人际沟通

　　出国留学网教师资格证考试频道为您整理“2016特岗教师招聘结构化面试指导之人际沟通能力问题”，希望考生们都能顺利通过2016年教师资格证面试，并顺利拿到教师资格证！

　　【人际沟通能力问题】

　　1.与学生沟通类问题

　　教师不仅要传授学生知识，更要教会学生如何为人处事。教师不仅要关注学生的学习，更要关心学生身心的发展。平时与学生多做交流。对于与学生沟通一类的问题，在回答中应体现以下几点原则：

　　(1)平等地与学生交往对话;

　　(2)公正、客观地评价学生;

　　(3)理解学生，关心爱护学生;

　　(4)尊重学生的人格和权利;

　　(5)学会倾听，善于倾听。

　　例1：小明的考试成绩不理想，他伤心地哭了，作为教师的你会怎么办?

　　【参考答案】

　　首先，小明会因为自己的成绩不理想而哭泣，这说明小明是一个上进的学生，对于这一点，我应该感到很欣慰。但这同时也说明了一个问题：小明承受挫折的能力可能不够强。对于这个问题，我想分两种情况来处理如果小明是一个成绩一直很优秀的学生，这样的一次“失败”，对于他来说未尝不是一件好事。挫折教育理论告诉我们，在教育过程中，挫折教育能打击学生的骄傲情绪。对于一直很优秀的学生，往往会滋生骄傲的情绪，这样的一次挫折恰好可以帮助训练其对逆境的承受能力，以防今后一旦遇到挫折就一蹶不振，对生活失去信心。对于这样的学生，我会用一周的时间静观其变，一周的时间一般都可以调整过来，如果情绪依然低落，我会适当地进行激励，告诉他：这点挫折都接受不了，可不像我认识的×××了!老师相信你是一个很坚强的人!而如果小明是一个一直努力学习，却成绩上不去的学生，就要多费点心思进行引导。首先，我觉得很有必要在讲解试卷的过程中，告诉学生：“这次的考试，可能有的学生成绩不理想，但这原因是多方面的，有可能是没有发挥好，有可能是学习方法不当，但是，这次考试并不代表最后的结果，只要我们勇于面对这次的挫折，在后面的时间里，分析自己有什么不足，及时调整学习方法，继续努力，相信每个学生都会有很大的进步。”在说的过程中，我会有意识地多看小明几眼，并握拳微笑。

　　2.与领导沟通类问题

　　例2：你去办公室给领导送文件，看见领导桌上放了一封关于自己的学生意见信，这时你怎么办?若过了一段时间领导还没有找你谈话，你认为是什么原因?你会如何做?

　　【参考答案】

　　遇到这种情况，我会认真反思，是自己工作中出现了疏漏，还是学生对自己产生了误解。以工作为重，以学校的利益为重，如果是自身出现的问题，则要深刻反思自己。如果自己并没有疏漏，而是学生对我工作的不理解。那也要注意从自己身上找原因，今后加强与群众的沟通和交流。认真思考自己在工作中有无疏漏，如有不足及时改正。如果领导没找我谈话，这说明领导通过调查证实责任不在我。为了避免对我的工作产生不必要的干扰，所以没有找我谈话。或者事件还在调查中，本着实事求是的原则，领导在掌握第一手资料前也不必找我谈话。我只需要一如既往地做好本职工作。将心比心，我相信，如果我把学生的利益放在第一位，学生是会看得到我的工作态度和积极性的。

　　3.与家长沟通类问题

　　学校教育与家庭教育密不可分。教师教学活动的展开，需要家长的理解和支持。因此，教师...

　　2016年国家公务员面试时间是在2016年3月开始，同国家公务员面试同大部分省市公务员面试一样采用的是结构化面试。你知道人际沟通的答题思路吗，出国留学网公务员考试网为你收集整理带来：2016年国考面试备考：人际沟通答题模式。

　　人际沟通模块在所有面试考题中是相对简单和有章可循的一个模块，答题思路可以说是十分清晰，但不同的考生在答题过程中，总会出现一些表述欠妥的地方。 在此，以一道人际沟通题为例，通过详细讲解，以期给考生一些答题表述上的指引。我认为人际沟通可以让学员直接借鉴的原则有如下四个：第一阳光心态、第二自 我反思、第三善于沟通、第四工作为重。

　　例如，一道与上级相处的面试题：因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办?

　　根据人际沟通题的答题思路：态度-原因-化解-避免。

　　第一步，表态度。在这道题中，常见的考生表态方式有这两种：第一种，“领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。”第二种是 “领导对我有意见，我刚开始可能会不理解，但会很快转变心态，领导可能有他的全局考虑，我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比，显 然，第二种表态能体现出考生心态的转变过程，更加贴近实际，做到了“真诚到无比真诚”。

　　第二步，找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前，加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整，是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次，分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有：我刚来到工作单位，对业务不够熟练，领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真，性格上是否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识，导致领导对我了解有偏差;我工作能力确实有限，没有很好完成职 责内的任务;自我要求放松，工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因，在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一个原则：为了确保对方利益的最大化，以及体现考生的自省意识足够强，一般先从自身找原因，后从双方找原因，最后从对方找原因。根据这个原则，那么找原因的顺序就是：先 说自身原因(工作态度消极惰怠;业务能力不足)，再说双方原因(与领导沟通不足导致了解不足)，最后说对方原因(锻炼我，考验我)。这样表述，会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

　　第三步，明对策。对策体现的是解决问题的能力，对策要求与原因对应，避免空谈且具有实际可操作性。工作态度，业务能力，加强沟通等，各条对策不能只是 空谈，要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策，就可以说自己在完成本职工作之后，找领导空闲的时间，向领导及时交流工作心得体会，请领导指示。在自己工 作中遇到任何不懂的地方，及时向领导请教、向同事学习等。

　　第四步，谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些，避免出现这种矛盾。一句话带过即可。可用“我要……更要……”和“我相信……”结合的句式，表明自己今后要怎么怎么做，以及对未来的信心。

　　2016年公务员面试热点汇总

　　面试热点聚焦的是出现在社会上的最新社会现象，除了这些事件本身能够给我们以思考的空间外，透过事件之后也有让我们思考和讨...

　　1.领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么办?(2011年公务员面试真题)

　　【出国留学网公务员频道解析】

　　面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我现在的兴奋状态。

　　第一，我会依据自己的经验和专业知识的要求，拟定自己的工作思路，反复推敲后，寻找一个合适的时机，向领导表明希望把自己的专长融入到工作内的想法，如果领导能够信任我将这份工作交付给我，我一定会认真细致的好好完成这份工作，确保整个单位的工作效率与工作业绩。

　　第二，如果领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的这个安排，我也会绝对服从。我想领导一定是有他的用意，也许单位中有比我更为擅长这项工作的同事，或者是领导不了解我的工作状态，无法将重要的工作直接委派给我这样一个新人。对于领导的安排，我不会有任何的抱怨，我会认认真真的学习和提高。

　　第三，如果负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。作为他的同事，在保证我自己的工作能够顺利完成的前提下，我会尽我所能，努力的帮助他，保证这次领导安排的工作能够保质保量的完成。

　　第四，我要在今后的工作中应该更多的反思和提高自己，一方面踏踏实实工作，一方面多向领导和同事请教学习，让领导多了解我，看到我的工作热情和业务水平，建立起对我的信心。在领导和同事们肯定我的工作能力以后，我相信自己会得到更多的锻炼机会。

　　最后，作为一个公务员，我会处处以集体的利益为重，不会因个人的得失而计较，见荣誉就让，见困难就上，让我们的公务员团队成为一个温暖的大家庭。

　　2.某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?(2011年公务员面试真题)

　　【出国留学网公务员频道解析】

　　同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。对于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。

　　之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。

　　所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间的沟通，加强双方之间的了解也能够避免不必要的误会和猜忌，这样必然能够得到同事更多善意的指点，真正实现团队成员的优势互补，共同进步;另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中也应该通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，自然能够得到领导和同事的共同认可。

　　在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多...

　　下面是出国留学网提供的有效的人际沟通技巧，欢迎阅读。

　　一、人际沟通的概述、形式

　　在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。

　　1.人际沟通概述

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。

　　(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

　　(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。

　　(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

　　2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在：

　　(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。

　　(2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

　　二、沟通原则与技巧

　　1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。

　　(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

　　结构化面试中常见的结构化面试题包括自我认知与职位匹配类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类、综合分析类等。接下来小编首先给大家介绍一下人际沟通类类题目。

　　人际沟通类的题目一直都是各类公考考试的热门题型，主要考查考生人际沟通的能力，是否在工作和生活中碰到处理人际间矛盾、冲突等问题时，体现出主动沟通的意识和沟通技巧;能否和工作中各个维度、各个群体保持良好的人际关系，保障日常工作的顺利开展。

　　第一：人际沟通类题目题型特点

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。也就是说，人际沟通类题目有两种类型：一种是无矛盾情景障碍的;一种是有矛盾情景障碍的。在公务员面试中，大部分的人际沟通类试题都是有矛盾情景障碍，希望考生做到有的放矢。同时，人际沟通类试题的另外一大特点是，对象比较明确。由于公务员社会环境的影响，其沟通的对象相对比较集中，这就导致在公务员面试中，对于人际沟通能力的考察，往往集中在和领导、同事、群众、亲友、兄弟单位等之间的沟通。我们只要了解了如何与相对应的对象沟通的技巧，在复杂的人际沟通题也不难。

　　第二：人际沟通类题目答题技巧

　　人际沟通类题目的答题技巧，主要是根据不同的沟通对象而设定的。华图教育在日常的教学中为考生提供了解决这类题目的基本思路：态度、原因、化解、避免。通过“四步法”来保障考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。

　　例如：如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?(2011年2月23日上午国家公务员考试海关面试真题)

　　按照咱们答题的“四步法”：

　　第一步：态度，老同志对自己有意见我们不能抱有成见，要用积极的态度面对工作同事的批评。

　　第二步：原因，可能是自己工作方式方法的问题，可能是自己的工作经验不足，可能是自己的工作态度不端正，理论与实践相脱节，可能是自己和老同事之间的沟通交流不足导致。

　　第三步：对策，针对自己分析的原因一一给出相应的对策即可。

　　第四步：避免，在以后的工作中要注意什么，怎么避免此类事件的再次发生。

　　公务员推荐：

　　2014公务员考试备战突围之关键法则

　　2014春季公考真的没你想的那么难

　　为了改善这种状况，不妨学会“换位思维法?”，也就是我们常说的“将心比心”，毕竟人与人之间需要相互理解。

　　当然，最好还要有一些沟通的技巧，它会进一步改善你的人际关系。

推荐阅读：中考心理辅导大全

【试题类别】人际沟通

【考查要素】主要考查考生的沟通协调能力，人际沟通的主动性及技巧性

【思路点拨】首先明确题目中的矛盾点和自身需要进行沟通的矛盾主体：对于同事，要多学习、多配合、多请教的态度;对于领导要本着尊重服从、工作第一的原则尽心尽责地为领导分忧。努力共同构建一个和谐的工作氛围，共同成长。

【参考解析】

对于题目当中提到的领导给我的工作比较少，同事们却比较忙的情况，首先我会坚持以大局为重、工作第一的工作原则，保持充分的工作热情和执行力，认真完成领导交代的工作任务。

同时我认为作为一名单位新人，与领导和同事们之间的了解还比较少，还没有取得大家的认可，没有被分配很多的工作也比较正常的情况。我会通过主动沟通、虚心请教、认真学习快速了解工作内容，全面提升自身工作能力，争取早日融入到单位集体中，逐步得到大家的认可，担负更多的工作任务，为群众服务、为领导和同事分忧。

第一，我会在认真完成领导交代的任务后，尽自己最大努力主动去为忙碌的同事们提供配合和协助。并在工作之余，主动与同事进行沟通和交流，增加了解，促进良好关系的建立。并通过向他们学习和在实际工作中的配合来提升自身的工作技能。

第二，我会坚持向书本求知识，向实践求真理，多学习、多请教提升自身的工作素养。完成本职工作外，我会主动申请参与一些一线的工作，特别是跟随一些老同志一起工作的机会。一方面在不断磨练中提升工作能力，另一当面也逐步通过不断完成工作来体现自身的实际价值，让领导和同事们逐步了解我、认可我。

总之，我认为作为一名单位新人，要保持积极主动的工作态度和不畏困难的工作精神，认真工作，为领导分忧，保障工作的顺利完成。在以后的工作中，我会用主动与关怀赢得他人的友善，用知识与技能改善自身的工作，与同事们共同努力，互助成长，不断地用共同为单位的发展贡献智慧和力量。

推荐阅读：2013福建公务员考试面试模拟试题汇总...

　　【参考答案】单位的年终考核可以激发全体工作人员的积极性和荣辱意识，有助于提高整个队伍的工作效率，正如管理大师德鲁克说过“没有评估就没有管理”，既然单位年终评估，就得收到实效.

　　对于这两位同事，他们想进步的心情我是可以理解的，我首先会平心静气的对待他们，认真考虑他们平时在工作中的表现，秉着公正的态度去对待他们，既不因为他们方式的不恰当而对他们有负面的看法，也要坚持原则，不能因为面子抹不开而迁就他们，这表明上是帮了他们其实是对他们不负责任的态度，同时不把这件事告诉别人，以免造成单位内部不团结和恶性竞争局面的出现.

　　第二，在正式投票时我会服从自己的内心，选出真正的平时工作努力地同志，如果他们平时表现很优秀，我会毫不犹豫选择他们，如果他们还有些地方需要加强，我会选择合适的同事，并找机会分别和这两位同事沟通，说明我内心的想法，并告知同事如果他们以后努力工作能正确参与竞争，我会和现在一样公正的选他们，相信同事只是一时糊涂，没选择好正确的途径，他们一定也是通情达理，会理解我的。

　　第三,我也要反省自己是不是有什么地方做的不够妥当，以至于别人误会了我是一个喜欢弄虚作假，走后门的人，如果有的话我一定会加以改正，给同事树立一个公正的形象，这不仅有助于我自身的进步，对同事，对单位也是有好处的.

　　总之，良善的制度设计，需要我们脚踏实地的遵守，在公平正义观念日益深入人心的今天，只有我们每个人去努力践行他，维护他，我们的和谐社会也才会更加完善。
推荐阅读：2013江苏公务员考试面试模拟试题汇总（一）