本文“2016导游证考试《政策与法规》考点：旅游投诉”由出国留学网导游资格考试栏目为您整理，更多导游资格考试相关内容请关注本网站! 第一节 旅游投诉概述 一、旅游投诉概念 旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 旅游投诉有如下特点： 第一，投诉者是与案件有直接利害关系的人。 第二，有损害行为发生，这种损害行为必须具有违法、违反服务规则的性质...