国考面试真题解析

　　(2012年2月22日国家公务员考试四川国税面试题)

　　5、某地发生矿难后，一个遇难者的爷爷拉着干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，请问如果你是这名干部，该怎么处理?

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】人际沟通能力、处理问题能力

　　【思路点拨】应急应变题目是综合考察考生实际解决问题的能力，本题考察特殊情境中的人际沟通能力与处理问题的能力。题目中矛盾情境发生在矿难后，遇难者家属与干部之间存在误会，在这样特殊情境下，必须与遇难者家属进行良好沟通，在沟通时态度一定要诚恳，对群众进行安抚，并做好后续善后工作，给群众以交待。

　　【参考解析】

　　我国是一个矿产资源大国，近年矿难事件也时有发生，对于矿难中遇难家属的安抚与善后工作的处理十分的重要，发生矿难后，遇难者家属心情难过，情绪激动，是可以理解的，这时作在现场处理问题的干部就更要顶住压力，安抚好群众，做好善后工作。

　　首先，要做好群众安抚工作。遇难者的爷爷拉着干部的手进行责问，如果我是这名干部，首先我会对这名家属表示同情，并诚恳的致歉，请求家属的谅解，我们已经尽了最大的努力来营救遇难的矿工，也尽了最大的努力来挽救每一个矿工的生命，只要有一分希望我们也不会放弃。然而，发生这样的事情是谁也不愿意看到的，我们一定会做好后续工作，给家属一个满意答复。

　　现场的其他家属情绪也很激动，我们也需要与现场其他家属进行沟通，做好安抚工作。向家属表明我们的态度和已经做出的努力，并表达解决问题的决心，争取取得群众的理解与谅解，稳定现场的秩序。

　　其次，做好善后工作的处理安排。矿难发生后，做好善后处理是工作之重。采矿是一项危险系数较高的工作，需要做好安全防护措施，所以本着以人为本的原则，我们要在第一时间停止生产，排查矿难发生的原因，及时做出妥善处理，防止事故再次发生，避免带来人员等方面更大的损失。

　　如果因为设备原因，造成安全事故，我们要及时检修设备，确保设备安全运行之后再恢复生产，以后也要定期检查设备，对于老化的设备及时更换，对于有安全隐患的设备进行及时维修，确保人员的安全。如果是由于人员在工作中操作失误，造成事故发生，我们会追究相关责任。并在然后加大安全生产宣传，同时定期对矿工进行安全生产培训，最大程度地降低事故发生的概率。

　　安全生产，重在预防。每一次事故的发生都是对我们的严重警告，所以在生产中我们一定要本着以人为本、安全第一的原则进行生产，严防隐患。

　　2012年2月23日国家公务员考试山东国税面试题

　　3、关于我国结构性减税的政策问题，你认为结构性减税应在哪些方面和领域。

　　【试题类别】职位匹配类与综合分析题目

　　【考查要素】职位理解能力，综合分析能力

　　【思路点拨】这道题目主要考察考生对于国税职能的认知和了解，山东国税的考官都是系统内部人员，如果考生的回答能够体现专业性的话，能够博得考官的好感和青睐，所以这道题目像一道相对专业的题目，对结构性减税知识不了解的考生来说比较有难度。

　　【参考解析】

　　所谓的结构性减税就是“有增有减，结构性调整”的一种税制改革方案，它既区别于全面的，大规模的减税，又不同于以往的有增有减的税负调整，结构性减税更强调有选择的减税，是为了达到特定目标而针对特定群体、特定税种来削减税负水平。结构性减税强调税制结构内部的优化，强调贴近现实经济的步伐，相对更为科学。结构性减税意在从量上削减税负水平，主要是从优化税制结构、服务于经济增长和经济发展方式转变的要求着手，其落脚点是减轻企业和个人的税收负担。自2004年以来，我国一直在进行结构性减税，如全面取消农业税、增值税改革从东北试点到逐步完善准备推向全国、出口退税适时调整、统一内外资所得税、多次提高个人所得税起征标准等。从效果看，这些政策都起到了扩大内需、优化经济结构的作用。

　　我认为结构性减税应该着眼于以下几个领域：

　　第一，个人所得税方面：应创造条件结合“综合收入”和“家计扣除”等机制，针对培育中等收入阶层这一重要方针，体现更有力的结构性减税安排;

　　第二，三农方面：进一步降低相关税负，对蔬菜的批发、零售免征增值税的同时，清理、整顿相关的物流收费和降低其它实际负担，以利改进基本民生;

　　第三，大型企业方面：在进口环节适当地、有选择性地降低关税，对企业的研发投入、技改项目和可界定的创新活动、以及战略性新兴产业的发展项目、动漫等文化创意产业等，应积极适当匹配所得税抵减、增值税和营业税降低税率、相关融资支持的税收优惠等结构性减税措施;

　　第四，中小型企业，尤其是小微企业方面：进一步降低企业税负，提高增值税和营业税“起征点”，扩大范围推广营业税改增值税试点，进一步加大享受企业所得税收优惠的小微企业范围。

　　希望通过以上领域一系列结构性减税的正面效应，能够实现税收服务于国民经济又好又快的发展全局。

　　2012年2月23日国家公务员考试山东国税面试题

　　2、有人说，光说不练假把式，光练不说傻把式，又说又练真把式，说的好干得好才是最好的。对此谈谈你的看法。

　　【试题类别】综合分析之观点类题目

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】观点类题目主要考察考生对于某些观点的理解和把握，需要全面客观的的来看待，这道题目其实说的是“说与做”的关系，说与做两者皆重要，需要有效的统一起来，即要学会沟通与宣传，也要脚踏实地，从实际做起并做好，只有把握好这两个方面，才会取得好的发展。

　　【参考解析】

　　这个观点讨论的是“说与做”的关系，对此我有以下几点看法：

　　第一，光说不练，短时间内可以让人们看到其良好的沟通能力和所谓的积极性，但是只停留在口头上，时间长了人们就会发现其浮于表面不踏实，既不利于人际关系的维护也不利于工作的开展，所以光说不练是假把式，要不得;

　　第二，光练不说，虽然踏实肯干，但是只埋头苦干不懂得与人沟通和交流，一方面让人觉得难以接近，另一方面工作中出现问题也不利于尽快解决，所以光练不说是傻把式，也要不得;

　　第三，又说又练，既懂得与人沟通和交流，又能脚踏实地的去做，有利于人际关系的维护和工作的开展，相对于光说不练和光练不说两种方式来说，是比较灵活的方式，但是又说又练是不是真把式，还得看其真么说和练得真么样;

　　第四，说得好和干得好才是最好的，也是我们在工作中应该做到的。在与人交流的过程中要注意方式方法，既能有利于工作的开展，也要维护好人际关系;在做事的过程中，既要又踏实肯干的态度和干劲，也要懂得注意方式方法和效果，只有这样我们做的工作才是合格的优秀的，所以说得好和干得好才是最好的。

　　作为年轻人，在踏上工作岗位后，我们既要学会良好的沟通意识和技巧，也要有踏实肯干的工作作风和干劲，以“说得好和干得好才是最好的”作为我们的人生信条，相信我们的工作一定是最出色的，领导、同事和群众对我们的工作也是最满意的。

　　你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系?(2011年公务员考试民政部面试真题)

　　【参考解析】

　　在工作中领导给安排布置工作任务是很正常的，同时单位又人少事多，工作任务繁重的情况下，遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决：

　　首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己自身工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。

　　其次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排，如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会先完成自己手头工作，并加紧完成领导布置的任务。

　　此外，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下，为了不影响工作的进展，我会向领导请示请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己的在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求他的意见和建议，领悟领导的意图，提高自己的办事效率。

　　总之，在以后的工作和生活中，要通过不断的学习，快速提升在自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的办事流程，为领导分忧，为单位做出贡献。

　　某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?(2011年公务员面试真题)

　　【参考解析】

　　同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。对于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。

　　之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。

　　所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间的沟通，加强双方之间的了解也能够避免不必要的误会和猜忌，这样必然能够得到同事更多善意的指点，真正实现团队成员的优势互补，共同进步;另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中也应该通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，自然能够得到领导和同事的共同认可。

　　在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。

　　如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年公务员考试海关面试真题)

　　【参考解析】

　　新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能够更加认识到自己的问题。

　　有的老同志刁难排挤，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。

　　第一，就是摆正心态。不能想当然的把同事对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚的向同事学习。

　　第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题;是否存在工作中理论与实践相脱节的情况;是否存在工作中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。

　　第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工作态度，积极主动地对待工作;如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践;如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。

　　第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。

　　总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。

　　你和同事小张共同完成一项工作，你的工作必须在小张完成后才能开展，但是小张是个慢性子，眼看完成工作的期限马上就要到了，如果小张还没有完成任务，那么就无法按期完成工作了。遇到这种情况你会怎么做?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?(2011年公务员面试真题)

　　【参考解析】

　　我与同事合作共同完成工作，及时沟通并保持良好的工作和人际关系，能够提高工作

　　效率，有利于工作的顺利完成，并能促进整个单位的和谐关系。如果我遇到小张还没有完成任务的情况，我会冷静客观的处理，尽快采取合理措施，保证工作的顺利进行。

　　这份工作是我们共同完成的，我们的目的是一致的。这需要我和小张相互配合和及时交流。我会和小张进行沟通，利用休息时间约小张到茶馆交流工作情况，了解工作的进展，并和小张一起找到没有完成的原因。如果小张只剩一点工作没有完成，能够在规定时间内按时完成的，那么我会积极准备我的工作;如果小张还有大量工作没有完成，无法在工作期限完成，这时我不能对他抱怨，我会和他一起分析原因，可能是工作中出现了困难或者小张做事比较慢。这时我会协助他，一起完成小张的工作任务，我相信小张是有责任心的人，小张的任务是能够在规定时间内完成的。如果小张在规定的时间内的确完不成任务，我会积极帮助小张完成他的任务，并加班加点，抓紧时间把我的工作做好。

　　工作任务完成后，我会和小张一起找到工作中的不足之处。如果工作中出现了延误，我会积极承担责任。我也要加强与小张的沟通，以强烈的责任感投入到工作中去，避免以后在工作中出现这种情况。

　　总之，在今后的工作中，我会与同事团结一致，共同面对工作中可能出现的问题，我会以单位大局为重，和同事团结协作，提高工作水平。

　　如果在工作开始前我就知道小张是个慢性子，我要全盘考虑工作中可能出现的情况：小张慢性子的性格我会尊重和理解，但是我会考虑到慢性子能踏实的做好工作，也可能会影响小张的工作进度，进而影响工作的总体进度。我首先会和小张进行沟通，利用我们休息的时间，我会约小张到茶馆喝茶，探讨这项工作可能会出现的困难，并与小李一起讨论解决办法。同时，我会以单位大局为重，向小张说明这项工作是领导对我们的信任，我们要及时完成。另外，我们一起分析小张的工作任务的难点，并询问有哪些方面我是可以配合的。这样既能对工作任务达成共识，促进小张在规定时间内完成任务，而且能够增进我和小张的感情，形成良好的工作氛围，为以后的工作顺利开展打好基础。我相信小张是一个具有责任心和大局意识的人，通过我们的合作，是不会因为慢性子的性格影响工作的。

　　领导工作汇报不及时，受到了上级的批评，他把责任都推到你的身上，你怎么办?(2011年公务员面试真题)

　　【参考解析】

　　领导的工作汇报不及时受到上级的批评，这是我们单位没有及时做好本职工作，存在工作散漫，效率很低的现象。如果确有我的工作过失造成，我会主动承担责任，摆正心态，接受领导的批评与教育，并对自己的工作提出了更高的要求。我要以此为戒，深入找出问题的原因，提高工作效率，积极为领导分忧，以杜绝此类问题的发生。

　　我会积极主动找问题产生的原因：可能是我工作水平不够，效率比较低，没有及时完成领导交给我撰写工作汇报的任务，影响了递交工作汇报的时间，进而导致领导没有及时向上级汇报;还有可能是我没有理解领导的要求，在工作中存在“想当然”，过于自信的问题，导致工作汇报拖沓并且时间延误;也有可能我在完成领导交给的工作任务过程中，没有深入了解单位的工作情况，并没有向领导请教，同时也缺乏和同事的沟通特别是单位老同志的交流，导致我自己的工作任务完成质量不高，与工作实际相脱节。

　　我会积极主动承担这件事情的责任，明确原因后我会撰写工作经验教训的总结。利用适当的时机向领导承认错误，并作出承诺以后工作会尽心尽责，一定及时完成领导交待的工作任务。

　　如果领导汇报延误并非我的原因所造成，也应该理解领导的感受与心情。协助其他同事共同做好补救工作，及时完成工作汇报交给领导。而且，在以后的工作中，要做好领导身边的绿叶积极起到辅助的作用，适时委婉提醒领导及时汇报工作，争取上级领导能够对本部门工作及时了解。

　　在以后的工作中，我会不断提高自己的工作水平和工作效率，珍惜每一次领导交给的任务;同时增强单位大局意识，为领导分忧，对工作负责;遇到不明白的问题积极向领导请教，领会领导意图，并尊重老同志，多向老同志请教以及多与同事交流，发现自己的不足并积极改正。我相信，我在领导和同事们的帮助下，通过自己的努力，能够完成好工作任务。