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导游实务考点精讲：旅游者越轨言行的处理

本文“导游实务考点精讲：旅游者越轨言行的处理”由出国留学网导游资格考试栏目为您整理，更多导游资格考试相关内容请关注本网站! 旅游者越轨言行的处理要慎重，要实事求是，也要合情、合理、合法。为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作：①积极宣传国家的有关法律、法规;②必要的提醒和警告;③认真调查核实;④严肃处理。一. 攻击和污蔑言论的处理： ①要积极地宣传中国，介绍我国国情，认真回答旅游者的问题;②面对少数旅游者的越轨言行，要认真阐明我国对有关问题的立场、观点，求同存异;③若有人肆...

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热2016年导游业务考点：误机、误车事故

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