三级心理咨询师考点:沟通

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  沟通的概念

  1.沟通:信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通。

  2.人际沟通:个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流,是一种面对面的直接沟通形式。(环球网校提供2017下半年心理咨询师三级考试辅导)

  3.大众沟通:也称传媒沟通。是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程。

  沟通的结构

  1.信息源:具有信息并试图沟通的个体。

  2.信息:沟通者传达给他人的观念和情感。在各种符号中,最重要的是词语。

  3.通道:沟通的信息载体

  4.信息接受者:沟通的另一方

  5.反馈:使沟通成为一个双向的相互过程

  6.障碍

  7.背景:沟通发生时的情景

  人际沟通的分类

  1.正式沟通与非正式沟通:按组织系统分

  2.上行沟通、下行沟通与平行沟通:按信息流动方向分

  3.单向沟通与双向沟通:以信息源及接受者的位置分(环球网校提供2017下半年心理咨询师三级考试辅导)

  4.口头沟通与书面沟通:按沟通形式分

  沟通的功能

  1.获取信息的手段

  2.思想交流与感情分享的工具

  3.满足要求、维持心理平衡的重要因素

  4.减少冲突,改善人际关系的过程

  5.协调群体内行为,促进组织目标的实现和效率的提高

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