面试应变能力

　　公务员面试考试主要是考察面试者的逻辑观察性以及语言的组织能力，下面由出国留学网小编为你精心准备了“公务员面试技巧：应变能力”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！

公务员面试技巧：应变能力

　　在公务员面试中，应变能力是非常重要的测评要素，对于考生来说，熟练掌握应变能力的答题思路，答题技巧是非常关键的。应变能力是指人们处于突发意外等压力情境下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题的关键，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决的能力。

　　从定义中可以看出，应变能力的题目具有应急性，我们要快速反应并且妥善解决，答题的重点在于如何妥善解决问题。在此结合一道例题进行讲解分析。

　　例：假设你是某面包公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报道难民动向的记者也刚好赶来，对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。（说明：1面包不会致命；2不能贿赂记者；3不能损害公司形象）。

　　对于这道题来说，难民围着我们要吃面包，而记者就在旁边会如实的报道，如果给直接给面包吃，记者会报道，损害公司的形象，不给吃，记者也会报道我们公司不人性化，也会有损公司形象，在这种压力情况下，我们首先肯定会稳定难民的情绪，向难民进行解释，然后向记者解释清楚面包无害，并询问是否可以将面包分给难民，将问题抛给记者，让记者决定给不给难民发面包，这时就成功和记者站在同一战线上，合理解决所有的问题。

　　应变题目答题思路：1、明确工作目标原则；2、稳定局面；3、了解情况；4、解决问题；5、总结预防。

　　例题：有媒体报道，记者在某镇街头随机购买的草莓，检查出疑似致癌物的农药残留，受这一消息的影响，本地草莓大量滞销，假如负责处理此事，你怎么办？

　　【解析】：明确工作原则：草莓农药残留超标的相关报道，一方面直接引起消费者的恐慌，另一方面会影响草莓销量，大量的滞销会给商家带来严重的经济损失，作为政府工作人员应及时了解真实情况作出应急处理。

　　稳定局面：首先官网声明，承诺调查，我会通过单位的官方网站、微信公众号等平台发表声明，对于草莓检测出农药残留超标的报道，我们也高度重视并且针对本街道的草莓农药残留情况展开调查，希望大家暂时不要轻信，不要转发不要恐慌，并承诺限期内回复。

　　了解情况：一方面查看关于草莓检测出农药残留超标的报道，了解涉事的草莓商家，做好记录，另一方面，联合相关食品安全检测部门对该街道销售的草莓进行检测，确认草莓农药残留情况是否符合国家标准，同时也会对商户草莓滞销量、经济损失状况进行了解，做好安抚工作。

　　解决处理：如果检测草莓农药残留确实超标，上报领导协助相关部门对超标草莓进行下架处理，追究责任，并官网进行道歉。如果检测报道不属实，或农药残留在国家标准范围内官网进行澄清，同时会将农药残留检测报告进行公开公示，且会借助媒体进行报道，增加消费者对草莓质量的了解，必要时可以联合社区进行促销活动，解决草莓滞销问题。

　　总结预防：事后关注舆情变化，针对草莓农药残留的处理情况进行及时回应，同时会持续关注草莓滞销情况，以便及时介入，后期会联合社区，加大...

　　一、概述

　　应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。

　　应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法;同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。

　　对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

　　在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。

　　二、核心内容

　　应变能力和自我控制能力主要测试以下几个方面的内容：

　　1. 善于控制自己的情绪。面对突发情况和压力，情绪稳定，表情自然，不手忙脚乱。

　　2. 善于控制自己的行为。在不同的场合、不同的情况下，能保持始终如一，举止有度。

　　3. 善于解决问题。面对突发情况，能迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效。

　　4. 思维性和秩序性。思维反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

　　三、试题类型

　　应变能力和自我情绪控制的能力往往是情境类题目、压力类题目，即向你描述一种情境，这种情境往往是一种较为尴尬的、两难的，由你在这种情况下迅速解决这种局面。近几年，出现了很多即兴类题目，让你在有限的时间内立刻做出反应，如演讲等。各类型答题套路如下：

　　1. 情境类问题

　　这类题目没有固定的套路可言，考生在回答问题时掌握上面所说的答题原则，迅速找到解决办法即可，办法不必太多，一两个就可以了，但必须合理有效。

　　2. 编故事类问题

　　即兴编故事可以考查考生多方面的能力，因而这类题目被越来越多的部门或地区采用。有些地方将这类题目称为“串词”，其实并不恰当，串词往往与造句差不多，较为简单，并不能显现考生的能力。

　　这类题目一般有三种表现形式：一种是给考生几个词，让考生用这几个词编一个故事;第二种是给考生一个词或一个句子，让考生编故事;第三种是给考生几个句子，让考生编一个故事。无论哪种形式，考生回答时应掌握如下要求：

　　(1)尽量将词或句子当成关键词，如果不能，只求用上就可以了。如用“黄河、金融、地产、服务、起飞”五个词编个故事，如果考生实在无法将五个词作为关键词连接在一起，可以写为“黄河金融房地产服务公司……起飞……”，然后再去增加故事情节，这样编也未尝不可。

　　(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括时间、地点、人物、起因、经过、结果等要素，没有这些要素形不成一个故事，只能是造句。

　　(3)充分展现主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是无形要素，即主题、情...