说话技巧和应变能力

　　出国留学网小编为大家提供公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪，一起来学习一下吧！希望大家能顺利处理好这类题目！

　　公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪

　　在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面小编带着大家一起梳理梳理。

　　一、方法及应用举例

　　(一)感同身受

　　即对需要安抚对象的遭遇表示理解。

　　例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?

　　题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。

　　(二)表明身份

　　对需要安抚对象说明自身身份。

　　例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办?

　　在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。

　　(三)表示歉意

　　对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。

　　例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。此时你怎么办?

　　题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。

　　(四)解释说明

　　向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。

　　例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?

　　同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作，说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论，得出结果也不利于两人关系融洽，从而让两人冷静下来起到安抚作用。

　　(五)表态承诺

　　对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。

　　例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?

　　题中老人怒气冲冲，情绪不稳，需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚，比如明确帮助解决问题，向老人说明会及时了解清楚情况，给予答复等。

　　(六)服务工作

　　向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。

　　例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室...

　　考研复试面试的一些技巧不知道小伙伴们了不了解，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020考研复试：如何提高应变能力?”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!

　　2020考研复试：如何提高应变能力?

　　一、在实践方面如何有效提升应变能力?

　　①参加活动

　　多参加富有挑战性的活动，在实践活动中，我们然会遇到各种各样的问题和实际的困难，努力去解决问题和克服困难的过程，就是增强人的应变能力的过程。

　　②扩大交往

　　扩大个人的交往范围，无论家庭、学校还是小团体，都是社会的一个缩影，在这些相对较小的范围内，我们可能会遇到各种需要应变能力才能解决的问题。因此，只有首先学会应变各种各样的人，才能推而广之，应付各种复杂环境。只有提高自己在较小范围内的应变能力，才能推而广之，应付更为复杂的社会问题。实际上，扩大自己的变化范围，也是一个不断实践的过程。

　　③加强修养

　　应变能力高的人往往能够在复杂的环境中沉着应战，而不是紧张和莽撞从事。在工作、学习和日常生活中，遇事没着冷静，学会自我检查;自我监督、自我鼓励，有助于培养良好的应变能力。

　　④改变习惯

　　注意改变不良的习惯和惰性，假如我们遇事总是迟疑不决、优柔寡断，就要主动地锻炼自己分析问题的能力，迅速作出决策。假如我们总是因循守旧，半途而废，那就要从小事做起，努力控制自己，不达目标不罢休。只要下决心锻炼，人的应变能力是会不断增强的。

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　　应变能力在结构化考试中是一种常见题型，出国留学网整理了事业单位2018面试技巧：应变能力之稳定局面，希望能给你帮助。更多公务员资讯本网站将不断更新。

　　事业单位2018面试技巧：应变能力之稳定局面

　　应变能力在结构化考试中是一种常见题型，通过这种类型的题目，考察考生在遇到突发的事件时能否及时采取有效方法快速应对的能力，而应变能力中一般来说都会包含一个非常紧急的问题，这个紧急问题通常会有不同的体现，就需要我们根据题目需求进行针对性的作答，稳定好紧急的局面。

　　在面试考试中，很多时候考生面对题目时通常会找题目中的核心问题，而作答应变题目时也会以解决最根本的问题为主而忽略了当前最紧急的问题，但紧急问题往往是解决根本问题的基础和前提，若不能稳定好当前的慌乱局面则无法推进根本问题的解决。题目当中常见的紧急情况有以下几种：过激情绪、秩序混乱、生命安全等，当我们遇到不同的问题时也应针对性的选择合适的办法进行解决，使得紧急情况得以舒缓，从而促进核心问题的解决。

　　面对过激情绪时的解决办法，也需要根据题目中给定的特殊条件进行针对性解决。例如， “一位老人因为走失情绪激动，找到正在值班的你”这时候，对待安抚老人的情绪要结合实际情况，老人不同于年轻人，情绪激动如果不能及时解决可能会带来更严重的后果，对待老人，我们可以设身处地的想一想，老人年纪大，身体素质相对不如年轻人，所以可以将老人请进办公室，为老人倒上一杯热水，让老人冷静下来，等待老人心态稍微平和一点时，再详细询问具体情况，如果不能及时安抚住老人的情绪，那么想要帮助老人找到家，相信以老人当前情绪失控的状态，是很难问出具体的情况，也很难解决核心问题，因此稳定住情绪至关重要，那么这是面对老人走失时我们的处理方式，如果对象身份或者情绪激动的表现发生了改变，那么对应的处理方式也会发生改变。例如，“施工现场，有一名群众躺在地上阻挠施工”，在这种情况下，如果想要让这名群众不再阻挠施工，讲道理时非常有必要的，但是我们可以情景还原来考虑这个问题，想象此刻的群众正在地上躺着，所以眼前的当务之急是需要将这名群众立刻扶起来，告诉他躺在地上阻挠施工不能解决问题，让他起来再共同商讨施工问题，如果没有及时扶起群众做好情绪上的稳定和把控，那么当前这一局面势必会引来围观群众，引发出更多的问题，使得解决这道题的核心问题会更加困难。这里通过两个举例来说明应变能力中稳定局面的重要性和必要性，当然，对于面试来说，解决核心问题是关键，但考生们也应当结合实际情况，解决题目中所有与核心问题相关的其他问题，来推进问题的解决，因此，应变能力的题目中要尤为注意抓住紧急问题，结合实际情况进行针对性的处理。

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　　一、概述

　　应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。

　　应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法;同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。

　　对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

　　在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。

　　二、核心内容

　　应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：

　　1. 善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。

　　2. 善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。

　　3. 善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。

　　4. 思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

　　三、试题类型

　　应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题套路如下：

　　1. 情境类问题

　　这类题目没有固定的套路可言，考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速找到解决办法即可，办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。

　　2. 编故事类问题

　　即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并不能显现考生的能力。

　　这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事;第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事;第三种是给考生几个句子，让考生编一个故事。无论哪种形式，考生回答时应掌握如下要求：

　　(1)尽量将词或句子当成关键词，如果不能，只求用上就可以了。如用“黄河、金融、地产、服务、起飞”五个词编个故事，如果考生实在无法将五个词作为关键词连接在一起，可以写为“黄河金融房地产服务公司……起飞……”，然后再去增加故事情节，这样编也未尝不可。

　　(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，没有这些要素形不成一个故事，只能是造句。

　　(3)充分展现主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是无形要素，即主题、情...

　　考研复试的备考技巧有哪些呢？下面由出国留学网小编为你精心准备了“2020考研复试：英语面试应具备哪些应变能力?”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯!

　　2020考研复试：英语面试应具备哪些应变能力?

　　第一、注意在自我介绍里对自己进行亮点包装，找到自己独特的卖点，不露痕迹地推销自己。自我介绍时要体现你的学术修养，比如，你可以罗列你在大学期间所看的相关领域的著作、参加过的业内重要会议及收获、跟本科导师所做过的项目等。另外，你要强调你的文笔很好，比如，你是演讲协会的成员，你获过写作方面的奖项，你在本科期间就发表过论文等，因为对于一个硕士研究生导师而言，其实他非常关注他所带学生的文笔好坏，文笔

　　好就意味着在指导你写论文的时候导师能省很多时间和精力。

　　第二、注意语言的准确性，即语法和用词的准确性、词汇的丰富性、句式的灵活性(最 好能构建一些长难句，如用后置定语、分词结构、独立主格结构、各种从句、倒装、省略、强调等手法包装你的答案，这样能提升你的档次，让导师觉得你的语言功底很好)、语音语调的准确性、断句的自然性等。

　　第三、注意内容的连贯性和语言的衔接性。连贯性和衔接性体现了你思维逻辑的缜密性，会让考官觉得你具有研究生的潜质。要养成围绕一个统一的话题而分点展开论证的论述习惯;在 考 前 也 可 以 准 备 一 些 转 承 起 合 的 连 词 ， 如 to begin with, what ’ s more, finally,however,although, to summarize 等。

　　第四、注意语言的得体性，即言谈是否得体，是否符合语境，实现了语言的交际功能。考官如果问生活化的问题，回答的时候你就选择口语化的表达;若问学术性的问题或者比较严肃的社会热点话题，你就要回答得稍微正式一些。

　　第五、注意回答的个性化，不要人云亦云，要另辟蹊径。具有创新精神是一名优秀的研

　　究人员所必 备的素质，所以你在回答考官的问题时尽量想些有新意、有创意的答案。练习如何从研究生的角度综合分析问题，对问题进行整合与深度加工，答出广度与深度。另外，如果你感觉自己理解得不是很透彻、很到位，或者你实在想不出什么有特色的答案，你可以提出你对该问题的质疑或者提出自己对相关话题的担忧，然后诚恳地跟老师探讨，不必担心会因此顶撞老师，学术上本就应该百家争鸣，百花齐放，在讨论中，导师会从中看出你的独到

　　性、逻辑性和思维的敏锐性。

　　第六、注意细节。如果没有听懂考官的问题，你不必抓耳挠腮，而一定要淡定--Would youplease say that again more slowly? I didn’t catch you. 如果你在进考场之前门是关着的，你要先敲门再进去;给考官递交材料时要双手上;要将手机调为静音模式等。

　　第七、注意面试的时候一定要镇定、自信，面对变化不要慌张。有的老师提问时喜欢在你对上个问题的回答中搜寻下一个问题的影子，其目的在于考察考生是否具备研究人员应该具备的应变能力。

　　第八、注意自己的言谈举止，要落落大方、不卑不亢、温文尔雅;着装得体，不要太社会化，奇装异服等，要牢记自己的学生身份。

　　第九、注意知己知彼百战百胜。在英语面试前可对考官进行一番调查，了解考官的出题风格(...

　　不知道面试题型大概是什么？不用担心！下面由出国留学网小编为你精心准备了“公务员面试模拟题：应变能力11.01”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

公务员面试模拟题：应变能力11.01

　　【模拟试题】

　　领导要求你代表部门起草一份工作报告，并在报告会上进行汇报。当你在报告会上汇报时，其他部门的领导质疑你数据作假。此时，你怎么办?

　　【测评要素】应变能力

　　【答题要点】

　　1.代表部门向单位领导做工作汇报是很光荣的事情，受到其他部门领导的质疑数据造假的的时候，说明问题很严重。我会认真对待，配合处理。

　　2.秉着对待数据严肃认真的态度，我会在征询部门领导同意的情况下，暂停报告。根据情况，如果这个数据是基础数据，出现问题会影响大部分数据的情况，我回向单位领导说明情况，需要一点时间核实，请求将发言顺序延后。如果这个数据只是其中一部分内容的重要数据，我会先申请，请部门领导汇报其他部分的内容，我会立即核实该数据的真实性。

　　3.私下里联系质疑数据的领导，询问其质疑数据出现问题的理由，并根据该领导的线索追查原始数据，认真核算，保证数据的真实性。如果可以在报告会之前核实清楚，我会请那位领导过目审核，并请求在大会上汇报;如果不能再报告会结束之前审核清楚，我会向领导汇报情况。

　　4.在数据核实清楚后，如果是真的出现问题，我会承担数据出错的责任，在单位例会上检讨，说明这是自己工作失误造成的后果，请求处分。如果数据无问题，我会向部门领导汇报情况，请部门领导向上级领导汇报。并且和质疑的领导说明情况，并出示依据。

　　5.无论怎样，这也都给我未来处理数据提出了更高的要求。要求我认真核实，并且对每个数据都掌握清楚。

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