2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点

  想要报考银行从业资格考试的考生看过来,出国留学吧小编精心给大家准备了“2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点”,有需要的考生记得点赞关注加收藏哟,更多考试相关内容请继续关注留学吧网站。

2022年下银行从业资格考试《银行管理》重要考点

  考点一:银行业消费者投诉处理

  (1)传统投诉途径

  ①银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉。

  ②客户服务中心受理的消费者投诉。

  ③通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

  (2)第三方纠纷调解机制

  (3)投诉分类:一般性投诉、重大投诉

  (4)投诉处理基本要求

  ①建立投诉处理机制

  ②畅通投诉渠道

  ③明确投诉处理时限

  ④跟进投诉处理结果

  (5)一般性投诉处理

  基本原则:积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则

  相关要点:注重服务礼仪;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分、构建快速处理通道。

  (6)重大投诉处理

  基本原则:积极应对、快速反应;有效控制、减少影响;公正诚信、实事求是。

  相关要点:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银保监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。

  ②对政府有关部门、人大、政协部门、银保监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。

  ③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银保监会或其派出机构报告。

  考点二:银行业消费者权益保护的基本原则和基本要求

  (1)基本原则:依法合规、诚实守信、公开透明、公平公正、文明规范。

  (2)基本要求

  ①依法合规经营,诚信对待消费者;

  ②热情友好服务,营造和谐服务环境;

  ③客观披露信息,保障消费者知情选择权;

  ④保护客户信息,依法保障消费者信息安全;

  ⑤维护经营秩序,依法保障存款安全;

  ⑥忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务;

  ⑦完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理;

  ⑧开展消费者教育,增强消费者的风险意识和风险防范能力。

  (3)制度保障

  ①将消费者权益保护融入公司治理各环节

  ②明确部门履行消费者权益保护职责

  ③银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制

  ④建立消费者权益保护审查机制

  ⑤银行保险机构应完善消费者权益保护内部考核机制

  ⑥行业协会应成立消费者权益保护专业委员会

  (4)管理要点

  ①为消费者提供规范服务

  ②履行信息披露要求

  ③做好消费者信息管理

  ④开展消费者金融知识教育

  ⑤完善消费者投诉管理

  ⑥加强员工日常行为的管理教育

  考点三:银行业消费者权益保护概述

  1、银行业消费者的主要权利和主要义务

  权利:安全权、信息安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权

  义务:遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉

  2、银行从业人员行为规范

  (1)应严格遵守各项法律、法规,坚持依法合规办事

  (2)应积极履行各项行规、行约,加强学习行规行约

  (3)应树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任,做到不泄密、不失密,确保银行经营安全和客户的资金、信息安全。

  (4)应规范操作,认真执行上级指令

  (5)应遵循公平竞争、客户自愿原则。

  (6)应热心公益,奉献爱心,公私分明,勤俭节约。

  (7)应自觉抵制内幕交易,不得利用内幕信息牟取个人利益,不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知他人。

  (8)应遵守相关法律法规,投资股票时不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票;不得挪用公款和客户资金买卖股票;不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票。

  (9)应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂,拒绝黄、赌、毒。

  考点四:突发事件与应急管理

  1、突发事件与应急管理的涵义

  突发事件:突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾 害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

  应急管理:政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后恢复过程中,通过建立应对机制,采取应对措施,从而保障公众生命、健康和财产安全,促进社会和谐健康发展的一系列活动。

  2、突发事件分类与分级

  (1)突发事件分类

  自然灾害类:包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾。

  事故灾难类:包括安全事故、环境污染和生态破坏事故。

  公共卫生事件类:包括公共卫生事件、动物疫情。

  社会安全事件类:包括群体性事件、金融突发事件、涉外突发事件、影响市场稳定的突发事件、恐怖袭击事件、刑事案件。

  (2)分级

  ①自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的分级:特别重大、重大、较大和一般。

  ②金融突发事件的分级

image.png

  3、应急管理的主要工作内容

  “一案三制”:一案(应急预案)、三制(应急管理工作的管理体制、运行机制和法制)

  4、应急管理监管要求

  (1)建立健全应急管理制度

  (2)加强应急预案的编制、修订和演练工作

  (3)建立和健全突发事件预警制度

  (4)加强对重大突发事件报告的管理

  推荐阅读:

  银行从业资格考试中级银行管理教材

  银行从业资格考试初级银行管理教材

  中级银行从业资格考试《银行管理》考试大纲

  2022年下半年银行从业资格考试考场设置

  2022年下半年中级银行从业资格考试时间通知

  2022年下半年银行从业资格考试报名时间通知

分享

热门关注

2022年初级银行从业资格考试《风险管理》各章节知识点内容整理

初级银行从业资格考试

2022年初级银行从业资格考试《风险管理》科目知识点内容分析

初级银行从业资格考试

2022年初级银行从业资格考试《个人理财》知识点内容合集

银行从业资格考试

2022年银行专业资格考试《个人理财》科目考试知识点内容分析

银行专业资格考试

2022年下半年初级银行专业资格考试个人理财考试知识点内容整理

初级银行从业资格考试

2022年下初级银行从业资格考试《银行管理》必考考点

银行从业资格考试

2022年下半年银行从业资格考试《银行管理》考点须知

银行从业资格考试

2022年下半年初级银行从业《银行管理》考点

银行从业资格考试

2022年下半年初级银行从业《银行管理》高频考点

银行从业资格考试

2022年下半年初级银行从业《银行管理》必备考点

银行从业资格考试