四级秘书考试

　　本文“四级秘书资格2017要点：秘书沟通协调原理和特点”由出国留学网秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。

　　秘书沟通协调原理和特点

　　知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。

　　过程和方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。

　　情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。

　　教学重点：

　　1.沟通协调的意义和内容。

　　2.沟通协调原理、特点。

　　3.沟通协调的原则、要求。

　　教学难点：

　　1.失调状态的科学分析。

　　2.秘书沟通协调的基本方式。

　　教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。

　　课时安排：一课时

　　教学过程：

　　教学重难点：秘书沟通协调工作的基本原理和特点。

　　【导入新课】

　　同学们已经了解了秘书沟通协调的内容了，这堂课我们来共同学习秘书沟通协调的原理和特点。

　　【讲授新课】

　　一、秘书沟通协调工作的基本原理：

　　1.整体效能最大原理：

　　在保持协调状态的组织内部，各子系统在整体配合条件下发挥的效能，比各子系统失去整体配合条件各自发挥的效能之和要大的多。

　　2.组织协调的应变原理：

　　沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应，以求适应环境条件的变化，重新达到和谐一致。

　　3.信息沟通导向原理：

　　组织的决策方案、执行措施及要求等，均是以信息为依据制定的，又通过信息沟通，传递给下属各子系统以及各组织成员。

　　组织的各子系统，各组织成员通过信息沟通接受决策方案具体内容以及执行要求，加以理解和确认，然后作为自己行动的导向，这就是信息沟通的导向作用。

　　二、秘书沟通协调工作的特点：

　　在管理体系内，秘书没有法定的支配权利，所以秘书的沟通协调工作与领导的不同，具有以下特征。

　　1.附属性：

　　(1)附属性是秘书沟通协调工作的首要特点。

　　(2)秘书的沟通协调，往往是领导授权去处理矛盾。

　　(3)秘书的沟通协调 ，尤其是协调行为，必须受领导活动的制约。

　　2.全面性：

　　(1)主要指本单位各项工作的全面协调。

　　(2)表现为多方面、多层次、多领域。要协调的工作无大小、内外之分。

　　3.中介性：

　　秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有权威性。

　　三、案例分析：

　　案例《清场》中，秘书李瑛充分运用协调方法和协调手段，准确领会领导意图和要求，利用市场信息，运用求同存异的方法，运用调查研究、公共关系、谈判技巧等手段，圆满地完成了任务。说明了秘书沟通协调工作的特点和作用。

　　【课堂反馈】

　　本文“2017四级秘书资格考试讲义：沟通协调”由出国留学网秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。

　　沟通协调

　　第一节 沟通协调的意义、内容和范围

　　知识与技能目标：掌握秘书部门沟通协调的含义、内容和特点。掌握秘书部门沟通协调工作的原则、要求、方式和方法。

　　过程与方法目标：通过对秘书部门协调的有关知识的掌握，使学生们懂得秘书人员在具体的工作中应如何做好协调工作。

　　情感态度与价值目标：通过学习让学生懂得大家必须团结一致，才能保持协调一致，才能做好工作。

　　教学重点：

　　1.沟通协调的意义和内容。

　　2.沟通协调原理、特点。

　　3.沟通协调的原则、要求。

　　教学难点：

　　1.失调状态的科学分析。

　　2.秘书沟通协调的基本方式。

　　教学方式：以老师讲授为住，学生活动课形式辅助。

　　课时安排：二课时

　　教学过程：

　　第一课时

　　教学重点：沟通协调的含义。

　　教学难点：失调状态的科学分析。

　　【导入新课】

　　工作中由于每一个人的技术、习惯等情况各不相同，所以他们工作的进度肯定无法一致，这就需要有人来协调一下。沟通协调首先是领导人的职责范围，但秘书部门处于组织的中心枢纽地位，具有较之领导更为便利的中介优势，所以大量的沟通协调工作，往往是由秘书和秘书部门来完成的。

　　【讲授新课】

　　一、沟通协调的意义：

　　(一)什么是沟通协调：

　　沟通是信息的传递，是手段;协调则是沟通的目的，是结果。

　　1.协调的内涵：协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态。从现代管理学的角度讲，就是使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调行为。

　　2.协调与管理的区别：

　　相同点：两者都是有目的的控制行为。

　　不同点：

　　(1)管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系。

　　(2)管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系。

　　(3)管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强。

　　(二)关于失调状态的科学分析：

　　1.什么是失调状态和失调倾向：

　　整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能量的交换都处于充满生机的和谐状态。以上具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。

　　2.秘书人员对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住 问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。

　　(1)失调状态的分析：

　　(2)差异性分析：

　　本文“2017四级秘书要点：数码相机的工作原理”由出国留学网秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。

　　数码相机的工作原理

　　数码相机的核心部件是CCD(Charge Couple Device，电荷耦合元件)图像传感器。CCD是使用一种高感光度的半导体材料制成，在光线作用下，可将光线转化为模拟信号，再通过模数转换芯片转换成数字信号，数字信号经过压缩以后由相机内部的存储器或内置硬盘卡保存，因而可轻而易举地把数据传给计算机，并借助计算机的处理手段，根据需要来修改图像。CCD相当于传统相机的胶卷，直接关系到最后相片的分辨率及品质。

　　(二)数码相机的性能指标

　　数码相机的性能指标主要有：

　　(1)分辨率;

　　(2)光学与数码变焦;

　　(3)镜头;

　　(4)测光系统;

　　(5)相当感光度;

　　(6)图像的存储格式;

　　(7)存储卡;

　　(8)光学取景器;

　　(9)LCD显示屏;

　　(10)闪光灯;

　　(11)电池;

　　(12)连接方式;

　　(13)白平衡;

　　(14)色彩位数;

　　(15)连续拍摄。

　　(三)数码相机的使用与养护1.数码相机的操作步骤

　　数码相机的操作步骤：拍摄照片→连接数码相机与计算机→将图片文件导入计算机→编辑图片。

　　2.使用数码相机的注意事项

　　使用数码相机的注意事项有：

　　(1)数码相机不适宜拍摄自然风光;

　　(2)拍摄时要尽量靠近被摄体;

　　(3)取景要准确;

　　(4)在逆光拍摄时要使用闪光灯进行补光。

　　3.数码相机的保养

　　数码相机的保养包括：

　　(1)清洗;

　　(2)防热防寒;

　　(3)防水、防雾、防沙;

　　(4)旅行防护;

　　(5)相机保藏。

　　本文“四级秘书2017考点：接收、管理办公用品”由出国留学网秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。

　　(一)库存知识

　　1.库存控制的作用

　　在一个有效的库存控制系统中，准确的库存记录可以起到以下作用：

　　(1)保证大量的资金不被不必要的库存占用。

　　(2)保证空间不被用来存储不必要的货物。

　　(3)能监督个人和部门对物品的使用。

　　(4)保持充足的库存，以保证组织的顺利运作和消除由库存短缺而引起的工作迟延。

　　(5)监督任何偷窃和破坏行为造成的损失。

　　(6)可利用准确的库存进行估价。

　　2.库存定义

　　库存定义涉及3个概念，即最大库存量、最小库存量和再订货量。

　　(1)最大库存量是为防止物品超量存储而保存该项物品的最大数量。

　　(2)最小库存量是以防物品全部消耗完而保存的该项物品的最小数量。

　　(3)再订货量，也称重新订购线，这是提醒购买者库存需要重新订购的标准。

　　3.库存控制卡

　　库存控制卡上的内容主要有：

　　(1)项目;

　　(2)单位;

　　(3)库存参考号;

　　(4)最大库存量：

　　(5)再订货量;

　　(6)最小库存量;

　　(7)日期;

　　(8)接收;

　　(9)发放;

　　(10)余额。

　　(二)订购、接收、管理办公用品的工作程序

　　1.选择供应商

　　选择办公设备及用品供应商时要在以下几方面对其进行比较：

　　(1)价格和费用：

　　(2)质量和交货;

　　(3)服务和位置;

　　(4)安全和可靠性。

　　2.选择订购方式

　　办公设备和易耗品的订购方式通常有以下几种：

　　(1)直接去商店购买公司所需要的办公用品;

　　(2)电话订购;

　　(3)传真订购;

　　(4)网上订购。

　　3.办理进货手续

　　办理进货的程序主要包括：

　　(1)使用订货单核对对方交付货物时出具的交货单及货物。

　　(2)要将购货订单与实物认真核对。

　　(3)在办公用品库存卡的接收项中，应填写所接收的每一类货物的详情。

　　(4)更新库存卡中的库存余额

　　(5)将接收的货物按照办公用品存储规定存放好。

　　4.保管

　　库存保管中应采取的措施主要有：

　　(1)储藏间或物品柜要上锁，以保证安全。

　　(2)各类物品要清楚地贴上标签。

　　(3)新物品置于旧物品的下面或后面，先来的物品先发出去。

　　(4)体积大、分量重的物品放在最下面。

　　(5)小的物品、常用的物品，应放在较大物品的前面。

　　(6)储藏问要有良好的通风，要保持干燥。...

　　本文“2017四级秘书知识点：会议地点选择要求”由出国留学网秘书资格考试栏目整理，希望对考生有所帮助。

　　会议地点选择的要求

　　会议地点的选择，要综合考虑多种因素，主要应考虑下列因素：

　　(1)交通便利;

　　(2)会场的大小应与会议规模相符;

　　(3)场地要有良好的设备配置;

　　(4)场地应不受外界干扰;

　　(5)选择会议地点应考虑有无停车场所;

　　(6)场地租借的成本必须合理。

　　(二)会议场地选择的工作程序

　　会议场地选择的工作程序是：确定会议目的与形态→了解会议的实质需求和与会者的期望→确定会议场地→对会议地点进行确认→签订书面合同。

　　(三)注意事项

　　1.广泛收集会议地点的信息

　　2.实地考察会议地点的注意事项

　　实地考察会议地点的注意事项有：

　　(1)会见能作决策的人，有利于解决以后可能出现的问题;

　　(2)只要可能，一定要在酒店建议的日期去参观;

　　(3)不要出于个人原因再次参观酒店;

　　(4)不要带家属同行参观;

　　(5)要考虑是否以一个普通客人的身份不宣而至，以检查酒店对客人的接待情况;

　　(6)要考虑是否以另外一两家酒店作为“备选”，以免因谈判失败而出现被动局面。

　　出国留学网诚意整理“2017年四级秘书考试复习要点：企业管理基础”，希望在四级秘书考试复习方面，可以帮助考生提高，更多复习资料，模拟试题，请继续锁定出国留学网.

　　企业管理基础鉴定要点与重点提示

　　一、鉴定要点

　　掌握企业的概念、特征和类型;了解企业管理的基本内容;掌握现代企业制度的基本特征和基本内容;掌握现代企业文化的特征及其构成;掌握会计的职能与会计要素的划分;掌握会计核算的一般原则和方法;掌握税收概念、特征和职能;了解税收制度的基本构成要素;了解不同的税种及其包含的税目;掌握货币的本质、职能、货币的形式;了解人民币制度;了解信用的形式及信用工具;了解利息的含义、种类和计算方法。

　　二、重点提示

　　1.现代企业管理

　　(1)企业的主要特征。

　　(2)现代企业管理的基本内容。

　　(3)现代企业制度

　　1)现代企业制度的特征。

　　2)现代企业制度的主要内容。

　　(4)现代企业文化

　　1)现代企业文化的内涵：是现代企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯等的总和。

　　2)现代企业文化的构成。

　　3)现代企业文化的功能：导向功能;约束功能;凝聚功能;稳定功能;辐射功能。

　　4)现代企业文化的特征。

　　2.财税常识

　　(1)会计制度

　　1)会计监督的内容。

　　2)会计工作三项原则：真实原则，完整原则，合法原则。

　　3)会计的职能。

　　4)会计的基本要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润六大要素。

　　5)会计核算方法：主要有一系列的专门方法，包括设置会计科目及账户;复式记账;

　　填制和审核凭证;登记账簿;成本计算;财产清查;编制会计报表。

　　(2)税收制度

　　1)税收的特征。

　　2)税收制度的构成要素。

　　3)流转税、所得税、财产税、特定行为税、资源税所包括的税目。

　　3.金融常识

　　(1)货币制度

　　1)货币的概念、货币的职能、货币的形式。

　　2)通货膨胀的概念及特点：通货膨胀是在一定时间内价格持续上升的过程，或者说是一种货币价值持续贬值的过程。通货膨胀是一种极为有害的经济现象，它会破坏生产发展、扰乱流通秩序、引起国民收入盲目分配并造成信用危机等。

　　3)人民币制度。

　　(2)信用形式与信用工具。

　　(3)利息的含义、种类和计算方法。

　　(4)金融机构体系的构成：中央银行、商业银行、政策性银行、非银行金融机构、外资银行。

　　出国留学网为您提供“四级秘书考试2017复习讲义：文书基础”，如果想要报考四级秘书考试，请关注出国留学网发布的相关资料。

　　1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书(P3上)

　　2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。(P3右)

　　3.公文的制发程序(详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作)。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发(P4)

　　4.为带发文件注册，要注意三方面：①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。(P4)

　　5.公文的三要素：眉首、主体和版记(P5)

　　6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。(P5中)题型：从中抽出几个，判断是在主体部分?在文尾部分?

　　7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。(P5下)

　　8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”(区分主体中的主送机关)P6上

　　9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示(P6中区分发文字号)

　　10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发[2000]23号

　　11.什么文必须有签发人、会签人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人

　　12.正确的保密标志：密级★保密期限(题型：选择正确的一种)。其中保密期限可以省略不写

　　13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达

　　电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急(区分两者选择哪是公文的?哪是

　　电报的?)

　　14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分(题型：给出一段公文，判断公文标题的正误)

　　15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中

　　16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P8

　　17.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。

　　18.签署的权限只限机关首长一人。P10下

　　19.签署与签发的区别：签署是对组织外部而言。签发是对组织内部而言。P11上

　　20.成文日期的原则：①以领导人签发日期为准②以通过的日期为准③以实际印发的日期为准(P11中看一下即可)行政机关公文成文日期的正确书写：二OO一年一月一日党委机关的公文用阿拉伯数字书写

　　21.确定主题词的步骤：审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引(顺序不能错)主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式(选择题)P12上

　　22.注意“批转”型通知和“转发”型通知。上级和平级来的文称为：转发;下级来的文称为批转P23

　　2016年下半年秘书资格考试预计11月份开始，各位考生朋友们应该抓紧时间备考，只有多做题才能巩固知识点。出国留学网秘书资格考试栏目为大家分享“四级秘书考试每日一练(2016.9.14)”，希望对大家有所帮助。

　　四级秘书考试每日一练(2016.9.14)

　　1.世界贸易组织的职能包括(　　)。

　　A.管理贸易争端解决机制

　　B.为成员方提供谈判场所

　　C.管理贸易政策审查机制

　　D.保障协议的实施与运作

　　2.接待经费列支中应该包括(　　)。

　　A.参观游览费

　　B.宣传、公关费.

　　C.交通费

　　D.餐饮费

　　3.三段式指应用文书的三层次结构形式，包括(　　)。

　　A.发文缘由

　　B.事项

　　C.提出问题

　　D.尾语

　　4.有助于秘书有效地分配和管理时间的辅助手段有(　　)。

　　A.有效手册

　　B.交叉参照卡

　　C.值班记录

　　D.墙上计划板

　　5.档案保管制度包括(　　)。

　　A.责任制度

　　B.安全制度

　　C.定期检查制度

　　D.设备管理制度

　　6.某公死召开员工大会，由总经理向员工传达公司3年的发展战略，最可能出现的沟通问题是(　　)。

　　A.一些员：[曲解了经理所表达的内容

　　B.一些员工对此不感兴趣，没有听到对方的发言

　　C.一些员工对此缺乏理解力

　　D.一些员工不关注经理要讲什么，立即对此战略做出不可行的评论

　　7.接待中必须及时道歉的情况是(　　)。

　　A.主人迎接客人因故迟到

　　B.接待规格提高

　　C.接待规格变化已经通知到主人

　　D.接待规格临时变化

　　8.下列关于股份有限公司的描述正确的有(　　)。

　　A.股东以所持股份为限对公司承担责任

　　B.公司全部资本平均分为等额股份

　　C.股份公司设立程序较为复杂

　　D.股东无最高人数限制

　　9.在进行会议反馈时，要考虑采用(　　)形式反馈。

　　A.指导性反馈

　　B.纵贯性反馈

　　C.建设性反馈

　　D.横向性反馈

　　10.在布置办公室时，最好将主管的座位置于(　　)。

　　A.员工座位的后方

　　B.办公室入口处

　　C.方便监控员工工作的位置

　　D.较隐蔽处

　　参考答案

　　1.ABCD【解析】世界贸易组织的职能有：促进世界贸易组织章程和各项多边贸易协定的实施、管理和运作，并推动其各项宗旨的实现;为多边贸易协定...