客服职责是什么

　　销售客服主管是销售客服团队的领导者和负责人，他的日常工作职责有哪些呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“销售客服主管的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　销售客服主管的工作职责是什么【一】

　　1.考勤，值班安排；

　　2.部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4.日常会议；

　　5.培训提高服务水准；

　　6.制定客服部门工作目标及计划；

　　7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8.投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

　　10.满意度调查方法的文案；

　　11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

　　销售客服主管的工作职责是什么【二】

　　1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同；

　　2.有关合同信息的数据统计，合同档案及客户档案管理；

　　3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排；

　　4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务；

　　5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误；

　　6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉；

　　7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通；

　　8.房产证办理；

　　9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层；

　　10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料；

　　11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作；

　　12.对部门同事进行业务指导，业务培训；

　　13.完成公司安排的其它工作任务。

　　销售客服主管的工作职责是什么【三】

　　1. 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

　　3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

　　对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；

　　4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

　　5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

　　6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。

　　销售客服主管的工作职责是什么【四】

　　售前工作

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　每一个公司都有自己的规章制度，每一个岗位也有自己的工作职责。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　物流客服专员的工作职责是什么（一）

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

　　物流客服专员的工作职责是什么（二）

　　1.负责做好与客户沟通联系工作；

　　2了解客户服务需求信息；

　　3解决客户疑难事件并落实问题，进行有效跟踪；

　　5做好售后指导和服务工作；

　　6.物流跟进过程中的异常件处理、积极处理紧急问题，保证物流畅通；

　　7.受理跟进内部问题件，为客户提供专业、有礼、热情、周到、贴切的优质服务；

　　8.与相关部门紧密配合，协调沟通。

　　　物流客服专员的工作职责是什么（三）

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运；

　　2、负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；

　　3、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；

　　4、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理；

　　5、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；

　　6、协助上级实施对下级的管理和考评；

　　7、负责运输成本分析及控制；

　　8、完成上级安排的其它工作。

　　　物流客服专员的工作职责是什么（四）

　　1、客户日常的`查询、咨询、货物跟踪等需求的支持。

　　2、已发运货物的状态跟踪及系统更新。

　　3、制作业务需要的相关报表。

　　4、已收发货物的文件处理。

　　5、异常事故的处理、跟进。

　　6、管理单据系统录入。

　　7、其他领导交代的工作。

　　要成为一名合格的客服要负责好哪些工作职责呢？一起来学习了解一下吧！下面是由出国留学网小编为大家整理的“线上客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　线上客服的工作职责是什么

　　一、工作职责

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　（5）负责发展维护良好的客户关系；

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　二、应具备的基本素质

　　1.热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2.有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　三、具体工作内容

　　1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

　　4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

　　扩展阅读：

　　线上客服工作计划范文

　　作为一名电话销售客服，要具备哪些能力才能算的是航是一个优秀的客服呢？下面是由出国留学网小编为大家整理的“电话销售客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　电话销售客服的工作职责是什么（一）

　　1. 建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

　　2. 完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3. 与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

　　5. 及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　6. 与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

　　7. 负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8. 完成上级交办的事项。

　　9. 通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品

　　10. 整理汇总客户资料表格，及时更新

　　11. 为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

　　12. 客诉的受理已经跟踪，做好客户维护

　　13. 跟踪客户要书动态

　　14. 与销售及物流做好对接工作

　　15. 物流发货以及到货情况跟踪确认

　　电话销售客服的工作职责是什么（二）

　　1、负责收集潜在客户的资料信息，并及时联系发展为新客户；

　　2、以阳光饱满的精神状态展开营销工作，给客户一个满意的印象，增加成功率；

　　3、通过电话沟通了解客户需求，寻找销售机会，推销公司产品；

　　4、在与客户沟通时，记录客户需求，在满足客户要求时及时反馈；

　　5、对负责的客户及时进行回访，并将客户信息录入公司系统；

　　6、按时对老客户的业务进行跟进，维护老客户的权益，挖掘客户最大潜力；

　　7、定期与合作客户进行沟通，打下良好的长期合作基础。

　　电话销售客服的工作职责是什么（三）

　　1、负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

　　2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

　　3、负责主导客户突发事件的处理。

　　2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理

　　5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

　　6、负责完成客户满意度调查和统计。

　　7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

　　8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

　　9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

　　10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

　　12、定期向上级述职，按时完成各项报表。

　　电话销售客服的工作职责是什么（四）

　　1、公司客户档案资料的建立。

　　2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

　　随着快递业等物流行业的迅速发展，物流客服正成为一个主要的工作群体。下面是由出国留学网小编为大家整理的“物流客服专员的工作职责是什么范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　物流客服专员的工作职责是什么范文

　　【一】

　　接单：

　　接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。

　　把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在x小时内回复客户电话。

　　下单：

　　将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里。

　　信息录入：

　　将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表。

　　跟踪：

　　每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户。

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。

　　单据管理：

　　每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：

　　每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票。

　　应收款：

　　每月配合财务跟客户确认未收款。

　　接听客户电话来访：

　　每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户，顾客满意程度的统计分析工作。

　　客户档案时时更新。

　　每月运作统计分析。

　　【二】

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐；

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理；

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理；

　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作；

　　5、协助上级实施对下级的管理和考评；

　　6、负责运输成本分析及控制；

　　7、完成上级安排的其它工作。

　　【三】

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在x分钟内回复客户电话）。

　　3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运...

　　客服人员也分很多种类，其中房地产客服是客服领域的一个主要工种。下面是由出国留学网小编为大家整理的“房地产客服的工作职责是什么”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　房地产客服的工作职责是什么

　　【一】

　　1、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　2、负责为客户办理按揭贷款事项。

　　3、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　4、负责商品房合同备案登记。

　　5、负责办理房地产证等证件。

　　6、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　7、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。

　　8、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　9、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　10、公司领导交办的其他事宜。

　　【二】

　　1.各类文档资料的登记、整理、存档；

　　2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递；

　　3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持；

　　4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接；

　　5.协助客户办理车位认购手续；

　　6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理；

　　7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访；

　　8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作；配合相关单位或部门做好协调工作。

　　【三】

　　（1）、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　（2）、负责为客户办理按揭贷款事项。

　　（3）、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　（4）、负责商品房合同备案登记。

　　（5）、负责办理房地产证等证件。

　　（6）、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

　　（7）、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查。

　　（8）、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

　　（9）、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

　　（10）、公司领导交办的其他事宜。

　　【四】

　　1）负责客服部的全面工作及客服部的管理；

　　2）注意收集、研究房地产的相关政策法规，并根据情况及时调整工作；

　　3）负责客服部人员的业务培训；

　　4）负责草拟销售合同并参与确定；

　　5）按照规定对签约合同审核把关；

　　6）联系确定办理客户住房贷款的银行；

　　7）根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划；

　　8）按照公司的原则处理特殊客户问题；

　　9）负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报；