索赔员的职责(一) 一、 稳定客户情绪。 二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。 三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。 四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。 六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。 七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。 八、 指导客户在结算单上签字确...