

　　B、公平交易

　　C、合法合规

　　D、信誉至上

　　2、银行业消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利是(　)。

　　A、安全权

　　B、隐私权

　　C、知情权

　　D、损害赔偿权

　　3、损害赔偿权是银行业消费者(　)的应有之义和自然合理延伸。

　　A、安全权

　　B、隐私权

　　C、选择权

　　D、监督权

　　4、银行的(　)负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，及时了解相关工作状况，并确保提供必要的资源支持，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。

　　A、董事会

　　B、高管层

　　C、行长

　　D、消费者权益保护职能部门

　　5、银行业金融机构应当承担建立信用体系建设的责任，这是其(　)责任。

　　A、经济

　　B、社会

　　C、环境

　　D、政治

　　6、根据中国银监会制定的《节能减排授信工作指导意见》，银行对(　)不得提供授信支持。

　　A、列入国家产业政策限制和淘汰类的新建项目

　　B、属于限制类的现有生产能力，且国家允许企业在一定期限内采取措施升级的项目

　　C、淘汰类项目

　　D、得到国家和地方财税等政策性支持的项目

　　7、根据我国普惠金融的发展目标，银行应当提高小微企业信用保险和贷款保证保险覆盖率，力争使农业保险参保农户覆盖率提升至( )以上。

　　A、80%

　　B、85%

　　C、90%

　　D、95%

　　二、多项选择题

　　1、银行业消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括(　)。

　　A、生命健康权

　　B、人身安全权

　　C、财产安全权

　　D、损害赔偿权

　　E、受尊重权

　　2、银行对消费者的主要义务包括(　)。

　　A、遵守相关法律

　　B、交易信息公开

　　C、妥善处理客户交易请求

　　D、交易有凭有据

　　E、妥善处理投诉

　　3、银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的(　)，并享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径。

　　A、独立性

　　B、权威性

　　C、专业能力

　　D、强制性

　　E、整体性

　　4、以下(　)属于重大投诉处理基本原则。

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2019年中级银行从业资格考试银行管理练习题七

　　一、单项选择题

　　1、因市场价格的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险是指(　)。

　　A、市场风险

　　B、操作风险

　　C、信用风险

　　D、国家风险

　　2、商业银行的流动性覆盖率应当不低于(　)。

　　A、20%

　　B、30%

　　C、50%

　　D、100%

　　3、2009年11月迪拜主权债务危机属于(　)。

　　A、政治风险

　　B、经济风险

　　C、市场风险

　　D、社会风险

　　4、通过多样化的投资来分散和降低风险的策略性选择是(　)。

　　A、风险分散

　　B、风险规避

　　C、风险补偿

　　D、风险对冲

　　5、(　)是指商业银行对于无法通过资产负债表和相关业务调整进行自我对冲的风险。

　　A、自我对冲

　　B、市场对冲

　　C、风险分散

　　D、风险转移

　　6、商业银行在贷款定价中，对于信用等级较低的客户，可以在基准利率的基础上调高利率，这种风险管理策略是(　)。

　　A、风险分散

　　B、风险转移

　　C、风险规避

　　D、风险补偿

　　7、从理论上讲，(　)是通过商业银行分配至各个业务部门或分支机构的经济资本在客户层面上继续分配的结果。

　　A、最高债务承受额

　　B、客户损失限额

　　C、杠杆系数

　　D、信用等级

　　8、(　)是指借款人无法足额偿还贷款本息，即使执行担保，也肯定要造成较大损失。

　　A、关注类贷款

　　B、次级类贷款

　　C、可疑类贷款

　　D、损失类贷款

　　9、中国银监会在2005年底印发、自2006年起施行的《商业银行风险监管核心指标(试行)》中，首次将(　)纳入监管核心指标。

　　A、信用风险

　　B、市场风险

　　C、操作风险

　　D、流动性风险

　　二、多项选择题

　　1、下列属于全面风险管理要素的有(　)。

　　A、内部环境

　　B、外部环境

　　C、目标设定

　　D、风险应对

　　E、信息与沟通

　　2、下列关于商业银行风险的选项中，正确的是(　)。

　　A、市场风险主要存在于交易账户

　　B、信用风险主要存在于银行账户

　　C、操作风险广泛存在于商业银行业务和管理的各个领域

　　D、对操作风险进行有效管理通常需要较大规模的投入

　　E、操作风险具有普遍性，却不能给商业银行带来盈利

　　3、政治风险包括(　)。

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2019年中级银行从业资格考试银行管理练习题六

　　一、单项选择题

　　1、关于内部控制制度阶段，下列说法错误的是(　)。

　　A、内部控制制度有两类：内部会计控制制度和内部管理控制制度

　　B、内部管理控制制度包括且不限于组织结构的计划，以及关于管理部门对事项核准的决策步骤上的程序记录

　　C、会计控制制度包括组织机构的设计以及与财产保护和财务会计记录可靠性有直接关系的各种措施

　　D、在内部控制制度阶段，内部控制的研究重点逐步从一般含义向具体内容延伸

　　2、2004年COSO委员会发布(　)，拓展了内部控制，关注企业风险管理这一更加宽泛的领域，并将风险管理框架分为八大要素。

　　A、《审计准则公告第55号》

　　B、《内部控制——整体框架》

　　C、《企业风险管理——整合框架》

　　D、《独立公共会计师对财务报表的审查》

　　3、1996年，财政部发布了《独立审计准则第9号——内部控制和审计风险》，其中内部控制结构的要素不包括(　)。

　　A、控制环境

　　B、控制程序

　　C、会计制度

　　D、会计系统

　　4、关于内部控制的目标，下列说法错误的是(　)。

　　A、合法合规是商业银行得以生存和健康持续发展的基础前提

　　B、内部控制必须为商业银行相关信息的真实性、准确件、有效性和公开性提供保障

　　C、内部控制的最终目标就是为了促进商业银行发展战略顺利实现，内部控制的各项措施都应该服务于、服从于商业银行总体发展战略

　　D、内部控制是为保证组织目标实现而建立的控制机制和实施的管控措施，在防范和化解银行经营风险中发挥着重要作用，良好的内部控制是银行有效抵御风险，保持健康持续发展的基础保障

　　5、商业银行内部控制应当坚持风险为本、审慎经营的理念，设立机构或开办业务均坚持内控优先，这体现了银行建立与实施内部控制应当遵循(　)。

　　A、制衡性原则

　　B、相匹配原则

　　C、全覆盖原则

　　D、审慎性原则

　　6、在内部环境中，(　)是指银行在建立和完善组织架构的基础上，如何充分发挥“人”的作用。

　　A、控制活动

　　B、人力资源

　　C、企业文化

　　D、规章制度

　　7、在内部控制的基本要素中，实施内部控制的重要环节是(　)。

　　A、内部监督

　　B、风险评估

　　C、控制活动

　　D、信息与沟通

　　8、银行内部控制的基本控制手段是(　)。

　　A、会计系统控制

　　B、授权审批控制

　　C、绩效考评控制

　　D、不相容职务分离控制

　　9、企业发生的经济业务事项进行确认、计量和报告过程所实施的控制称为(　)。

　　A、绩效考评控制

　　B、授权审批控制<...

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2019年中级银行从业资格考试银行管理练习题五

　　一、单项选择题

　　1、在发展战略上，(　)于2009年被确定为资产公司商业化转型改革试点单位，确定了“改制一引战一上市”三步走战略目标，2010年完成股改，2013年在香港上市。

　　A、信达公司

　　B、华融公司

　　C、东方公司

　　D、长城公司

　　2、金融资产管理公司的核心业务是(　)。

　　A、投资业务

　　B、中间业务

　　C、不良资产业务

　　D、信贷业务

　　3、以下关于信托的表述错误的是(　)。

　　A、只能在法律许可的范围内管理运用财产，不允许利信托去实现非法的目的

　　B、信托的设立以具有确定的信托财产为前提

　　C、形成信托关系应当有信托文件，即设立信托应当采取书面形式或者口头形式

　　D、以遗嘱设立信托，因遗嘱是单方行为，则不需要受托人的同意

　　4、目前信托公司业务主要分为(　)。

　　A、信托业务和创新业务

　　B、自营业务和固有业务

　　C、自营业务和创新业务

　　D、信托业务和固有业务

　　5、根据受托人职责的不同，可以分为(　)。

　　A、主动管理信托和被动管理信托

　　B、资金信托和财产信托

　　C、融资类信托和投资类信托

　　D、单一信托和集合信托

　　6、单个信托计划的自然人人数不得超过(　)人，但单笔委托金额在(　)以上的自然人投资者和合格的机构投资者数量不受限制。

　　A、50;300万元

　　B、100;300万元

　　C、200;500万元

　　D、50;100万元

　　7、信托公司不得开展除同业拆入业务以外的其他负债业务，且同业拆入余额不得超过其净资产的(　)。

　　A、20%

　　B、30%

　　C、40%

　　D、50%

　　8、财务公司的基本定位不包括(　)。

　　A、通过作为内部银行的佥融机构地位，提高企业集团内部资金融通的效率，最大程度地降低财务费用

　　B、紧紧围绕成员单位业务和产品，促进成员单位业务的拓展和产品的销售

　　C、利用自身金融机构在信息、资金等方面的优势，为成员单位提供全方位的顾问服务

　　D、加强集团内部的合作交流，为成员单位提供专业人才，解决人才紧缺问题

　　9、(　)是财务公司主要负债，也是财务公司货币资金主要来源之一。

　　A、担保业务

　　B、结算业务

　　C、吸收存款

　　D、发放贷款

　　10、融资租赁业务不包括(　)。

　　A、分散租赁

　　B、直接融资租赁

　　C、转租赁

　　D、售后回租

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2019年中级银行从业资格考试银行管理练习题四

　　一、单项选择题

　　1、商业银行市场定位的第一步是(　)。

　　A、制作定位图

　　B、识别重要属性

　　C、定位选择

　　D、执行定位

　　2、针对客户可能面临的利率风险和汇率风险，银行可帮助客户通过期货交易、期权交易、套期保值等交易方式来减少风险，这种风险化解方式属于(　)。

　　A、风险预防

　　B、风险消减

　　C、风险转移

　　D、风险分散

　　3、产品开发的目标主要表现在三个方面，其中不包括(　)。

　　A、以更高的利润为核心目标

　　B、提高现有市场的份额

　　C、吸引现有市场之外的新客户

　　D、以更低的成本提供同样或类似的产品

　　4、针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，营销渠道狭窄，营销成本高的营销策略是(　)。

　　A、交叉营销策略

　　B、单一营销策略

　　C、大众营销策略

　　D、低成本策略

　　5、银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为是(　)。

　　A、广告

　　B、人员促销

　　C、公共宣传

　　D、销售促进

　　6、绩效考核指标设置权重的方法不包括(　)。

　　A、主观经验法

　　B、专家调查法

　　C、客观分析法

　　D、主次指标排队分类法

　　7、在不同国家的两个母公司分别为对方设在本国境内的子公司提供金额相当的本币贷款，并承诺在指定到期日，各自归还所借货币，这是(　)。

　　A、平行贷款

　　B、背对背贷款

　　C、多种货币贷款

　　D、机动偿还期贷款

　　二、多项选择题

　　1、根据产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素，可将定位方式分为(　)。

　　A、主导式定位

　　B、扩张式定位

　　C、紧缩式定

　　D、追随式定位

　　E、补缺式定位

　　2、网点营销主要包括(　)。

　　A、全方位网点机构营销渠道

　　B、专业性网点机构营销渠道

　　C、高端化网点机构营销渠道

　　D、法人网点机构营销渠道

　　E、个人网点机构营销渠道

　　3、银行绩效考核指标一般包括(　)。

　　A、合规经营类指标

　　B、风险管理类指标

　　C、经营效益类指标

　　D、发展转型类指标

　　E、社会责任类指标

　　4、由于综合考评结果可以反映被考评对象的整体经营情况，它通常被应用于(　)。

　　A、战略目标审视

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