公务员面试应变题

　　公务员面试主要考虑的公务员的应变能力，小编为大家提供公务员面试应变题怎样答出“高水平”，一起来看看吧！祝你备考顺利！

　　公务员面试应变题怎样答出“高水平”

　　在公务员面试中会通过一些题目的设置，来考察考生解决突发事件，在有压力的情景下去把问题解决全面和有针对性，这一类题目我们叫做应变能力。很多考生其实觉得这一类问题并不难，离工作和生活都比较接近，但往往想把这类题目答出高分水平，还是有一些难度。小编就来简单说一说有关这类题目在作答过程中的一些小方法技巧。

　　一、题目分类

　　1、误会质疑

　　2、条件缺失

　　3、阻挠阻碍

　　4、争执纠纷

　　二、应对技巧

　　1、工作原则

　　2、找出问题

　　3、解决方法

　　4、总结预防

　　三、题目展示

　　某日，十几名年轻人欲到尚未完工的篮球场打球，遭到施工师傅们的阻拦。这些年轻人非但不听劝阻，反而与施工师傅发生冲突，将施工师傅打伤。你是该项目工程的负责人，你怎么办?

　　四、解析

　　题目当中是典型的在有压力和突发情况下需要考生解决的问题，此时我们先要明确负责人在处理问题时秉承的原则。之后我们要把题目当中的关键矛盾点找出来，看看在解决问题的过程中找准方向，提出合理化的解决问题的措施，并且要注意此题是否需要总结预防，这是问题的关键。

　　五、参考答案

　　年轻人在工程没有竣工之前就想到篮球上打球，是不正确的。施工师傅进行阻拦，年轻人将施工师傅打伤，更是错上加错。作为该项目工程的负责人，我会迅速冷静地做出如下处理：

　　首先，立刻制止双方冲突，查看施工师傅的受伤情况。如果伤情严重，则让一名施工师傅及时将伤者送到医院进行救治;如果伤情较轻，则先到附近诊所进行简单的伤情处理。

　　其次，对十几名年轻人进行批评教育。向他们讲明，积极锻炼身体是值得鼓励的，但是篮球场还没有完工，现在进去打球是很危险的，施工师傅对他们进行阻拦是为了他们的安全着想。如果施工师傅在有语言上不恰当的地方，希望他们能够谅解，并认识到自己的错误，向施工师傅道歉。

　　再次，安抚情绪激动的施工师傅。对施工师傅为年轻人安全着想的心情表示理解，但是年轻人被阻拦后，心情烦躁，说话时容易将这种情绪带出来，希望他们能够理解年轻人做事容易冲动的性格特点，接受年轻人的道歉。同时，要保证保量的完成工作任务，争取篮球场早日完工，投入使用。

　　最后，事情处理完后，在施工现场树立警示牌，告知施工现场很危险，希望群众选取其他的锻炼方式，避免再发生类似的冲突事件。

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　　公务员面试中的应变类题目对于考生来说还是有难度的，小编为大家提供2019国家公务员面试应变题怎样轻松应对，一起来学习一下吧！

　　2019国家公务员面试应变题怎样轻松应对

　　在国考面试过程中，应变类题目是常考的一类题目，对于很多考生来说难度较大，今天小编就应变类题目中遇到的一些问题帮助大家进行梳理，通过例题进行展现，帮助大家在作答过程中轻松应对。

　　【例题1】

　　某幼儿园存在安全隐患，被勒令停业整顿，需要将在校幼儿调剂到周围幼儿园去。但是许多家长反映，周边幼儿园条件差、费用高，不愿去。假如你是教育局负责这项工作的人员，领导让你去处理，你怎样做好沟通协调工作?

　　【答题参考要点】

　　条件差-专人检查，是否符合要求，有问题-改，无问题-解释 家长代表参观指出不足 针对性解决消除疑虑

　　1. 向反映家长了解具体担忧，并进行记录。

　　2. 对周边幼儿园进行核实，看卫生和资质等是否符合幼儿园的标准，同时拍摄图片进行记录。同物价局调研具体价格，同前幼儿园进行比对看高出多少，看是否合理，过高整改。同时货比三家找出性价比较高，价格较低幼儿园来满足经济困难得家庭。

　　3. 召开家长会议，说明情况，现幼儿园安全隐患危机孩子人身安全，孩子处于成长关键时期，不转园会给小孩子本身和家长带来负担;同时展现幼儿园图片，强调资质水平符合现行标准，消除家长关于条件方面的疑虑。

　　关于收费，强调整顿后合格便会通知大家回园，也会督促其尽快整改，时间不长，尽量减少大家在这方面的支出。有其他问题我们一定尽力帮其解决。

　　4. 帮大家协调入园时间。处理结果上报领导。

　　5. 跟进入园情况 确保督察效果。

　　【例题2】

　　某游客遭遇景区饭店宰客问题，事后通过微博向当地旅游局举报，称自己打电话给110投诉，110说不归他们管;又打电话给物价局和工商局，他们推脱说下班了，让明天再打电话。假如你是旅游局工作人员，接到举报后，你怎么办?

　　【答题参考要点】

　　1. 官方回复对方反应的问题我方非常重视，一定如实调查给予对方答复，我方人员会找其了解情况，感谢对方的问题反馈。

　　2. 私信该游客ID，并获得对方的联系方式，了解具体情况和时间，饭店宰客的具体地点和店名，是否有消费小票等证据，举报的单位以及对方的回应内容，事后是否联系过该游客。同时表明态度会马上处理此事，如果属实一定严肃处理，给对方一个满意答复。

　　3. 汇报领导，按领导指示开展调查，联系物价工商，成立调查小组，核实消费记录，消费小票，看是否符合我们定价标准，店面暗访，店面监控，对其他到饭店的顾客进行电话回访看是否反映此问题。

　　4. 属实：罚款、停业整改，电话反馈、网站公示我们的处罚决定。不属实存在误会：对该游客进行调查结果说明，依旧欢迎有问题及时举报。

　　5. 处理结果整理汇报领导。建议领导多部门联动，对旅游商户得管理明确责任。

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2018年公务员面试应变题高分作答方案

　　应变能力在公务员面试中是非常常见的测评要素，考察我们在处理紧急事件时的能力和心理素质。这种能力的考察不光是在题目中进行考察，也在考生的现场表现中进行考察，这就要求我们的思考时间不能太长，我们在处理题目中的问题时要方法恰当、多样、处理问题要全面，并且有效的处理短期和长期的问题。很多考生在答应变题目的时候处理问题不够全面，只处理当务之急，并没有处理根本问题，并且也没有思考所提出的解决办法是否可行，会造成分数偏低的情况。

　　【经典例题】

　　为了实现渔业可持续发展，政府建议渔民上岸，将渔民安置在长江沿岸，但是群众对这项安排不满意。你作为负责协作渔民搬迁的人员，如何去处理?

　　【思路】

　　随机应变就是随着情况的变化灵活机动地应付，也就是所谓的见招拆招。因地制宜是指根据当地当时的具体情况，制定或采取适当的措施来干某件事情或处理一些事，也就是有针对性的解决问题。情境类题目的一大特征就是不确定性强，无先例可循。这就需要考生拓宽思维，在坚持原则的前提下，充分考虑情况的特殊性，灵活应变。

　　同样是搬迁，因为发生的地点不同，具体情形就会有差异，就需要考生因地制宜，采取有针对性的解决措施。市民不愿意搬迁主要问题大多是对住房和拆迁补助政策不满，而渔民不愿意上岸更为重要的因素是生计问题，所以在应对措施中要着重体现出我们对渔民未来生活的安排和保障。

　　【参考答案】

　　作为负责协作渔民搬迁的工作人员，我有责任通过解释和沟通消除渔民的顾虑，以获得群众的支持，圆满完成渔民搬迁的工作。我将从以下几方面对渔民进行劝说：

　　第一，我要向渔民说明，这次渔民上岸政策，是为了渔业的可持续发展。渔业的可持续发展是与他们的利益息息相关的。如果不加节制的捕鱼，会让渔业资源迅速减少，未来渔民就无法继续以捕鱼为生，影响渔民子孙的收入乃至生存。

　　第二，对渔民的困惑表示理解。大多数渔民最在乎的是上岸之后生活来源的问题，在这里要向他们解释，在开渔期他们依然可以捕鱼，政府把他们安置在长江沿岸，这样也方便他们在开渔期重回江面。另外，之前也有渔民上岸自己搞养殖业成功的案例，如果有渔民愿意学习新的知识技能，政府会安排他们学习养鱼技能，这样既能发挥他们的特长，又能帮他们增加收入。

　　第三，渔民从未上岸生活过，对于未知的生活环境，他们会产生抵触心理，因此我要向他们说明岸上的生活状况会更好。对比在水上漂浮不定，阴暗潮湿的生活，在岸上房间宽敞明亮，并且有配套的超市、医院等生活设施，这都会给他们的生活带来更多的便利。

　　第四，对于渔民关心的上岸之后的生活成本问题，也要打消他们的顾虑。政府对于上岸渔民有相应的优惠政策，例如购房方面，上岸渔民可以低价购房，尽快过上安定的生活。

　　我相信，通过我诚恳、耐心的讲解和劝说，渔民会理解政府让渔民上岸的好处，了解他们上岸之后的生活更有保障，不再有后顾之忧。在此基础上，渔民们一定会支持和配合我们的...

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　　2018年国家公务员面试应变题：怎么安抚情绪更有效

　　【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着，有群众举报说影响休息，店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费，双方僵持不下，情绪都比较激动，领导让你处理，你怎么做?

　　【第一招——分离隔离】

　　正如生活中遇到双方打架时，我们需要将双方拉开，避免产生人身伤害，在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开，使双方能够冷静下来，避免问题升级。

　　【第二招——耐心倾听】

　　做好倾听，倾听是良好沟通的开始，先给对方充分表达的机会，让对方的情绪得以宣泄，感受到对其的尊重，对方才会静下心来听我们讲。

　　【第三招——感同身受】

　　很多劝说难以取得效果，最主要的原因就在于一开口就批评教育，引起对方的烦感。最佳的方式是先要理解对方，先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。

　　【第四招——借助外力】

　　有时一个人的力量难免显示单薄，如果能找到威望比较高的人帮忙协助就起到更好的效果，如长辈、警察、居委会主任等，本题中没有说明“我”的身份，我们也可以考虑联系居委会工作人员协助处理。

　　【第五招——以暴制暴】

　　当情势比较危急的时候，我们可以适当采用暴力手段让双方冷静，例如批评、大声呵斥等，此项运用必须要注意场景和身份。例如如果本题中的我是一名民警，面对肢体冲突，可以先当面呵止，如果呵止无效的话可以鸣枪示警。

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