三级秘书知识点

　　本文“2017年三级秘书复习讲义：企业公关关系知识”考生可继续关注出国留学网秘书资格考试栏目，小编会第一时间更新最新相关信息。

　　(一)企业公共关系的基本特征、职能与原则

　　1.企业公共关系的基本特征:(1)以社会公众为工作对象;(2)以塑造形象为工作目标;(3)以传播沟通为工作方式;(4)以互惠互利为工作原则;(5)以真实诚恳为工作信条; (6)以注重长远为工作方针

　　2.企业公共关系的职能有：信息管理职能、参谋决策职能、媒介宣传职能、协调沟通职能和促进销售职能等。

　　3.企业公共关系的原则有真实信用原则、互惠互利原则、全员公关原则、为社会服务原则、科学指导原则和社会规范原则。

　　4.企业公共关系的工作程序: 企业公共关系工作程序可分为公共关系调查、公共关系计划、公共关系方案实施、公共关系效果评估4个阶段。其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。

　　(二)企业公共关系形象

　　在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。

　　1.良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者的信赖;2.良好的企业形象有助于企业增强企业的凝聚力和吸引力。; 3.良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助. 4.良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势

　　企业形象的塑造和维护：阐明企业当前策略，确定企业形象，制定沟通目标，拟定沟通计划，持续执行计划。

　　(三)企业公共关系危机管理

　　1.公共关系危机管理的原则公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。

　　危机预防 ：预测分析，制定计划方案，加强危机训练，建立处理危急事件的关系网络。

　　2.企业公共关系危机的处理包括：①成立临时专门机构;②迅速隔离危机险境;③控制危机蔓延态势。

　　(2)积极处置危险

　　积极处置危机要遵循如下工作程序：①调查情况，收集信息;②辨识危机;③危机处理的基本对策。

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　　本文“2017年三级秘书知识点：会前筹备”考生可继续关注出国留学网秘书资格考试栏目，小编会第一时间更新最新相关信息。

　　一、会议筹备方案的内容：

　　1、确定会议的主题和议题。

　　2、确定会议的名称。

　　3、确定会议的议程。

　　4、确定会议的时间和地点。

　　5、确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要。

　　6、确定会议文件的范围，并做好印制或复制工作。

　　7、确定与会代表的组成。

　　8、确定会议住宿和餐饮安排。

　　9、确定会议的筹备机构。

　　二、会议筹备方案的作用：

　　1、确保会议的周密组织。

　　2、确保会议服务质量和沟通协调到位。

　　3、确保领导的意图得以贯彻执行。

　　三、远程会议筹备方案的优点：

　　1、节省时间和金钱。

　　2、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久的记录。

　　3、交流更加直接与简短。

　　四、会务机构分工的要求：

　　1、根据会议的规模和类型组织人员队伍。

　　2、分工明确，责任到人。

　　3、加强协调，定期沟通。

　　五、会前准备工作的基本要求：充分，周密，安全。

　　六、会议座位安排的方法：

　　1、较大型会场的座次安排：大小方形和半圆形。

　　2、中小型会议的座次安排：方拱形，半月形，椭圆形，圆形，长方形和T字形。

　　七、会务筹备情况检查的主要内容：

　　1、会议准备是否充分(会期、人员、规模)

　　2、能否排除各种干扰。

　　3、环境条件与用品准备。

　　4、文件材料的准备。

　　5、会场布置情况。

　　6、会议保卫工作。

　　7、其它内容。

　　八、会务筹备情况检查结果的形式：

　　1、书面形式。

　　2、口头形式。

　　3、协调会形式。

　　九、会议文件的类型：

　　1、立项方面。

　　2、筹备工作方面。

　　3、会议内容方面。

　　4、会议宣传报道方面。

　　5、会议管理与服务方面。

　　6、不同载体的信息材料。

　　7、各种形式的文件材料(指导，主题，程序，参考，管理，成果，宣传，传达文书)

　　十、会议文件审核的方法：对校法，折校法，读校法。

　　十一、会议文件审核的程序： 自审，初审，会审，终审。

　　十二、与领导沟通会议有关事宜的意义：

　　1、提高效率

　　2、协调整体

　　3、各自发挥作用。

　　十三、与领导沟通会议有关事宜的原则：时间性，及时性，全面性原则。

　　十四、与领导沟通会议有关事宜的方法：

　　1、定期提交报告。

　　2、由会议负责人定期口头汇报

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　　秘书资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，出国留学网秘书资格考试栏目为各位同学准备了“2017三级秘书资格考试考点：政府采购”，希望对各位考生有帮助。

　　政府采购

　　定义：政府采购是各级国家机关、实行预算管理的事业单位和社会团体以购买、租赁、委托或雇用等方式获取货物、工程和服务的行为。

　　1.政府采购的主体

　　政府采购的主体包括采购机关和供应商。

　　采购机关分为集中采购机关和非集中采购机关。

　　供应商是指具备向采购机关提供货物、工程和服务能力的法人。

　　2.政府采购的原则

　　(1)公开透明原则。这是政府采购的基本原则。

　　(2)公平竞争原则。这是政府采购的核心原则。

　　(3)公正原则。这是政府采购的必要原则。

　　(4)诚实信用原则。这是保证政府采购活动正常开展的基本原则。

　　3.政府采购的主要方式

　　根据国家相关的法律规定，政府采购的方式有六种：

　　(1)公开招标方式。政府采购引入竞争机制，市场竞争最充分的手段是招标和拍卖，政府采购追求公开透明、公平竞争。所以，公开招标应当作为政府采购的主要方式。

　　(2)邀请招标方式。采取邀请招标的方式时，采购人应当从符合相关资格条件的供应商中，通过随机方式选择三家以上的供应商，并向其发出投标邀请书。

　　(3)竞争性谈判方式。竞争性谈判是指采购人或代理机构通过与多家供应商(不少于三家)进行谈判，最后从中确定中标供应商。在一些情况下，根据采购对象的性质，或采购形式的要求，公开招标方式并不是实现政府采购经济有效目标的方法，必须采用其他采购方式予以补充，其中竞争性谈判采购是一种主要方法。

　　(4)单一来源采购方式。

　　(5)询价。询价采购是采购中心向供应商会员发出的一种在线货物标、服务标以及工程标的询问价格方式，具有迅速、快捷的特点。

　　(6)国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。

　　4.非招标方式采购的程序(一般了解)

　　5.参与政府招标工作

　　(1)发布政府采购招标公告。

　　(2)拟定招标文件。

　　(3)预审资格，发售招标文件。

　　秘书资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，出国留学网秘书资格考试栏目为各位同学准备了“三级秘书资格考试2017要点：计划的文例参考”，希望对各位考生有帮助。

　　文例参考

　　【例文1】

　　××厂公关部公关计划

　　目标：

　　在全厂普及环保法规

　　成立环保机构

　　进行环保技术培训

　　改造老设备，使“三废”排放量达国标

　　建立厂与社区环保互相监督机制

　　建立新型社区关系

　　选择传播方式：

　　人际传播：走访渔民家庭

　　设立渔民环保监督员

　　组织传播：环保知识系列讲座

　　组织渔民进厂参观

　　厂与社区文体联谊活动

　　大众传播：闭路电视进行环保教育

　　广播站开辟环保专题节目

　　厂报开辟环保专栏、专刊

　　选择PR模式：

　　宣传型PR:在厂区和社区路旁设立环保标语的板报

　　征询型PR-在厂区和社区设立环保意见箱

　　交际型PR.厂与社区进行文体联谊活动

　　服务型PR：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社区办企业

　　社会型PR.义务整修乡村干道和乡村学校，义务为社区孤寡老人劳动

　　公关预算：(略)

　　人员预算：公关经理1名

　　公关策划2名

　　新闻采编2名

　　摄影摄像2名

　　美工2名

　　环保专家2名

　　其他3名

　　财经预算：三次讲座100元

　　一次参观50元

　　录像制作200元

　　联谊活动100元

　　标语板报50元

　　意见箱2个10元

　　改造设备10000元

　　捐助小学1000元

　　修路200元

　　其他200元

　　共计11910元

　　时间预算：4月1日--4月3日走访渔民

　　4月4日--4月7日三次环保讲座

　　4月8日--4月15日一周闭路电视环保教育

　　4月16日--4月23日一周广播环保专题节目

　　4月24日--4月30日制作环保标语、宣传栏和板报并安置完毕

　　5月1日--5月4日厂与社区文体联谊

　　5月5日--5月6日意见箱安置厂与社区

　　5月7日--5月8日组织渔民分批参观厂区

　　5月9日--5月11日整修乡村干道、维修校舍、义务为孤寡老人劳动

　　5月12日--5月13日举办两期渔民科普讲座

　　5月14日--5月15日评估总结

　　共计45天

　　××化工厂公关部

　　×年×月×日

　　此计划...

　　秘书资格考试就要开始咯，赶快复习起来吧，出国留学网秘书资格考试栏目为各位同学准备了“2017三级秘书资格考试考点：通报的文体写作”，希望对各位考生有帮助。

　　通报的文体写作

　　(1)标题。情况通报的标题一般应采用“发文机关十事由十文种”三要素齐全的完整公文标题，其中事由是对所发生事实情况及性质的概括。如“教育部办公厅关于近期几起学生安全事故的紧急通报”。

　　表彰或批评通报的标题有两种写法，一种是发文机关+“关于”+“表彰”(“表彰奖励”)或“批评”(“处分”“处理”)+表彰或批评的对象(单位或个人)名称，如“国务院办公厅关于表彰奖励中国女子足球队的通报”。另一种是在表彰或批评对象名称后面增加对表彰、批评对象的基本事实、性质的概括，如“国务院办公厅关于处理浙江省违反国家规定收购春蚕问题的通报”。

　　(2)正文

　　1)表彰与批评通报。表彰与批评通报的正文一般由通报事实、分析与评价、通报决定、希望要求四个组成部分。

　　①通报事实。这是通报的依据，要将被通报事件的时间、地点、当事人、经过、结果交代清楚。

　　②分析与评价。对通报事实进行分析评价，即指明被通报事件的原因、性质，分析其精神实质，说明其意义和影响等。

　　③通报决定。提出对被通报者的表彰或处理办法。

　　④希望要求。向受文单位提出希望要求，或希望学习先进，做好工作;或要求吸取教训，改进工作，防止类似事件发生。

　　2)情况通报。情况通报的正文一般分为三部分：

　　①通报缘由。概要介绍通报的主要情况或背景情况。

　　②主要事实情况。将通报的有关情况或有关问题叙述清楚，力求真实准确地反映事实。结构上这一部分一般采用分条列项式写法。

　　③指导性意见。针对上述通报的主要事实情况，制定出相应的措施、方法，指出解决问题的方法，表明领导机关的态度。一般采用分条的结构方式逐个陈述。