大家做好准备迎接导游资格证考试了吗?出国留学网诚意整理“2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点 ”，只要付出了辛勤的劳动，总会有丰硕的收获!欢迎广大考生前来学习。2017年导游证考试《政策与法规》第五章知识点第五章 旅游故障及其处理一、旅游故障的特点：突发性、危害性、复杂性。二、旅游故障的类型按 责 任 分 ：责任性旅游故障和非旅游故障。按 状 态 分 ：即成旅游故障和将成旅游故障。按发生原因分：技术性故障和自然性故障。 (自然故障由非人力所能控制的原因引起)按危害程度分：重大故障和一般...