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2018年注册会计师《税法》第二章考点

注册会计师税法考点 注册会计师考试重点

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  2018年注册会计师《税法》第二章考点

  第二章 增值税法

  一、增值税的征税范围

  1.销售或进口的货物,指有形动产,包括电力、气体、和热力。(注意增值税法中的“固定资产”范围。在会计核算中称为“固定资产”的项目在税法有一部分归增值税征收范围,例如机器设备;一部分归营业税征收,例如房屋。)

  2.提供加工(严格限制在委托方提供原料及主要材料)、修理修配劳务(使货物恢复原状和功能的业务。注意:是修理动产,不是改良和制造不动产)

  3.特殊项目

  ①货物期货交增值税,在实物交割环节纳税。(非货物期货(买卖合约)交营业税)

  ②银行销售金银业务,交增值税。

  ③典当业的死当销售业务和寄售业代委托人销售物品,交增值税。98年以后按4%征收。

  ④集邮商品的生产,以及邮政部门以外的单位个人销售,交增值税。(邮局卖,则交营业税)

  4.特殊行为

  ①视同销售(各种题型都可能考到,熟练掌握)。

  A.将货物交付他人代销

  B.销售代销货物

  C.设有两个以上机构并统一核算的纳税人,将货物从一个机构移送至其他机构用于销售(用于生产就不算),但相关机构设在同一县(市)的除外。

  D.自产或委托加工的货物:无论作何用途,一律视同销售

  E.外购的货物:对外使用(包括投资、分配和无偿赠送)时,作销售计算销项;对内使用(非应税项目、免税项目和福利等),作进项税额转出(请注意各章中提到的所谓“非应税项目”;在增值税章中,指的是交营业税的项目和在建工程;而在营业税章中,“非应税项目”就是指交增值税的项目。)

  例如,购进货物200万元,付增值税进项34万,其中50%作为投资,视同销售,可以抵扣增值税;50%用于福利,进项税额不能抵扣,如果购进的时候已经抵扣,而后发生进项不得抵扣的情形,则需要将已经抵扣的进项转出。

  ②混合销售:从事生产批发零售的,视为销售货物。

  ③兼营非应税劳务:不能准确核算销售额和非应税劳务的营业额的,一律征收增值税。

  5.其他征免税的有关规定

  (1)经营融资租赁业务的单位

  ①未经央行和对外贸易合作部(即商务部)批准的(税务不承认为融资租赁,按经营租租凭或销售对待)

  ——转移所有权的,交增值税;

  ——收回融资设备的,交营业税。

  ②经中国人民银行批准的不交增值税 ,按金融业征营业税。

  (2)自2001年1 月1 日起,对下列货物实行增值税即征即退的政策:

  ①利用煤炭开采过程中伴生的舍弃物油母页岩生产加工的页岩油及其他产品。

  ②在生产原料中掺有不少于30% 的废旧沥青混凝土生产的再生沥青混凝土。

  ③利用城市生活垃圾生产的电力。

  ④在生产原料中掺有不少于30%的煤矸石、石煤、...

与第二章考点相关的注册会计师税法考试

2018年秘书三级第二章考点:办公自动化

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  2018年秘书三级第二章考点:办公自动化

  重点掌握:

  ·了解计算机硬件的分类、结构和功能

  ·会使用WINDOWS XP操作系统

  ·熟练就用OFFICE办公软件WORD、EXCLE、POWERPOINT进行文字处理,表格加工,多媒体演示等;

  ·了解计算机网络的基础

  第一节 计算机基础知识

  一个完整的计算机系统包括硬件(hardware)系统和软件(software)系统

  一、 硬件系统:指一台计算机的各种物理设备

  1、CPU:控制器用于控制整个计算机自动、连续和协调的完成一条条指令,运算器完成对信息的加工和处理

  CPU的性能指标:主频(即计算机的时钟频率)、字长(指计算机能够直接处理的二进制数据的位数)

  2、内存储器:容量小,但速度快,直接影响计算机的运行速度

  随机存储器(Random Access Memory, RAM):可以任意读写、存放正在执行的程序代码和临时的数据。

  只读存储器(Read Only Memory, ROM):无法写入,只能读取。存放系统程序和数据等。

  存诸器容量指:所能存放的字节数(每单元存放8位二进制数,称为一字节B)用KB、MB、GB表示。

  1KB=2#10B=1024B 1MB=2#20B=1024KB 1GB=2#30B=1024MB

  3、外存储器:存取速度慢,容量大,用于存放大量暂时不用的数据和程序。

  硬盘:容易大,存取速度快;

  注意事项:保护0磁道

  正在读写文件时不能关掉电源

  注意防尘、防震

  定期整理硬盘、以提高读写速度

  防止病毒对硬盘的破坏

  软盘:3.5英寸,1.44MB,速度慢,容量小,但可装可卸,携带便利

  光盘:只读型光盘(CD-ROM)、一次写入性光盘和可擦写光盘。

  其它移动存储设备:U盘和移动硬盘等

  例:2004年11月三级:

  多媒体微型计算机系统中的CD-ROM是指( B )。

  (A)只读U盘 (B)只读光盘

  (C)只读硬盘 (D)只读大容量软盘

  例:2003年8月三级:

  一般情况下,按照存储容量由大到小的正确排列是( C )。

  (A)硬盘、软盘、光盘        (B)光盘、硬盘、软盘

  (C)硬盘、光盘、软盘        (D)光盘、软盘、硬盘

  4、输入设备:接收用户输入的程序和数据

  键盘:

  鼠标:光电和机械

  5、输出设备:将计算机处理的最终结果或中间结果,以某种形式表现出来的设备。

  显示器:阴极射线管显示器(CRT)和液晶显示器(LCD)

  打印机:

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2017年中学教师资格考试《教育心理学》第二章考点

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  2017年中学教师资格考试《教育心理学》第二章考点

第二章学生的心理发展与教育

  第一节中学生的心理发展概述

  一、心理发展

  1、定义:是指个体从出生、成熟、衰老直至死亡的整个生命中所发生的一系列心理变化。

  2、特征:①连续性与阶段性;②定向性与顺序性;③不平衡性;④差异性

  二、青少年心理发展的阶段特征

  1、少年期(11、12岁—14、15岁,初中阶段)

  特点:①半成熟、半幼稚的特点,充满着独立性和依赖性、自觉性和幼稚性的矛盾。②抽象逻辑思维已占主导地位,但仍以具体形象作支柱,并出现反省思维;③思维的独立性和批判性有所发展,但带有片面性和主观性;④心理活动的随意性显著增长,可长时间集中精力学习,能随意调节自己的行动;⑤产生成人感,独立意识强;⑥关心自己和别人的内心世界,社会高级情感迅速发展;⑦道德行为更加自觉,但自控力不强。

  2、青年初期(14、15岁—17、18岁,高中阶段)

  特点:①生理上、心理上、社会性上向成人接近②智力接近成熟,抽象逻辑思维已从“经验型”向“理论型”转化,出现辩证思维;③社会高级情感有了深刻发展;④形成了理智的自我意识,但理想自我与现实自我、自我肯定与自我否定常发生冲突;⑤意志的坚强性与行动的自觉性有了较大的发展。

  三、中学生心理发展的教育意义

  (一)学习准备

  1、定义;指学生原有的知识水平或心理发展水平对新的学习的适应性,即学生在学习新知识时,那些促进或防碍学习的个人生理、心理发展的水平和特点。

  2、学习准备是一个动态的发展过程包括:纵向和横向两个维度

  3、学习准备不仅影响新学习的成功,而且也影响学习的效率。学习也会促进学生的心理发展,新的发展又为进一步的新学习做好准备。(动态)

  (二)关键期

  1、提出者:奥地利生态学家劳伦兹(动物身上存在“印刻”)

  2、定义:是个体早期生命中一个比较短暂的时期,在此期间,个体对某种刺激特别敏感,过了这一时期,同样的刺激对之影响很小或没有影响。如:2岁是口语发展的关键期,4岁是形状知觉形成的关键期、4.5岁是学习书面语言的关键期等。

  3、抓住关键期的有利时机,及时进行适当的教育,能收到事半功倍的效果。

  第二节中学生的认知发展与教育

  一、认识发展的阶段理论

  1、代表人物:皮亚杰

  2、内容:①儿童的认知发展是伴随同化性的认知结构的不断再构,使认知发展形成几个按不变顺序相继出现的时期或阶段;②逻辑思维是智慧的最高表现。③从婴儿到青春期的认知发展分为:感知运动、前运算、具体运算和形式运算等四个阶段。

  ㈠感知运动阶...

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2017年执业药师考试《药事管理》第二章考点

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  2017年执业药师考试《药事管理》第二章考点

  第二章 医药卫生体制改革与国家基本药物制度

  (一)深化医药卫生体制改革(2分)

  1.(1)基本原则*

  ①坚持以人为本 ,把维护人民健康权益 放在第一位;

  ②坚持立足国情 ,建立中国特色 医药卫生体制;

  ③坚持公平与效率统一 ,政府 主导与发挥市场 机制作用相结合;

  ④坚持统筹兼顾 ,把解决当前突出问题 与完善制度体系 结合起来。

  (2)总体目标

  建立健全覆盖城乡居民 的基本医疗卫生制度 ,为群众提供安全、有效、方便、价廉 的医疗卫生服务 。

  到2011年 ,基本医疗保障 制度全面覆盖城乡居民,基本药物 制度初步建立,城乡基层医疗卫生 服务体系进一步健全,基本公共卫生 服务得到普及,公立医院 改革试点取得突破,明显提高基本医疗卫生服务可及性,有效减轻居民就医费用负担,切实缓解“看病难、看病贵”问题。

  * 到2020 年,覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立 。普遍建立比较完善的公共卫生 服务体系和医疗服务体系 ,比较健全的医疗保障 体系,比较规范的药品供应 保障体系,比较科学的医疗卫生 机构管理体制和运行机制,形成多元办医格局,人人享有基本医疗卫生服务,基本适应人民群众多层次的医疗卫生需求,人民群众健康水平进一步提高。 *

  2.建立国家基本医疗卫生制度

  建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系,形成四位一体的基本医疗卫生制度* 。四大体系相辅相成,配套建设,协调发展。

  (1)公共卫生服务体系的基本内容

  (2)医疗服务体系的基本内容

  (3)医疗保障体系的基本内容

  (4)药品供应保障体系的基本内容

  3.完善保障医药卫生体系有效规范运转的体制机制:

  ①建立协调统一的医药卫生管理体制 ;

  ②建立高效规范的医药卫生机构运行机制 ;

  ③建立政府主导的多元卫生投入 机制;

  ④建立科学合理的医药价格 形成机制;

  ⑤建立严格有效的医药卫生监管 体制;

  ⑥建立可持续发展的医药卫生科技创新机制和人才 保障机制;

  ⑦建立实用共享的医药卫生信息 系统;

  ⑧建立健全医药卫生法律制度 。

  (法制体制监管,人才价格信息投入运行机制)

  4.药品供应保障体系:建立健全药品供应保障体系总体要求是加快建立以国家基本药物 制度为基础 的药品供应保障体系,保障人民群众安全用药 。其主要内容包括:①建立国家基本药物制度 。②规范药品生产流通。③完善药品储备 制度。支持用量小的...

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2017年执业药师《药学专业知识一》第二章考点

执业药师考试 执业药师药学一

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  考点一:药物的溶解度、分配系数和渗透性对药效的影响

  1.溶解度:

  亲水性或亲脂性过高或过低都对药效产生不利影响。

  ① 水溶性(亲水性)是药物可口服的前提

  ② 药物透过生物膜(磷脂)要求有一定脂溶性

  2.脂水分配系数(P):

  P值越大,脂溶性越高

  3.渗透性:

  药物既具有脂溶性又有水溶性。

  生物药剂学分类系统根据药物溶解性和肠壁渗透性的不同组合将药物分为四类:

分类

体内吸收

第I类

高水溶解性、高渗透性的两亲性分子药物

取决于胃排空速率

第Ⅱ类

低水溶解性、高渗透性的亲脂性分子药物

取决于溶解速率

第Ⅲ类

高水溶解性、低渗透性的水溶性分子药物

受渗透效率影响

第Ⅳ类

低水溶解性、低渗透性的疏水性分子药物

体内吸收比较困难

  考点二:药物的酸碱性、解离度和pKa对药效的影响

  (酸酸碱碱促吸收,酸碱碱酸促排泄)

与第二章考点相关的执业药师考试备考辅导

2017司法考试一卷《法制史》第二章考点

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  第二章 西周法律制度 (约公元前11世纪—前770年)

  学习要求:掌握西周法制的指导思想、礼与刑的关系、法律内容、司法制度等一些重要问题。

  一、西周的立法指导思想(一)

  (一)敬天保民

  天命不可转移→天命转移给有“德”者→敬天落实到保民

  (二)明德慎罚

  “德” 运用于法制便是“明德慎罚”。

  所谓明德,就是提倡尚德、敬德,它是慎罚的指导思想和保证。所谓慎罚,就是刑罚适中,不乱罚无罪,不乱杀无辜。慎罚是明德的具体落实,由此形成了一系列区别情况定罪量刑的刑法适用原则。

  一、西周立法指导思想之(三)礼治思想

  1、“礼”的基本原则――亲亲、尊尊

  “亲亲”即亲其所亲,亲爱自己的亲属,核心是“孝”;

  “尊尊“即尊其所尊,尊爱自己的尊长,核心是“忠”。

  2、“礼”的基本内容(形式)――五礼

  (1)吉礼:祭祀之礼。

  (2)凶礼:丧葬之礼。

  (3)宾礼:宾客之礼。

  (4)军礼:军旅之礼。

  (5)嘉礼:冠婚之礼。

  3、“礼”与“刑”的关系

  (1)作用上:礼禁于将然,刑禁于已然。

  (2)地位上:礼主刑辅。

  (3)适用对象上:礼不下庶人,刑不上大夫。

  4、宗法制:以宗族血缘关系为纽带(礼),与国家制度相结合,以维护贵族世袭统治的制度。

  二、西周的立法概况

  (一)立法概况

  1、周礼

  2、九刑

  (1)《左传·昭公六年》:“周有乱政,而作九刑”。

  (2)九刑有两种含意

  3、吕刑(又称为“甫刑”)

  (1)制定背景

  (2)主要内容:①规定刑罚的种类及适用刑罚的原则;②赎刑是其核心内容;③其刑罚原则是“明德慎罚”。

  (3)评价:

  (二)主要法律形式:誓、命、诰等。

  三、西周法制的主要内容(一)

  (一)刑事法制

  1、定罪量刑的原则

  (1)矜老恤幼原则。

  (2)区分故意与过失、惯犯与偶犯的原则。

  《尚书·康诰》:“人有小罪,非眚,乃惟终,自作不典,式尔,有厥罪小,乃不可不杀;乃有大罪,非终,乃惟眚灾,适尔,既道极厥辜,时乃不可杀。”

  眚:过失;非眚:故意。 非终:偶犯;惟终:惯犯。

  (3)罪刑相当原则

  (4)罪疑从轻、众疑从赦原则

  (5)罪不相及原则

  (6)同罪异罚原则

  (7)世轻世重原则:世轻世重(“三典”)即“刑新国,用轻典;刑平国,用中典;刑乱国,用重典”。《周礼·秋官·大司寇》

  三、西周法制的主要内容(二)

  (一)刑事法制

  2、...

与第二章考点相关的司法考试一卷

2017年房地产估价师考试《经营与管理》第二章考点

房地产估价师考试考点 房地产估价师考试重点

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  第二章 房地产市场与市场运行

  一、房地产市场的含义(掌握)

  传统意义上的房地产市场,是指从事房地产交易活动的场所。随着电子商务时代的到来,交易双方不再需要到一个特定的场所去交易,因此市场的概念就进一步扩大为一切途径和形式的交易活动安排。

  房地产开发经营及管理活动中涉及的房地产市场,则采用了房地产经济学中对房地产市场的定义,指潜在的房地产买者和卖者,以及当前的房地产交易活动。

  房地产市场由参与房地产交易的当事人、作为交易对象的房地产资产以及交易制度、交易组织机构等构成。这些反映着房地产市场运行中的种种现象,影响着房地产市场的运行质量和发展趋势。

  二、房地产市场的运行环境(掌握)

  房地产市场的运行环境是指影响房地产市场运行的各种因素的总和。房地产市场的运行环境分为以下八类:社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境、技术环境、资源环境和国际环境。

房地产市场的运行环境

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2017年造价工程师考试《计价控制》第二章考点

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  第二章建设工程计价方法及计价依据

  第一节工程计价方法

  P33:删除:工程计价是指按照规定的程序、方法和依据,对工程造价及其构成内容进行估计或确定的行为。工程计价依据是指在工程计价活动中,所要依据的与计价内容、计价方法和价格标准相关的工程计量计价标准,工程计价定额及工程造价信息等。

  P33-34增加:“一、工程计价的含义——2.分布组合计价原理如果一个建设项目的设计方案已经确定,常用的是分部组合计价法。”

  一、工程计价基本原理

  P34:修正:“文件和施工组织设计”改为“就不同的设计文件"

  ”用下式表示”改为“用下列公式表示”

  删除:“单价也称直接工程费单价”

  P35:增加一段:

  原教材“综合单价包括人工费、材料费、机械台班费,还包括企业管理费、利润和风险因素。”改为“综合单价除包括人工、材料、机具….税金。”

  修正:(2) ①“直接工程费”改为“人工、材料、机具使用费用”

  增加:原教材“2)采用综合单价时,在综合单价确定后,乘以相应项目工程量,经汇总即可得出分部分项工程费,再按相应的办法计取措施项目、其他项目、规费项目、税金项目费,各项目费汇总后得出相应工程造价。”改为“②综合单价法:…..形成完全综合单价.”

  三、工程计价标准和依据

  增加:第二段增加“国有资金投资工程编制投资估算、设计概算和最高投标限价(招标控制价)的依据,对于其他工程”

  1.增加“国家标准:……管理协会标准”、“建设项目工程竣工决算编制规程”、“建设工程造价咨询工期标准”

  P36:增加:“ 3.工程定额增加一段“工程消耗量….计价依据”

  修改: 4.工程造价信息“工程造价信息主要包括价格信息、工程造价指数和已完工程信息等。”改为“工程造价信息是指工程造价管理机构发布的…..指标等。”

  四、工程计价基本程序

  修正:“国家通过”改为“通过国家、地方或行业主管部门”

  “国家以假定的建筑安装产品为对象,制定统一的预算和概算定额。然后按概预算定额规定的分部分项子目,”改为“如果用工料单价法进行概预算编制……规定的定额子母”

  “然后按规定的取费标准确定措施费、间接费、利润和税金,”改为“然后按规定的取费标准确定间接费(包括企业管理费、规费),再计算利润和税金,”

  P36:调整:图2.1.1全部内容调整

  P37:修正:

  “(1)直接工程费单价”改为“工料单价”

  “材料费=∑(材料用量×材料单价)+检验试验费”改为“材料费=∑(材料用量×材料单价)+工程设备费”

  “机械使用费=∑(机械台班用量×机械台班单价) (2.1.6)”改为“施工机具使用费=∑(施工机械台班消耗量X机械...

与第二章考点相关的建设工程计价

2017年初级出版资格考试《基础知识》第二章考点

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  2017年初级出版资格考试《基础知识》第二章考点

  出版物

  出版物就是已出版的作品。作品只有在出版之后,才能成为出版物。

  出版物特有的属性,包括精神产品属性和物质产品属性。两者是相互依存的同意关系,正是两者的统一,才使出版物成为出版活动的产品。出版物是精神产品内核和物质产品形态的统一,出版物的精神产品属性与物质产品属性相互依存、不可或缺。其中,精神产品属性是出版物的本质属性。

  出版物分为图书、报纸、期刊、音像制品、电子出版物和互联网出版物等六大类。

  图书:主要以印刷方式复制的,以纸介质为载体的,可重印的非连续出版物。

  出版方式——非连续出版,内容——讲究系统性和稳定性

  报纸:有固定名称,用期或年月日顺序编号,以印刷方式复制的散页连续出版物。

  出版方式——连续出版,内容——特别注重时效性

  期刊:有固定名称,用卷、期或年月顺序编号,以印刷方式复制,以纸介质为载体,装订成册的连续出版物。

  外在区别——装订成册,内在区别——时效性比报纸弱,稳定性和系统性比报纸强

  音像制品:以电、光、磁介质为载体,用数字或模拟信号,将图、文、声、像记录下来经编辑加工后,通过视听设备播放使用的出版物。(一般分为录音制品和录像制品)

  表达内容手段,物质载体,复制方式,使用时需要一定的播放设备,形态和结构部件

  电子出版物:以数字代码方式,将图、文、声、像等信息编辑加工后,存储在电、光、磁介质上,通过计算机或具有类似功能的设备读取使用的出版物。

  记录信息全部采用数字代码方式以及载有的信息内容不同

  互联网出版物:经过选择和编辑加工,登载在互联网上或者通过互联网发送到用户端,供公众浏览、阅读、使用或者下载的作品。

  出版方式——复制和发行阶段没有明显的界限

  期刊的结构部件

  (一)必备部件

  1.封面——面封,载明刊名,本期刊物的年、月、期、卷等顺序编号,期刊的国际标准连续出版物号(ISSN)及其条码也要印在面封的右上角

  底封,下方必须印上中国标准连续出版物号和定价

  书脊,印上刊名和年、月、期、卷等顺序编号为宜

  2.目次页——包括本期刊物的全部内容,学术期刊的目次表必须标明各篇文章的作者姓名,

  期刊的版本记录也常刊载于目次页

  (二)可选部件

  插页(多用于刊载广告),腰封(与图书相同)

  任何图书或期刊的内容基本上由正文、辅文和页码三部分构成。

  正文:作为书刊主体部分的文字、图片、照片、表格等。

  辅文:正文的辅助文字。其主要作用是,保证书刊的完整性,强化书刊的功能,指导购买与阅读,利于读者检索查考等。(识别性、介绍性、说明性、参考性、检索性等五大类)<...

与第二章考点相关的出版专业基础知识

2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章考点

导游资格考试考点 导游资格考试知识点

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  2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第二章考点

  第一节 旅游职业道德规范(八大点)

  一、爱岗敬业忠于职守

  二、热情友好宾客至上

  三、真诚公道信誉第一

  四、文明礼貌优质服务

  五、不卑不亢一视同仁

  六、遵纪守法廉洁奉公

  七、团结服从顾全大局

  八、钻研业务提高技能

  一、爱岗敬业忠于职守

  旅游职业道德的基本规范

  (一)道德含义:

  爱岗敬业,干一行爱一行,是社会主义职业道德的最基本要求。

  忠于职守,尽职尽责,严格遵守职业纪律,以崇高的使命感和责任感,恪守职责,兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好,完成自己所承担的任务。

  (二)具体要求

  1、正确认识旅游事业,热爱旅游服务工作

  2、端正择业动机,树立高尚职业道德

  3、积极努力工作,尽心竭力为旅游者服务

  二、热情友好 宾客至上

  我国旅游业的指导方针是“友谊为上,经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。

  (一)道德含义

  热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上,表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情,真诚友好地接待每一位旅游者。

  热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎,文明礼貌,热情周到,提供优质服务,使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重,从内心享受到轻松和快乐。

  宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心,宾客的任何一点需求,我们都有责任尽全力去做得最好。

  (二)具体要求

  1、主动招呼客人,为客人着想

  2、尽力满足客人的要求,不怕麻烦

  3、为客人服务,要注意礼仪

  三、真诚公道 信誉第一

  旅游职业道德的主要内容和基本原则

  (一)道德含义

  真诚公道,要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益,做到真诚相待,经营公道。

  信誉第一,要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位,把它看做是企业的生命。

  (二)具体要求

  1、真诚待客,正确处理宾客投诉

  2、拾金不昧,发扬优良传统

  3、重合同,守信誉,严格履行承诺

  4、按质论价,收费合理

  5、广告宣传,实事求是

  四、文明礼貌 优质服务

  ——旅游业最重要、最具行业特色的道德规范和业务要求

  (一)道德含义

  文明礼貌是旅游从业人员服务态度、服务规范和服务内容的重要组成部分。

  优质服务是一切服务行业的共同规范,旅游业职业义务的集中体现,旅游从业人员最重要的道德义务和责任。优质服务的核...

与第二章考点相关的旅游政策与法规

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